صورة توضيحية: فام هاو/وكالة الأنباء الفيتنامية
خلال عملية معالجة المخالفات، سيتم الاستمرار في مراجعة وتقييم المشاكل المتعلقة بآلية المعالجة واللوائح القانونية الحاكمة للتوصية للسلطات المختصة لمواصلة تحسين وتعزيز الفعالية القانونية.
وبالإضافة إلى ذلك، ستركز وزارة الصناعة والتجارة أيضًا على الدعاية والتحذيرات لرفع مستوى الوعي بين المستهلكين ومجتمع الأعمال والمجتمع ككل في بناء وتطوير بيئة صحية ومستدامة للتجارة الإلكترونية.
تظهر الإحصائيات الصادرة عن لجنة المنافسة الوطنية أن: التجارة الإلكترونية في فيتنام نمت بقوة بعد جائحة كوفيد-19 حيث بلغت إيرادات الشركات إلى المستهلك (B2C) في عام 2023 20.5 مليار دولار أمريكي وتم تسليم أكثر من 2.2 مليار وحدة منتج بنجاح على 5 منصات للتجارة الإلكترونية. وتضع هذه الأرقام فيتنام ضمن مجموعة الدول العشر التي تتمتع بأعلى معدل نمو للتجارة الإلكترونية في العالم.
ومع ذلك، فإن هذا التطور السريع يفرض أيضًا العديد من التحديات فيما يتعلق بحماية حقوق المستهلك. في عام 2023، تلقت اللجنة الوطنية للمنافسة - وهي الوكالة التي كلفتها وزارة الصناعة والتجارة بتنفيذ إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك - 1567 التماسًا وشكوى من المستهلكين؛ ومن بينها 5.5% من التطبيقات تتعلق بالتجارة الإلكترونية.
تشمل المشاكل الشائعة ما يلي: رداءة جودة وكمية البضائع، وخدمات الشحن غير المرضية، وعدم وجود تعويض أو إرجاع للمنتجات، والإعلانات المضللة والمعلومات الكاذبة. الفئات المتضررة الرئيسية هي الأطفال وكبار السن والأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية والجبلية والنائية. أصبحت العواقب السلبية مثل الاحتيال الإلكتروني، و"إدمان التسوق"، وقضاء وقت طويل في تصفح شبكات التواصل الاجتماعي قضايا مثيرة للقلق. تحتوي بعض مواقع التجارة الإلكترونية على معلومات مغلوطة، مما قد يؤثر سلباً على نفسية وتفكير المشاهدين، وخاصة الشباب.
وفي هذا السياق، قامت وزارة الصناعة والتجارة بتطوير ونشر مجموعات من الحلول بشكل متزامن لتحسين فعالية حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية. وعلى وجه التحديد، أضاف قانون حماية المستهلك لعام 2023 والمرسوم رقم 55/2024/ND-CP العديد من اللوائح لحماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية. وتوضح اللوائح الجديدة مسؤوليات المنظمات التي تنشئ وتدير المنصات الرقمية الوسيطة والمنصات الرقمية الكبيرة، وتنظم استخدام الأنظمة الخوارزمية والإعلانات الموجهة لمجموعات محددة من المستهلكين. وبالإضافة إلى ذلك هناك الرقابة على المحتوى، وشفافية الإعلانات، وحماية حقوق المستهلكين الضعفاء مثل الأطفال وكبار السن والأقليات العرقية.
في عام 2023، اقترحت وزارة الصناعة والتجارة وأصدر رئيس الوزراء القرار رقم 319/QD-TTg بالموافقة على مشروع مكافحة التزوير وحماية المستهلك في التجارة الإلكترونية حتى عام 2025. بالإضافة إلى ذلك، نفذت وزارة الصناعة والتجارة العديد من التدابير المتنوعة والمبتكرة لتعزيز ورفع مستوى الوعي لدى المستهلكين ومجتمع الأعمال حول حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية. ولا تهدف هذه الأنشطة إلى تقديم المعلومات القانونية فحسب، بل تهدف أيضًا إلى بناء عادات تسوق آمنة وذكية للمستهلكين والمسؤولية التجارية الأخلاقية للشركات.
نظمت وزارة الصناعة والتجارة مسابقات وأنشطة دعائية للتوعية بحماية حقوق المستهلك. وتستقطب مسابقات "المستهلكون الشباب في التجارة الإلكترونية" و"التعرف على قانون حماية حقوق المستهلك" أكثر من 25 ألف لاعب كل عام. في الوقت نفسه، قم بإنشاء حساب Tiktok @ntdtrongtmdt (GenZ Consumer)، ونشر ما يقرب من 30 مقطع فيديو ترويجيًا على الحساب الذي يتمتع بأكثر من 200000 مشاهدة/إعجاب وتشغيل خط ساخن للتشاور والدعم للمستهلكين على الرقم المجاني 1800.6838 لتقديم المشورة والدعم المباشر للمستهلكين بشأن المشكلات التي قد تنشأ.
وعلى وجه الخصوص، تشجع وزارة الصناعة والتجارة أيضًا مشاركة الشركات في تحسين فعالية حماية حقوق المستهلك. تم نشر مشروع قانون حماية المستهلك على نطاق واسع، مما خلق الظروف لمجتمع الأعمال للمشاركة في إبداء الآراء. وفي الوقت نفسه، اجتذبت ملايين المشاهدات من المشترين، مما ساعد على نشر المحتوى القانوني لمجموعة واسعة من المستهلكين والشركات.
من ناحية أخرى، نظمت وزارة الصناعة والتجارة أيضًا توقيع التزامات مع عدد من منصات التجارة الإلكترونية لرفع وعي الشركات بتحسين فعالية حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية مثل الالتزامات بشأن "قل لا للسلع المقلدة في التجارة الإلكترونية" في السنوات من 2019 حتى الآن.
ولم تتوقف وزارة الصناعة والتجارة عند هذا الحد، بل شاركت بشكل فعال في أنشطة التعاون الدولي لتحسين فعالية حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية. ولا يساعد هذا التعاون فيتنام على الوصول إلى الخبرات والتقنيات المتقدمة من البلدان المتقدمة فحسب، بل يخلق أيضًا الظروف لبناء معايير حماية المستهلك بما يتماشى مع الممارسات الدولية.
وفي الوقت الحالي، تعد اللجنة الوطنية للمنافسة عضواً في منظمات حماية المستهلك في المنطقة والعالم، بما في ذلك: لجنة حماية المستهلك في رابطة دول جنوب شرق آسيا (ACCP)، والشبكة الدولية لحماية المستهلك وإنفاذ القانون (ICPEN)، ولجنة التجارة والتنمية التابعة لمؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية (الأونكتاد).
وفي عام 2023، ستنشر المفوضية، بالتعاون مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي، مدونة المبادئ التوجيهية لممارسات الأعمال المسؤولة للمستهلكين في التجارة الإلكترونية (للبائعين) وستتفاوض لتوقيع مذكرات تفاهم مع وكالات حماية المستهلك في أستراليا واليابان وكوريا.
وفيما يتعلق بالتفتيش والفحص ومعالجة المخالفات، قامت وزارة الصناعة والتجارة بالتنسيق بشكل استباقي عن كثب مع منصات التجارة الإلكترونية للكشف الفوري عن المشاكل التي تنشأ على المنصات ودعم معالجتها. إلى جانب ذلك، قامت الوحدات الوظيفية بوزارة الصناعة والتجارة ببناء آلية تنسيق في تنظيم أنشطة التفتيش والفحص لتحسين فعالية مراقبة عمليات منصات التجارة الإلكترونية. ومن خلال آلية التنسيق والمبادرة المذكورة أعلاه، تمكنت وزارة الصناعة والتجارة من اكتشاف ومعالجة العديد من الحالات واسعة النطاق من السلع المقلدة والسلع المزيفة والسلع ذات المنشأ المجهول المعروضة للبيع على الفضاء الإلكتروني. وعلى وجه الخصوص، يجب مطالبة منصات التجارة الإلكترونية على الفور بتعديل وحذف المعلومات ذات المحتوى غير الصحيح والتي قد يكون لها تأثير سلبي على المستهلكين.
وبحسب السيد لو تريو دونج، فإن الجهود المذكورة أعلاه كانت ولا تزال تساهم بشكل مهم في حماية حقوق المستهلك وبناء بيئة تجارة إلكترونية صحية ومستدامة. ولذلك فإن وزارة الصناعة والتجارة تتعهد بمواصلة تكثيف التفتيش والفحص ومعالجة المخالفات بما يضمن أقصى حماية لحقوق المستهلك.
مصدر
تعليق (0)