การประยุกต์ใช้ AI ช่วยส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก

เพิ่มผลกำไร เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

ตามข้อมูลของ Fortune Business Insights คาดว่าขนาดตลาด AI ทั่วโลกในอุตสาหกรรมการค้าปลีกจะเติบโตจาก 9.36 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็น 85.07 พันล้านดอลลาร์ในปี 2032 ด้วยอัตรา CAGR 31.8% มีหลายปัจจัยที่มีส่วนสนับสนุนการเติบโตที่น่าประทับใจนี้ และการนำ AI มาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจถือเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่ง

การปฏิวัติทางดิจิทัลกำลังผลักดันให้ธุรกิจค้าปลีกนำ AI มาใช้เพื่อทำให้การดำเนินการหลายๆ ด้านเป็นระบบอัตโนมัติ ยกระดับทักษะความเป็นมืออาชีพของพนักงาน และมอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มผลกำไรและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ

AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์สำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าด้วยโซลูชันขั้นสูงเช่น การจัดการสินค้าคงคลัง กระบวนการจัดส่ง การวิเคราะห์ข้อมูล การคาดการณ์ความต้องการ การดูแลลูกค้า (CSKH) ... ข้อมูลของผู้ใช้ถือเป็น "สมบัติ" และหลังจากที่วิเคราะห์โดยอัลกอริธึม AI แล้ว ข้อมูลดังกล่าวก็ถือเป็นหลักฐานที่แท้จริงสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการประเมินเชิงลึก เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า สร้างกลยุทธ์การเติบโต ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ และเพิ่มโอกาสในการเป็นผู้นำในแนวโน้มตลาด

ลูกค้าจะถูกจัดประเภทและแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการที่เหมาะสม โปรโมชั่น ปรับแต่งตามความต้องการ พฤติกรรม ความสนใจ... โดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน โซลูชัน AI จำนวนมากมีความสามารถในการให้บริการลูกค้าหลายช่องทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านผู้ช่วยเสมือน (แชทบอทและเสียงบอท) มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า สร้างความภักดีของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ส่งผลให้เพิ่มอัตราการคืนสินค้าและเพิ่มการเติบโตของรายได้

กำหนดมาตรฐานใหม่ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อเทียบกับวิธีการบริการลูกค้าแบบเดิมๆ ที่ช้าและล้าสมัย ผู้ช่วยเสมือนแบบ AI ที่สามารถตอบสนองได้ทันที ทุกสถานที่ ได้กลายมาเป็นมาตรฐานที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า

ในเวียดนาม ผู้ช่วยเสมือน FPT.AI ได้รับการบูรณาการกับหลายช่องทางเพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนลูกค้าจะทันท่วงที FPT AI Chat (แชทบอท) ที่บูรณาการบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น Messenger, Zalo, Instagram FPT AI Engage ผู้ช่วยเสมือน (voicebot) ที่ผสานเข้ากับระบบสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้ามีความสามารถรับสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติ โทรออกและโทรออกพร้อมกันได้หลายพันสายตามสถานการณ์ที่มี

นอกเหนือจากงานพื้นฐาน เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย ธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากยังใช้งานผู้ช่วยเสมือนเพื่อดำเนินการงานที่ซับซ้อน เช่น การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า การให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ การเตือนตารางการจัดส่ง การรับข้อร้องเรียน... จุดแข็งที่โดดเด่นของผู้ช่วยเสมือน AI คือความสามารถในการดำเนินการสอบถามจำนวนมากพร้อมกันโดยไม่กระทบคุณภาพของการตอบกลับ ขณะเดียวกันก็บูรณาการเข้ากับระบบ CRM ของธุรกิจได้อย่างราบรื่น

ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงาน และประหยัดต้นทุนเท่านั้น ผู้ช่วย AI ยังมอบประสบการณ์การบริการที่รวดเร็วกว่า ใช้สัญชาตญาณได้มากกว่า และเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้แก่ลูกค้าอีกด้วย

นอกเหนือจากกิจกรรมการดำเนินงานแล้ว ทรัพยากรบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญสูงยังเป็นรากฐานสำหรับการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนอีกด้วย ดังนั้น ธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากจึงมีกลยุทธ์การลงทุนในระยะยาวในด้านการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล โดยมุ่งหวังที่จะพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของพนักงาน เสริมความรู้ทางวิชาชีพ และให้คำแนะนำพนักงานเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ในการเรียนรู้และการทำงาน เพื่อส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาอาชีพและเพิ่มจุดแข็งส่วนบุคคลของตนเอง

FPT AI Mentor สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ FPT GenAI ตามกลยุทธ์ GenAI-fist ของ FPT Smart Cloud โดย FPT AI Mentor ถือเป็นวิธีการฝึกอบรมยุคใหม่ที่ผสานข้อดีและยูทิลิตี้ต่างๆ มากมายสำหรับผู้เรียน โซลูชัน FPT AI Mentor ได้รับความนิยมจากผู้ค้าปลีกเนื่องจากมีฟีเจอร์อัจฉริยะและทันสมัยมากมาย ช่วยขจัดอุปสรรคในการเรียนรู้ในแง่ของเวลา พื้นที่ ความยืดหยุ่น และความคิดริเริ่ม ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้จัดการทราบจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานแต่ละคน จึงสามารถสร้างหลักสูตรฝึกอบรมที่เหมาะสมกับความสามารถของพวกเขาหรือมีแผนทรัพยากรบุคคลตามจุดแข็งของพนักงานได้

ผู้แทน FPT Smart Cloud คุณ Nguyen Tan Hung พูดคุยเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในด้านห่วงโซ่อุปทาน - นครโฮจิมินห์ 27 ธันวาคม 2024

เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2024 ในงานสัมมนาระดับสูงเกี่ยวกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในหมู่ผู้นำธุรกิจ C-Talk คุณ Nguyen Tan Hung ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ AI ประจำภูมิภาคใต้ของ FPT Smart Cloud ได้แบ่งปันเกี่ยวกับโซลูชัน AI ขั้นสูงที่มีความสามารถในการนำไปใช้ได้จริงในอุตสาหกรรมค้าปลีก ซึ่งถูกนำไปใช้ในทางปฏิบัติและสามารถแก้ไขข้อกำหนดที่เข้มงวดของธุรกิจค้าปลีกชั้นนำหลายแห่งในเวียดนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเพิ่มศักยภาพของตนให้สูงสุดและใช้พลังของ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลายขั้นตอนของการดำเนินการทางธุรกิจ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกและบุคลากร จึงได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนเหนือกาลเวลา

บิจดาว

ที่มา: https://vietnamnet.vn/ung-dung-ai-gop-phan-thuc-day-tang-truong-kinh-doanh-nganh-ban-le-2297207.html