ร้านค้าเสมือนจริงแพร่หลายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากนโยบายไม่อนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับสินค้าทางออนไลน์ ทำให้ร้านค้าเสมือนจริงหลายแห่งเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่นานมานี้ โดยดึงดูดผู้ซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ชิ้นไม้ปลอมนั้นเป็นโทรศัพท์ที่ถูกบรรจุและส่งมาโดยผู้ก่อเหตุ ภาพ: ตำรวจภูธรจังหวัดภูทอ

ระวังบูธเสมือนจริง

นางสาวเหงียน ถิ เตี๊ยต (เขตทานซวน ฮานอย) ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวลาวดงว่า เมื่อเดือนที่แล้วเธอได้สั่งซื้อบุหรี่บางประเภท เครื่องสำอาง ของแบรนด์ดังบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพราะเธอบังเอิญเห็นร้านที่มีคูปองส่วนลด 50% เธอจึงสั่งซื้อทันที

“ตอนที่ฉันต้องการซื้อเครื่องสำอาง ฉันพบว่าร้านค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแห่งนี้ขายสินค้าได้หลายหมื่นชิ้น โดยโพสต์สินค้าในราคาที่ถูกกว่าราคาปกติ โฆษณาส่วนลดที่น่าตกใจ และเคลียร์สต๊อก เมื่อเห็นสินค้าผ่านรูปภาพและการออกแบบ ฉันจึงสั่งซื้อสินค้ามูลค่ากว่า 1 ล้านดองเวียดนาม แต่เมื่อฉันได้รับสินค้า ฉันพบว่าเป็นเพียงแชมพูเร่งผมยาวขวดหนึ่งเท่านั้น และไม่สามารถติดต่อร้านค้านี้ได้อีก” นางสาวทูเยตกล่าว

ก่อนหน้านี้ ตำรวจจังหวัดฟู้เถาะได้จับกุมกลุ่มที่เชี่ยวชาญในเรื่องการฉ้อโกงและยักยอกเงินส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ถูกกล่าวหาสารภาพว่าพวกเขาและพวกพ้องได้จัดตั้งร้านค้าเสมือนจริงบนแอปพลิเคชันช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อหลอกเอาเงินจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซผ่านส่วนลดและโค้ดส่งเสริมการขาย

หน่วยงานตำรวจพบว่าผู้ก่อเหตุได้วางแผนการหลอกลวงผ่านขั้นตอนต่างๆ มากมาย เช่น การจัดบูธเสมือนจริง การจ้างคนมาปิดการสั่งซื้อเสมือนจริง การค้นหาโค้ดส่วนลด การใช้โค้ดส่วนลด การขอให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซดำเนินการสั่งซื้อเสมือนจริง การบรรจุภัณฑ์สินค้าที่ไม่ตรงตามคำอธิบาย การสมคบคิดเพื่อจัดส่งสินค้าเสมือนจริงเพื่อสร้างเอกสารปลอมเพื่อหลอกให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอนเงินส่งเสริมการขายเข้าบัญชีของผู้ซื้อ

การแยกแยะระหว่างร้านค้าจริงและร้านค้าเสมือนบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยาก ภาพ : ทูซาง

การเสริมสร้างการกรองและการควบคุมร้านค้าเสมือน

กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) กล่าวว่า ปัจจุบันผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบ 75% ทั่วประเทศมีส่วนร่วมในการช็อปปิ้งออนไลน์ ได้แก่ เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องสำอาง เครื่องใช้ในครัวเรือน เทคโนโลยีและอิเล็กทรอนิกส์ หนังสือ ดอกไม้ ของขวัญ และอาหาร

เหล่านี้เป็นประเภทของสินค้าและบริการที่มี ผู้บริโภค ตัวเลือกในการช้อปปิ้งออนไลน์มากที่สุด โทรศัพท์มือถือยังคงเป็นช่องทางหลักที่ผู้บริโภคใช้ในการสั่งซื้อทางออนไลน์ (91%)

นอกจากนี้ ตามรายงานของกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) คาดว่าในปี 2567 แพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนามจะสร้างรายได้และยอดขายเกิน 12,500 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปี 2566 การพัฒนาที่แข็งแกร่งนี้ทำให้วิธีการและกลอุบายของผู้ละเมิดและการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมากขึ้น

โดยอ้างอิงถึงเนื้อหานี้ คุณหวู่ ถัน กวินห์ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ Shopee Vietnam กล่าวว่า Shopee ได้ประสานงานกับสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (Vecom) เพื่อดำเนินโครงการช้อปปิ้งที่ปลอดภัย เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเอาชนะอุปสรรคและความกังวลเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ ไม่เพียงเท่านั้น Shopee ยังเปิดตัวโปรแกรมช้อปปิ้งออนไลน์ร่วมซึ่งเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้ผู้บริโภคตรวจสอบสินค้าเมื่อซื้อและทำให้รู้สึกปลอดภัยมากขึ้น

นางสาวหวู่ ทันห์ กวินห์ กล่าวว่า เมื่อตรวจพบพฤติกรรมฉ้อโกง ผู้คนจะต้องติดต่อสายด่วนให้คำปรึกษาและสนับสนุนผู้บริโภคของไซต์อีคอมเมิร์ซทันที หรือส่งเรื่องร้องเรียนไปยังกรมการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภค (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า)

แหล่งที่มา