ยิ่งขายมากก็ยิ่งขาดทุนมาก ธุรกิจต่างพิจารณาที่จะออกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างจริงจัง

การขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่อง "สวยหรู" อีกต่อไปเมื่อมีค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น ภายใต้แรงกดดัน ผู้ขายกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าหาผู้ซื้อ

ในปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ TikTok Shop ดำเนินตามโมเดลของ Grab มานานกว่า 10 ปี โดยลดนโยบายโบนัสและโปรโมชันลงทีละน้อย Shopee และ TikTok Shop ประกาศเพิ่มค่าธรรมเนียมขั้นต่ำตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนเป็นต้นไป

บ้านขายหมุนเหมือนลูกข่าง

คุณเหงียน หง็อก เฮือง ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Gotu Kola Quang Thanh รองผู้อำนวยการบริษัท Thien Nhien Viet เปิดเผยว่า ธุรกิจบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไปที่ผู้ขายจะนำสินค้าของตนมาไว้บนแพลตฟอร์มเดียวกัน หลายๆ คนมองว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางหลัก การเริ่มต้นธุรกิจจากแพลตฟอร์ม และ Quang Thanh ก็ไม่มีข้อยกเว้นจากแนวโน้มนี้

ต้องยอมรับว่าการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่สร้างรายได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้น และยังเป็นพื้นฐานให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์อีกด้วย

แต่ในช่วงปีที่ผ่านมา การแลกเปลี่ยนมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก ทำให้ผู้ขายต้องอัปเดตข้อมูลจากการแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ตั้งแต่กลางปี ​​2024 เป็นต้นไป Shopee จะเปิดตัวฟีเจอร์การขายผ่าน Shopee Live โดยให้ผู้ซื้อสามารถโพสต์วิดีโอลงบนแพลตฟอร์มได้ ภาษีและค่าธรรมเนียมจะได้รับการอัปเดตทุก ๆ 3 เดือน

นางสาวฮวง กล่าวว่า ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน เป็นต้นไป แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีฟังก์ชันการชำระเงินจะหักภาษี ชำระภาษีแทน และประกาศภาษีที่หักแล้วสำหรับครัวเรือนและธุรกิจรายบุคคล สิ่งนี้บังคับให้ทั้งแพลตฟอร์มและผู้ขายต้องปรับกลยุทธ์ด้านราคา ซึ่งเพิ่มค่าธรรมเนียมการขายและราคาสินค้า และส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค

ในเวลาเดียวกัน ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน Shopee และ TikTok Shop จะเพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่ให้กับผู้ขายตั้งแต่ 1% - 10% ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและร้านค้า นอกจากนี้ Shopee ยังหยุดให้บริการแพ็คเกจสนับสนุนผู้ขายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแบบฟรี และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับการจัดส่งคืนสินค้าอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งแต่ปลายปี 2024 เป็นต้นมา แพลตฟอร์มต่าง ๆ มักให้ความสำคัญอย่างมากกับการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ ดังนั้น กฎระเบียบล่าสุดจึงได้รับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะปัญหาที่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น อัตราการตอบสนอง คำสั่งซื้อที่ส่งคืน และคำสั่งซื้อที่จัดส่งล้มเหลว

“การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเช่นนี้ทำให้ผู้ขายอย่างเราไม่สามารถคาดการณ์ปัญหาทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นได้ กลยุทธ์และแผนธุรกิจต้องได้รับการปรับปรุงให้มีความยืดหยุ่นตามการเปลี่ยนแปลงบนแพลตฟอร์ม นโยบายและกฎระเบียบใหม่ๆ ทำให้ธุรกิจต้องระมัดระวังมากขึ้นในทุกขั้นตอน และต้องค้นหาวิธีการทำงานที่เหมาะสมที่สุดกับสถานการณ์ทรัพยากรบุคคลเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิด” นางสาวง็อก ฮวง กล่าว

ล่าสุด Shopee ก็มีกฏเกณฑ์ใหม่ให้ผู้ขายต้องจ่ายค่าธรรมเนียมส่งคืน (เดิมทีแพลตฟอร์มจะเป็นผู้จ่าย) ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแต่ไม่ได้รับสินค้า สิ่งนี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงแก่ผู้ขายในการรับต้นทุนเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด และมันยังทำให้เกิดความเสี่ยงในการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมเมื่อคู่แข่งทำให้ผู้ขายเสียเปรียบ

จำนวนร้านค้า 165,000 แห่งที่ออกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปี 2024 แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มของผู้ขายที่ต้องการออกจากแพลตฟอร์มและสร้างช่องทางการขายของตนเอง

ปัญหาที่เด่นชัดอีกประการหนึ่งก็คือ พื้นอาจลบสินค้าที่ร้านขายมานานหลายปีออกไปอย่างกะทันหัน ทำให้ร้านค้าสูญเสียยอดขายและรีวิวไป ทำให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันและรายได้ของร้านค้าลดลงอย่างมาก

Mai Quoc Binh ผู้ก่อตั้ง Paper World เชื่อว่าการขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคือแนวโน้มที่ไม่อาจละเลยได้ นั่นเป็นสาเหตุที่ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงนโยบายของแพลตฟอร์มที่เข้มงวดยิ่งขึ้นต่อผู้ขาย เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจาก Shopee หรือ TikTok มีลูกค้าจำนวนมาก จึงกลายเป็น "ตลาด" ที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ขาย

นายบิ่ญ กล่าวว่าปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างติดตามเรื่องราวของ Grab

“ขั้นแรก พวกเขาสร้างปริมาณการเข้าชมจำนวนมาก หลายพันล้านครั้งต่อเดือน จากนั้นก็เชิญชวนผู้ขายให้นำสินค้าของตนออกมาขาย พวกเขาได้สร้างสนามเด็กเล่น เชิญชวนลูกค้าให้มาขาย และผู้ขายก็คิดแบบง่ายๆ เหมือนกับการนำสินค้ามาสู่ตลาด การมีแผงขายแล้วนำสินค้ามาวางขาย เป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบายมาก

แต่ในอดีตมีผู้ขาย 1 รายและผู้ซื้อ 3 ราย แต่ปัจจุบันผู้ขาย 3 รายต้องแข่งขันกันเพื่อให้ได้ลูกค้ามา 1 ราย ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อแพลตฟอร์มขยายขนาด พวกเขาจะต้องปรับให้เหมาะสมเพื่อสร้างผลกำไร และการเพิ่มค่าธรรมเนียมคือสิ่งแรกที่พวกเขาทำ" นายบิญห์กล่าว

สงครามราคาและสินค้าคุณภาพต่ำจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

CEO เหงียน หง็อก ลวน ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Meet More Coffee กล่าวว่า พื้นอ้างว่าจะปกป้องผู้บริโภค แต่ในความเป็นจริงแล้ว พวกมันกำลังปกป้องพื้นด้วยสไตล์การกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อให้ได้มากที่สุด

แต่ธุรกิจและผู้ขายบนพื้นที่ก็ต้องเผชิญกับสารพัดเรื่อง โดยที่พื้นนั้นจะให้ลูกค้าได้ซื้อสินค้าไปแต่ถ้าไม่ถูกใจก็สามารถคืนสินค้าได้และผู้ขายจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเรียกคืนสินค้า

“นั่นถือเป็นข้อเสียเปรียบอย่างมาก แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องเสียต้นทุนให้กับแพลตฟอร์มเป็นจำนวนมากก็ตาม หากเราคำนวณต้นทุนรวมในการขายสินค้า ในปัจจุบันคิดเป็นประมาณ 40-50% จากค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน โปรโมชัน... ไม่ต้องพูดถึงว่าผู้ขายต้องโฆษณาตัวเองและเข้าร่วมโปรแกรมโปรโมชันของแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่สินค้าก็ขายไม่ง่าย แต่ต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือดเมื่อสินค้าปลอม เลียนแบบ และคุณภาพต่ำระบาด” คุณ Luan คำนวณ

สงครามราคาในตลาดทำให้ผู้ผลิตและผู้ขายอยู่ในสถานะที่ยากลำบากในการจัดการกับสินค้าปลอมและสินค้าคุณภาพต่ำ

ขณะที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมมีต้นทุนการขายเพียงประมาณ 30% เท่านั้น แต่ผู้ขายสามารถจัดการลูกค้าได้

สิ่งที่น่าสังเกตที่สุดตามคำกล่าวของนาย Luan คือการแข่งขันด้านราคาโดยมีโปรแกรมต่อเนื่องเพื่อลดราคาผลิตภัณฑ์ลงจนต่ำมากตามที่ร้านค้าเสนอ

“แพลตฟอร์มไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ แค่มีการจัดส่งฟรีเป็นครั้งคราว ธุรกิจที่มีการโปรโมตสูงที่สุดจะได้รับการเลื่อนอันดับขึ้นไป ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือตำแหน่งที่ผู้ซื้อจะเห็นเป็นอันดับแรก

ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 8 มีนาคม แพลตฟอร์มได้ประกาศว่า Meet More จะเข้าร่วมโปรแกรม megasale และจำเป็นต้องลดราคาลง 30% แต่ธุรกิจได้ลดราคาเพียง 20% เท่านั้น จึงทำให้ได้รับความนิยมเพียงเล็กน้อยเท่านั้น... ผู้ขายที่ยอมรับส่วนลดที่มากขึ้นย่อมได้ตำแหน่งที่ดี ยิ่งมีโปรโมชั่นมากขึ้นเท่าไร ผู้ขายก็จะยิ่งถูกผลักดันให้ไปอยู่ในตำแหน่งที่มีลำดับความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น" คุณ Luan กล่าวเสริม

เพื่อขายสินค้า จะต้องมีการจัดโปรโมชั่นจำนวนมากพร้อมๆ กันเพื่อลดราคาลง แต่การแข่งขันด้านราคาไม่ได้ก่อให้เกิดประโยชน์มากนักกับผู้ใช้ แต่กลับทำให้คุณภาพของสินค้าลดต่ำลง

นักธุรกิจรายนี้เชื่อว่าวิสาหกิจการผลิตที่ยั่งยืนจะต้องลงทุนในวัตถุดิบ การวิจัยผลิตภัณฑ์ เครื่องจักร สายการผลิต และต้นทุนการผลิตและราคาผลิตภัณฑ์ในยุคเทคโนโลยีปัจจุบันนั้นแทบจะโปร่งใส แต่เมื่อลงรายการแล้ว สินค้าจะต้องราคาถูก ต้องลดราคา ยิ่งถูกยิ่งดี

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสร้างนิสัยให้ผู้ใช้เรียกร้องราคาถูก แต่หากราคาถูกเกินไป คุณภาพก็ไม่สามารถทัดเทียมได้

คุณ Mai Quoc Binh ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมกระดาษของเขา ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนบรรจุภัณฑ์กระดาษจาก The Gioi Giay ทุกประการ และมีการโฆษณาบนชั้นวางว่าเป็นสินค้าของแท้ โดยมีราคาขายอยู่ที่ 12,000 ดอง ขณะที่ต้นทุนการผลิตผลิตภัณฑ์นี้คือ 32,000 บาท เขาซื้อมันกลับบ้านแล้วเปิดดูพบว่าด้านในกระดาษดำมากและนิ่มมาก...

“ผมขอยืนยันว่าการจะได้สินค้าที่อร่อย ราคาถูก และมีคุณภาพนั้นเป็นไปไม่ได้ วัฒนธรรมผู้บริโภคจะต้องสะดวกสบายและเหมาะสม เมื่อคุณไปช้อปปิ้ง ให้หยิบสินค้าขึ้นมาและใส่ใจกับส่วนผสมและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เพื่อดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่ ไม่ใช่ดูว่าราคาถูกกว่าผลิตภัณฑ์ตัวหนึ่งหรือไม่ หากมีโปรโมชั่นมากมายแล้วตัดสินใจซื้อโดยไม่รู้ว่าเหมาะกับคุณหรือไม่ ทัศนคติผู้บริโภคของคุณสร้างคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ” นายบิ่ญกล่าว

นางสาว Ngoc Huong เชื่อว่านโยบายด้านราคาและค่าธรรมเนียมรวมถึงกฎระเบียบอื่นๆ มากมายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังกดดันผู้ขาย ทำให้ผู้ผลิตต้องลดการขาดทุน และผู้บริโภคต้องแบกรับต้นทุนการซื้อที่สูงขึ้นกว่าเดิม หากเป็นเช่นนี้ต่อไป ผู้ขายจะยิ่งเหนื่อยล้ามากขึ้น โดยเฉพาะผู้ขายรายย่อย

นี่เป็นสาเหตุที่รายงานตลาดค้าปลีกออนไลน์ประจำปี 2024 ของ Metric ที่เพิ่งเผยแพร่เมื่อไม่นานมานี้ แสดงให้เห็นว่าจำนวนร้านค้าที่สร้างคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มหลัก 5 แห่งในช่วงปีที่ผ่านมาลดลง 20.25% ซึ่งเทียบเท่ากับร้านค้า 165,000 แห่งที่ออกจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

พ่อค้าแม่ค้าบอกว่าต้นทุนในการทำธุรกิจแบบหน้าร้านสูงขึ้น ในขณะที่สงครามราคาทำให้กำไรลดลง การออกจากพื้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อยิ่งคุณขายมากเท่าไร คุณก็ยิ่งสูญเสียมากขึ้นเท่านั้น

TH (ตามข่าว VTC)

ที่มา: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html