นายกรัฐมนตรีสั่งการให้ส่งเสริมการลดและปรับขั้นตอนการบริหารให้เรียบง่ายเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

คำสั่งดังกล่าวระบุอย่างชัดเจนว่า ในช่วงเวลาล่าสุด การปฏิรูปขั้นตอนการบริหารและการปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับชาติถือเป็นภารกิจหลักของรัฐบาล นายกรัฐมนตรีได้ออกเอกสารคำสั่งต่างๆ มากมาย มีการดำเนินการโครงการและแผนงานต่างๆ มากมาย กระทรวง สาขา และท้องถิ่นต่างๆ ได้มีการพยายามกันเป็นอย่างมาก การปฏิรูปขั้นตอนการบริหารได้ประสบผลสำเร็จในเชิงบวก ตัวชี้วัดหลายประการของเวียดนามได้รับการยกระดับ ส่งผลให้การเติบโตทางเศรษฐกิจและสังคม ปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ และลดต้นทุนสำหรับสังคม

อย่างไรก็ตาม จากผลการดำเนินการในระดับกระทรวง สาขา ท้องถิ่น และการสะท้อนและข้อเสนอแนะของประชาชนและภาคธุรกิจ พบว่าการปฏิรูปวิธีปฏิบัติราชการยังมีข้อบกพร่องและข้อจำกัด ดังนี้ (1) ระเบียบและวิธีปฏิบัติราชการในเอกสารกฎหมายบางฉบับยังคงทับซ้อนและขัดแย้งกัน (2) กฎเกณฑ์เกี่ยวกับอำนาจในการรับและแก้ไขขั้นตอนทางปกครองบางประการ ยังคงต้องผ่านหลายระดับและระยะกลาง (3) ขั้นตอนการบริหารภายในภายในกระทรวง หน่วยงาน ท้องถิ่น และระหว่างหน่วยงานบริหารของรัฐ ยังคงมีความซับซ้อน (4) การลดและขจัดอุปสรรคต่อธุรกิจและประชาชนยังมีจำกัด ในบางหน่วยงาน ท้องถิ่น โดยเฉพาะในระดับรากหญ้า ยังคงมีสถานการณ์ของการคุกคามและความคิดเชิงลบอยู่ (5) การรับและการจัดการขั้นตอนการบริหารนั้นส่วนใหญ่ดำเนินการโดยใช้เอกสารกระดาษแบบดั้งเดิม ตามขอบเขตการบริหาร

สาเหตุของการมีอยู่และข้อจำกัดดังกล่าวนี้มีทั้งสาเหตุเชิงอัตนัยและสาเหตุเชิงวัตถุ โดยสาเหตุเชิงอัตนัยเป็นหลัก เช่น (1) งานปฏิรูปขั้นตอนบริหารในหลายกระทรวง สำนัก และท้องถิ่นยังไม่ได้รับความสนใจอย่างเหมาะสม (2) นิสัยการทำงานแบบดั้งเดิมไม่ได้ตามทันความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และวิศวกรรมศาสตร์ (3) คุณสมบัติของข้าราชการ ลูกจ้างของรัฐ และลูกจ้างของรัฐบางส่วนยังมีจำกัด และไม่ได้ส่งเสริมบทบาทและความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างเต็มที่ (4) การประสานงานระหว่างหน่วยงานและหน่วยงานยังไม่เป็นเชิงรุก ขาดความรัดกุม และทันท่วงที (5) โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังคงอ่อนแอและไม่สอดประสานกัน ระบบต่างๆ จำนวนมากได้รับการลงทุนมาเป็นเวลานานและไม่ได้รับการอัพเกรดหรือพัฒนา

เพื่อแก้ไขและเอาชนะข้อบกพร่องและข้อจำกัดที่กล่าวข้างต้นอย่างทันท่วงที และส่งเสริมการลดและการทำให้ขั้นตอนทางการบริหารในกระทรวง สาขา และท้องถิ่นง่ายขึ้น เพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ นายกรัฐมนตรีขอให้รัฐมนตรี หัวหน้าหน่วยงานระดับรัฐมนตรี หน่วยงานของรัฐ ประธานคณะกรรมการประชาชนของจังหวัดและเมืองที่บริหารโดยส่วนกลาง เน้นที่การกำกับดูแลและจัดระเบียบการดำเนินการตามภารกิจและแนวทางแก้ไขเกี่ยวกับการปฏิรูปขั้นตอนทางการบริหารอย่างเคร่งครัด ครบถ้วน ทันท่วงที และมีประสิทธิผล ในโปรแกรม โครงการ และแผนที่รัฐบาลและนายกรัฐมนตรีให้ความเห็นชอบ และมติที่ 01/NQ-CP มติที่ 02/NQ-CP ลงวันที่ 5 มกราคม 2024 ของรัฐบาล แผนปฏิรูปขั้นตอนทางการบริหารที่สำคัญสำหรับปี 2024 คำสั่งที่ 27/CT-TTg ลงวันที่ 27 ตุลาคม 2023 คำสั่งที่ 04/CT-TTg ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2024 ของนายกรัฐมนตรี โดยเน้นที่: มุ่งเน้นไปที่งานเพียงไม่กี่งาน

ปฏิรูปและลดขั้นตอนทางการบริหารในกระบวนการร่างเอกสารกฎหมาย

ในส่วนการปฏิรูปและลดขั้นตอนทางการบริหาร นายกรัฐมนตรีได้ขอให้รัฐมนตรี หัวหน้าหน่วยงานระดับรัฐมนตรี และหน่วยงานภาครัฐ ปฏิบัติตามการปฏิรูปและลดขั้นตอนทางการบริหารอย่างเคร่งครัดในกระบวนการร่างเอกสารกฎหมาย เพิ่มความเข้มงวดในการควบคุม ประเมินผลกระทบของนโยบายเฉพาะต่อระเบียบปฏิบัติทางการบริหาร ดำเนินการปรึกษาหารืออย่างดี (เสริมสร้างการปรึกษาหารือในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์) ประเมินและตรวจสอบโครงการและร่างเอกสารกฎหมาย ให้แน่ใจว่าขั้นตอนทางการบริหารได้รับการกำกับดูแลโดยมีอำนาจที่ถูกต้อง จำเป็น สมเหตุสมผล เป็นไปได้ นำไปปฏิบัติในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ และมีต้นทุนการปฏิบัติตามกฎหมายต่ำที่สุด พร้อมกันนี้ ให้ดำเนินการแก้ไข ทบทวน และเสนอแก้ไขเพิ่มเติมระเบียบ เพื่อไม่ให้เกิดความบกพร่องและความขัดแย้งในการมอบหมายให้ท้องถิ่นออกเอกสารควบคุมองค์ประกอบของขั้นตอนทางปกครองให้สอดคล้องกับบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการประกาศใช้เอกสารกฎหมาย

เน้นการจัดทำเอกสารภายใต้อำนาจหน้าที่ของรัฐบาล นายกรัฐมนตรี รัฐมนตรี และหัวหน้าหน่วยงานระดับรัฐมนตรี เพื่อนำแผนลดและปรับระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจให้เรียบง่ายลงทันที การกระจายอำนาจในการชำระขั้นตอนทางการบริหาร กลุ่มลำดับความสำคัญของกระบวนการบริหารภายใน รัฐบาลและนายกรัฐมนตรีได้ให้ความเห็นชอบขั้นตอนการบริหารงานและเอกสารทางราชการที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการประชากรแล้ว โดยให้มีการตราพระราชกฤษฎีกา 1 ฉบับแก้ไขพระราชกฤษฎีกาหลายฉบับ มติ 1 ฉบับแก้ไขมติหลายฉบับ หนังสือเวียน 1 ฉบับแก้ไขหนังสือเวียนหลายฉบับ และให้ความสำคัญในการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ง่ายตามระเบียบข้อบังคับ พร้อมกันนี้ ให้จัดทำและนำเสนอต่อรัฐสภาและคณะกรรมการถาวรรัฐสภาตามอำนาจหน้าที่ของตนในการดำเนินการตามแผนลดและเรียบง่ายตามแผนงานที่ได้รับการอนุมัติ

เร่งทบทวน ลด และปรับลดขั้นตอนบริหารจัดการในด้านที่ดิน ที่อยู่อาศัย สินเชื่อ และทรัพยากรแร่

นายกรัฐมนตรียังได้กำชับให้รัฐมนตรี หัวหน้าหน่วยงานระดับรัฐมนตรี และหน่วยงานภาครัฐ เร่งทบทวนและเสนอแผนลดขั้นตอนทางการบริหารในสาขาที่ได้รับมอบหมายให้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะขั้นตอนทางการบริหารด้านที่ดิน ที่อยู่อาศัยสังคม สินเชื่อ ทรัพยากรแร่ ฯลฯ และใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ ตามแผนปฏิรูปขั้นตอนทางการบริหารสำคัญ ปี 2567 ให้ส่งถึงหน่วยงานราชการไม่เกินเดือนพฤษภาคม 2567 เพื่อสรุปและรายงานให้นายกรัฐมนตรีทราบ ดำเนินการปฏิบัติตามแผนทันทีหลังได้รับความเห็นชอบจากนายกรัฐมนตรี

พร้อมทั้งเผยแพร่กระบวนการบริหารภายในระหว่างหน่วยงานบริหารส่วนรัฐ และระหว่างกระทรวง หน่วยงานและกรม กอง และเทียบเท่าให้รวดเร็วและครบถ้วน กำหนดขอบเขตและอำนาจในการออกขั้นตอนการบริหารภายในอย่างถูกต้อง เพื่อทบทวน ปรับปรุง และให้แน่ใจถึงเป้าหมายและข้อกำหนดตามที่กำหนดไว้ในคำสั่งเลขที่ 1085/QD-TTg ลงวันที่ 15 กันยายน พ.ศ. 2565 ของนายกรัฐมนตรี

มุ่งเน้นการดำเนินการลดและเรียบง่ายของขั้นตอนทางการบริหารที่เกี่ยวข้องกับประวัติอาชญากร ตามโครงการลดและเรียบง่ายหลังได้รับความเห็นชอบจากนายกรัฐมนตรี เพื่อลดข้อกำหนดที่ไม่สมเหตุสมผลในการยื่นประวัติอาชญากรในการดำเนินการทางการบริหาร ให้มีความเจริญก้าวหน้า มีสาระสำคัญ และมีประสิทธิภาพ เสริมสร้างการทำงานด้านการสื่อสารในการปฏิรูปกระบวนการบริหาร เพื่อให้ประชาชนและภาคธุรกิจรู้จักและติดตามรัฐบาล

รักษาเฉพาะขั้นตอนการบริหารที่จำเป็นจริงๆ ต้นทุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่ำที่สุด

นายกรัฐมนตรีได้กำชับให้ประธานคณะกรรมการประชาชนระดับจังหวัดและเมืองในส่วนกลางเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารจัดการภายในระหว่างคณะกรรมการประชาชนระดับจังหวัดกับกรม สาขา และคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอให้ทราบโดยเร็ว กำหนดขอบเขตและอำนาจในการออกขั้นตอนการบริหารภายในอย่างถูกต้อง เพื่อทบทวน ปรับปรุง และให้แน่ใจถึงเป้าหมายและข้อกำหนดตามที่กำหนดไว้ในคำสั่งเลขที่ 1085/QD-TTg ลงวันที่ 15 กันยายน พ.ศ. 2565 ของนายกรัฐมนตรี

กระทรวงยุติธรรม องค์กรนิติบัญญัติในสังกัดกระทรวง หน่วยงานระดับรัฐมนตรี กรมยุติธรรมในสังกัดคณะกรรมการประชาชนจังหวัดและเมืองส่วนกลาง ภายในขอบเขตหน้าที่และอำนาจที่ได้รับมอบหมาย จะต้องประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงคุณภาพการประเมินกฎเกณฑ์ว่าด้วยวิธีปฏิบัติราชการในร่างเอกสารกฎหมาย โดยให้มีการจัดทำและคงไว้ซึ่งเฉพาะวิธีปฏิบัติราชการที่จำเป็นอย่างแท้จริง สมเหตุสมผล ถูกต้องตามกฎหมาย และมีต้นทุนการปฏิบัติตามกฎหมายต่ำที่สุดเท่านั้น

นายกรัฐมนตรีมอบหมายให้กระทรวงยุติธรรมเป็นประธานและประสานงานกับส่วนราชการ กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ศึกษาพิจารณารายงานต่อรัฐสภาเพื่อแก้ไขเพิ่มเติมบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติประกาศใช้เอกสารกฎหมายว่าด้วยวิธีปฏิบัติราชการทางปกครองในร่างเอกสารกฎหมาย ตัดทอนวิธีปฏิบัติราชการที่ไม่จำเป็นโดยเฉพาะวิธีปฏิบัติราชการ เพื่อบังคับใช้มาตรการเฉพาะให้เหมาะสมกับสภาพการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของท้องถิ่น

ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับกระทรวงและหน่วยงานต่างๆ เพื่อทบทวน วิจัย และเสนอลำดับความสำคัญในการรวมไว้ในแผนพัฒนากฎหมายและข้อบังคับของร่างกฎหมาย เพื่อนำทางเลือกในการลดและเรียบง่ายไปปฏิบัติ โดยให้แน่ใจว่ามีลักษณะทางวิทยาศาสตร์และเป็นไปได้

นวัตกรรมของกลไกแบบครบวงจรและเชื่อมโยงระหว่างกันในการจัดการขั้นตอนการบริหารจัดการ

ในส่วนการปฏิรูปการดำเนินการขั้นตอนทางการบริหาร นายกรัฐมนตรีได้มอบหมายให้รัฐมนตรี หัวหน้าส่วนราชการระดับรัฐมนตรี หน่วยงานราชการ ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดและเมืองในส่วนกลาง ดำเนินการตามนวัตกรรมกลไกแบบครบวงจรในการจัดการขั้นตอนทางการบริหารอย่างมีประสิทธิผลต่อไป โดยมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การเร่งดำเนินการแปลงเอกสารและผลลัพธ์ของการจัดการขั้นตอนทางการบริหารให้เป็นดิจิทัล เชื่อมโยงการแปลงเป็นดิจิทัลกับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐในกระบวนการรับและจัดการขั้นตอนทางการบริหาร ส่งเสริมการนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ในกระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นต่างๆ ผ่านการเชื่อมโยงและแบ่งปันข้อมูล การยกระดับระบบโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศแบบซิงโครนัสจากระดับส่วนกลางไปยังระดับท้องถิ่นเพื่อตอบสนองความต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับประเทศ การรับประกันความปลอดภัยและความปลอดภัยของข้อมูล การส่งเสริมการเชื่อมต่อ การบูรณาการ และการแบ่งปันข้อมูลเพื่อรองรับการกำกับ ดูแล และการจัดการขั้นตอนการบริหาร และการให้บริการสาธารณะ

มุ่งเน้นการจัดวางกลุ่มความสำคัญของบริการสาธารณะออนไลน์ที่เชื่อมโยงกัน การทบทวนและการปรับโครงสร้างกระบวนการบูรณาการ และให้บริการดังกล่าวบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติในปี 2567 ตามมติหมายเลข 206/QD-TTg ลงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2567 ของนายกรัฐมนตรี ในเวลาเดียวกัน ให้ทบทวน ประเมินผล และปรับโครงสร้างกระบวนการบริการสาธารณะออนไลน์ที่บูรณาการและจัดทำบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ โดยยึดหลักการให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

VNeID เป็นบัญชีเดียวในการดำเนินการทางการบริหาร

มุ่งเน้นการดำเนินโครงการพัฒนาระบบการใช้งานข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการพิสูจน์ตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ให้ประสบผลสำเร็จ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของชาติในช่วงปี 2565-2568 ด้วยวิสัยทัศน์ถึงปี 2573 (โครงการ 06) โดยเฉพาะภารกิจและแนวทางแก้ไขตามคำสั่งที่ 04/CT-TTg ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2567 ของนายกรัฐมนตรี เพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดในสถาบัน โครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ ข้อมูล ทรัพยากรบุคคล และการระดมทุนให้หมดสิ้นไป

ให้รับประกันเงื่อนไขที่จำเป็นในการดำเนินการแปลงให้ใช้ VNeID เป็นบัญชีเดียวในการดำเนินการทางการบริหารและการให้บริการสาธารณะในระบบอิเล็กทรอนิกส์ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 ตามพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 59/2022/ND-CP ลงวันที่ 5 กันยายน 2565 ของรัฐบาล

จัดระเบียบการต้อนรับและการแก้ไขข้อติชมและคำแนะนำจากบุคคลและธุรกิจอย่างเคร่งครัด เสริมสร้างการเจรจาและแก้ไขความยากลำบากอุปสรรคในกลไก นโยบาย และขั้นตอนการบริหารอย่างทั่วถึง พัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลปฏิบัติงานการชำระบัญชีขั้นตอนบริหาร

ดำเนินการตรวจสอบและตรวจสอบการปฏิรูปกระบวนการทางปกครองอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงจริยธรรมของประชาชน เสริมสร้างวินัยและความสงบเรียบร้อยของฝ่ายปกครอง และจัดการกรณีการหลบเลี่ยง การหลบเลี่ยง การกลัวความผิดพลาด และความกลัวต่อความรับผิดชอบอย่างทันท่วงที เผยแพร่ผลการประเมินคุณภาพบริการประชาชนและสถานประกอบการ ตามมติคณะรัฐมนตรีที่ 766/QD-TTg ลงวันที่ 23 มิถุนายน 2565 เป็นระยะๆ ทุกเดือน ผ่านช่องทางพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับชาติ พอร์ทัลบริการสาธารณะระดับกระทรวงและระดับจังหวัด และพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น

สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับบุคคลและธุรกิจในการเข้าถึงและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหาร

เกี่ยวกับการนำร่องการดำเนินการรูปแบบ One-Stop-Shop เพื่อให้บริการสาธารณะในทิศทางการรวมศูนย์ One-Stop-Shop ของหน่วยงานบริหารทุกระดับในพื้นที่ ได้แก่ ฮานอย นครโฮจิมินห์ บิ่ญเซือง กวางนิญ เป็นประธานและประสานงานกับสำนักงานรัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการนำร่องในปี 2567 ก่อนจะสรุปและขยายผลในปี 2568 โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยสูงสุดให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึงและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหาร เพิ่มขอบเขตการรับขั้นตอนการบริหาร ณ จุดเดียวให้สูงสุด โดยยึดหลักการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ยกระดับความเป็นมืออาชีพ และส่งเสริมความรับผิดชอบของจุดเดียวในการติดตามและเร่งรัดการจัดทำขั้นตอนการบริหาร ณ กระทรวง สาขา และท้องถิ่น

ให้สำนักงานรัฐบาลเป็นประธานและประสานงานกับกระทรวง สาขา ท้องถิ่น ผู้เชี่ยวชาญ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จัดทำและเสนอรัฐบาลเพื่อประกาศใช้แผนงานลดใบอนุญาตและริเริ่มกิจกรรมการออกใบอนุญาตระดับกระทรวง สาขา ท้องถิ่น ในช่วงปี พ.ศ. 2568-2573 เพื่อลดขั้นตอนทางการบริหารให้มีประสิทธิภาพและเป็นรูปธรรมอย่างต่อเนื่อง สร้างสภาพแวดล้อมการผลิตและการดำเนินธุรกิจที่เอื้ออำนวยและโปร่งใส ส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม โดยให้แล้วเสร็จในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567

เร่งพัฒนาเอกสารต้นแบบกรมบริการเบ็ดเสร็จ เพื่อให้บริการประชาชนในทิศทางการรวมกรมบริการเบ็ดเสร็จของหน่วยงานบริหารทุกระดับในพื้นที่ ให้แล้วเสร็จภายในไตรมาสที่ 2 ปี 2567 และรายงานให้คณะทำงานปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินของนายกรัฐมนตรี รับทราบความเห็นและแนวทางการจัดทำโครงการนำร่องในปี 2567 ในพื้นที่ต่อไปนี้ ฮานอย นครโฮจิมินห์ บิ่ญเซือง กว๋างนิญ

สำนักงานรัฐบาลค้นคว้าและจัดทำเกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการและความพึงพอใจของประชาชนและสถานประกอบการในการดำเนินการทางปกครองและบริการสาธารณะแบบเรียลไทม์ในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตามมติคณะรัฐมนตรีหมายเลข 766/QD-TTg ลงวันที่ 23 มิถุนายน 2565 เพื่อให้มีสาระสำคัญและมีประสิทธิภาพตามเกณฑ์ด้านคุณภาพบริการ ความเป็นประโยชน์ และความง่ายในการใช้บริการ

นายกรัฐมนตรียังได้ขอให้คณะทำงานปฏิรูปกระบวนการบริหารของนายกรัฐมนตรีส่งเสริมบทบาทของตนในการกำกับดูแลและส่งเสริมการดำเนินการปฏิรูปกระบวนการบริหารในกระทรวง สาขา และท้องถิ่นให้มากขึ้น ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับสภาที่ปรึกษานายกรัฐมนตรีว่าด้วยการปฏิรูปกระบวนการบริหาร เพื่อรับฟังและระบุและจัดการอุปสรรคและความยากลำบากในกลไก นโยบาย และกระบวนการบริหารที่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินธุรกิจและกิจกรรมขององค์กรและชีวิตของประชาชนอย่างทันท่วงที

แหล่งที่มา