ความพยายามที่จะก้าวล้ำในการปฏิรูปกระบวนการบริหาร

(QBĐT) - ในระยะหลังนี้ จังหวัดกวางบิ่ญพยายามนำโซลูชันและริเริ่มที่เหมาะสมหลายประการมาใช้เพื่อดำเนินการปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร (APR) อย่างมีประสิทธิผล และปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจ

จนถึงปัจจุบัน จังหวัดกวางบิ่ญมี 12 กรม สาขา และภาคส่วนภายใต้คณะกรรมการประชาชนจังหวัด และหน่วยงานกลาง 2 แห่งที่ตั้งอยู่ในท้องถิ่นที่ดำเนินการขั้นตอนทางการบริหารที่ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะจังหวัด (PPA) โดยมีขั้นตอนทางการบริหารรวมทั้งสิ้น 1,128 ขั้นตอน

นายโฮ วัน ทานห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะประจำจังหวัด กล่าวว่า ด้วยหลักการ “ยึดความพอใจขององค์กรและบุคคลเป็นเครื่องวัดคุณภาพและประสิทธิผลของการบริการของแกนนำ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐ (CB, CC, VC) ที่ปฏิบัติงานในศูนย์” ในอดีต หน่วยงานได้ปฏิบัติตามเอกสารคำสั่งของรัฐบาลกลางและจังหวัดเกี่ยวกับวัฒนธรรมสำนักงาน วินัย และวินัยการบริหารอย่างถี่ถ้วน โดยเน้นย้ำทัศนคติ รูปแบบ และความรับผิดชอบของข้าราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจ และคนงานในการติดต่อสื่อสารกับประชาชนและองค์กรโดยตรงในการดำเนินการทางปกครองที่ศูนย์กลาง

ประชาชนดำเนินการทางธุรการ ณ ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัด

นอกจากนี้ศูนย์ยังจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถให้บริการแก่บุคคลและธุรกิจต่างๆ ได้อย่างครอบคลุมทางออนไลน์ ให้การสนับสนุนและให้คำแนะนำในการเข้าถึง DVC ครั้งแรกเมื่อส่งใบสมัครเพื่อส่งเสริมและเพิ่มอัตราการส่งใบสมัครทางออนไลน์ ศูนย์แปลงผลลัพธ์ขั้นตอนการบริหารและบันทึกเอกสารทุกประเภทที่ต้องนำมาใช้ซ้ำให้เป็นดิจิทัล 100% มีการติดตามการดำเนินการทางธุรการของหน่วยงานและหน่วยงานในศูนย์กลางอย่างสม่ำเสมอ กระตุ้นและเตือนให้ทราบถึงไฟล์ที่กำลังจะถูกประมวลผล เพื่อให้สามารถส่งผลลัพธ์กลับไปยังบุคคลและธุรกิจได้ทันเวลาตามที่กำหนด...

นางสาวตรัน ถุย ดึ๋น เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญของศูนย์บริการประชาชนจังหวัด กล่าวว่า “หน้าที่ของเราคือการแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนเบื้องต้นในการดำเนินการทางปกครอง นอกจากนี้ เรายังพร้อมเสมอที่จะให้ความช่วยเหลือประชาชนที่ต้องการยื่นคำร้องทางออนไลน์และถ่ายเอกสารฟรี จำนวนประชาชนที่มายื่นคำร้องประวัติอาชญากรรมมีค่อนข้างมาก เพื่อย่นระยะเวลาในการทำธุรกรรม เราจึงได้ให้ความช่วยเหลือประชาชนในการกรอกคำประกาศ จัดการบัญชี VNeID ที่มีปัญหา... ด้วยเหตุนี้ จนถึงปัจจุบัน ประชาชนส่วนใหญ่ที่มาทำธุรกรรมที่ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดจึงพึงพอใจกับการต้อนรับและการช่วยเหลือเสมอมา”

การปฏิรูปกระบวนการบริหารจะมุ่งเน้นการดำเนินการโดยหน่วยงานและสาขาต่างๆ ในจังหวัด

เพื่อให้การนำดัชนีการให้บริการประชาชนและสถานประกอบการไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ คณะกรรมการบริหารเขตเศรษฐกิจจังหวัด (สพฐ.) จึงกำหนดให้ใช้ประชาชนและสถานประกอบการเป็นตัววัดในการประเมินคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ หน่วยงานจะตรวจสอบขั้นตอนการบริหารจัดการที่ยุ่งยากและมีปัญหาเป็นประจำเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เรียบง่ายโดยเร็วที่สุด ขั้นตอนการบริหารจัดการมีการปรับปรุงเป็นประจำ โปร่งใส และชัดเจน

นายเหงียน กว๊อก คานห์ รองหัวหน้าคณะกรรมการบริหารเขตเศรษฐกิจจังหวัด กล่าวว่า "คณะกรรมการบริหารเขตเศรษฐกิจจังหวัดทำงานร่วมกับนักลงทุนเป็นหลักในการเรียกร้องโครงการลงทุนในเขตอุตสาหกรรมและเขตเศรษฐกิจ โดยปฏิบัติตามนโยบายของจังหวัด เราจะอยู่เคียงข้างนักลงทุนเสมอในกระบวนการดำเนินการหรือวิจัยโครงการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะให้ข้อมูลครบถ้วน การสนับสนุนจากมืออาชีพ และขจัดอุปสรรคทางกฎหมายสำหรับธุรกิจและนักลงทุน ข้อมูลเกี่ยวกับการวางแผนการใช้ที่ดิน โครงการ ฯลฯ ทั้งหมดจะโพสต์ไว้บนเว็บไซต์ และให้ครบถ้วนแก่นักลงทุนเมื่อพวกเขาติดต่อมา นอกจากนี้ เรายังพยายามลดเวลาในการจัดการขั้นตอนการบริหารลง 30% เพื่อให้ขั้นตอนการบริหารพื้นฐานได้รับการจัดการตรงเวลาและก่อนกำหนด ซึ่งสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อธุรกิจในการทำธุรกรรม"

จังหวัดกวางบิ่ญเป็นผู้นำประเทศในการดำเนินการตามดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจอย่างดี (ตั้งแต่ต้นปี 2568 ถึงวันที่ 2 เมษายน 2568)

ตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. ๒๕๖๘ จนถึงปัจจุบัน คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกและสั่งให้สำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดออกเอกสาร ๑๙๔ ฉบับ เพื่อสั่งการให้หน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นในพื้นที่ ดำเนินการตามภารกิจและแนวทางแก้ไขเพื่อปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ ตามแนวทางการดำเนินงานของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ในไตรมาสแรกของปี 2568 กรม สาขา และภาคส่วนต่างๆ ได้ทบทวนและเสนอให้ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหาร 9 ขั้นตอนในเอกสารทางกฎหมายที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแลของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดที่เกี่ยวข้องกับภาคการลงทุน เสริมสร้างวินัยและวินัยทางการบริหารในการรับและดำเนินการทางปกครองและการให้บริการสาธารณะ เพิ่มความรับผิดชอบในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียน

จากความพยายามในการปฏิรูปการบริหาร จังหวัดกวางบิ่ญอยู่ในอันดับหนึ่งของประเทศในการดำเนินการดัชนีการบริการประชาชนและธุรกิจ ตั้งแต่ต้นปี 2568 จนถึงปัจจุบัน (2 เมษายน 2568) ด้วยคะแนน 85.72/100 ตามการประเมินอัตโนมัติบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ดัชนีนี้ประกอบด้วยกลุ่มดัชนีองค์ประกอบ 5 กลุ่ม: การประชาสัมพันธ์และความโปร่งใส ความคืบหน้า ผลการแก้ไข; บันทึกข้อมูลเป็นดิจิทัล ให้บริการออนไลน์; ระดับความพึงพอใจ

กรม สาขา ภาค และคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ รับและจัดการขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชนและธุรกิจอย่างครบถ้วนและเหมาะสมในกระบวนการจัดเตรียมและปรับปรุงเครื่องมือจัดองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าจะราบรื่นและไม่มีการหยุดชะงัก... โดยการนำขั้นตอนการบริหารไปปฏิบัติในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ คณะกรรมการประชาชนระดับจังหวัดมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายปี 2568 ที่กำหนดไว้ในมติของรัฐบาลให้เสร็จสิ้นก่อนกำหนด โดยมุ่งมั่นที่จะ: อัตราการประมวลผลบันทึก "ออนไลน์แบบเต็มรูปแบบ" จากจำนวนบันทึกขั้นตอนการบริหารทั้งหมดต้องถึงอย่างน้อย 70%; อัตราการชำระเงินออนไลน์เมื่อเทียบกับบันทึกขั้นตอนการบริหารที่มีธุรกรรมการชำระค่าธรรมเนียมจะต้องถึงอย่างน้อย 70%

เพื่อดำเนินการปฏิรูปการบริหารงานอย่างต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิผล คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ขอให้กรม สาขา ภาคส่วน และคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ มุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติภารกิจสำคัญหลายประการ เช่น การดำเนินการตามกำหนดเวลาและการประกันคุณภาพของภารกิจที่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดมอบหมาย นวัตกรรมกลไก “จุดเดียวจบ” และ “จุดเดียวจบ” ในการจัดการขั้นตอนการบริหารจัดการต้องได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ และควรศึกษาและประยุกต์ใช้โมเดล “เครื่องนับเอกสารอัตโนมัติผ่านตู้โต้ตอบ” ตามโครงการ 06 ประกาศข้อมูลการดำเนินการทางปกครองให้เผยแพร่อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และทันท่วงที บนฐานข้อมูลการดำเนินการทางปกครองแห่งชาติ การแปลงบันทึกผลการดำเนินการทางธุรการให้เป็นระบบดิจิตอลอย่างสมบูรณ์...

หน่วยงาน สาขา ภาคส่วน และท้องถิ่น ยังคงดำเนินการทบทวน ลด และปรับแก้กฎระเบียบ ขั้นตอนการบริหาร และกระจายการจัดการขั้นตอนการบริหารให้เรียบง่ายขึ้น อัพเกรดและจัดทำโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคให้สมบูรณ์ และลงทุนในอุปกรณ์ไอทีที่จำเป็นเพื่อรองรับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารจัดการในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ จำเป็นต้องส่งเสริมการติดตามและประเมินคุณภาพการจัดการขั้นตอนการบริหารจัดการ/การให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะจากประชาชนและธุรกิจเกี่ยวกับความยากลำบาก อุปสรรค และข้อบกพร่องในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร จะต้องได้รับการรับและจัดการอย่างทันท่วงที

เลอแม

ที่มา: https://www.baoquangbinh.vn/chinh-tri/202504/no-luc-but-pha-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-2225381/