พัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน

นาย Luu Van Trang ในหมู่บ้าน Ta Trang ตำบล Quang Kim (อำเภอ Bat Xat) รับรองสำเนาเอกสารบางฉบับ ณ แผนกบริการครบวงจรของตำบลภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที เขาไม่ลืมที่จะกดปุ่ม “พึงพอใจมาก” บนเครื่องเพื่อประเมินความรู้สึกของผู้คนเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

ตามที่นาย Luu Van Trang กล่าว ขั้นตอนการบริหารบางอย่างที่เข้าถึงได้ยากหรือต้องประกาศบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาตินั้น เจ้าหน้าที่ประจำตำบลจะให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น ดังนั้น การดำเนินการและการนำขั้นตอนการบริหารไปปฏิบัติจึงสะดวกมาก

นายเหลียง วัน ซวน เจ้าหน้าที่ตุลาการของตำบลกวางกิม กล่าวว่า ทุกวัน ผมจะได้รับและจัดการเอกสาร 20-30 ฉบับที่เกี่ยวข้องกับสาขาที่ผมรับผิดชอบ สำหรับขั้นตอนการบริหารจัดการที่ต้องแก้ไขผ่านระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ผู้คนจำนวนมากในกลุ่มชาติพันธุ์น้อยและพื้นที่ด้อยโอกาสโดยเฉพาะไม่มีอุปกรณ์ในการดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ ดังนั้นเราจึงช่วยให้ผู้คนเอาชนะปัญหานี้ได้

ในระยะหลังนี้ คณะกรรมการพรรคและรัฐบาลตำบลกวางกิมได้กำกับดูแลและบริหารการปฏิรูปการบริหารที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของผู้นำในการปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างสม่ำเสมอ โดยอาศัยคำสั่งและคำแนะนำจากผู้บังคับบัญชา คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนของตำบลได้ออกเอกสารและแผนงานต่างๆ มากมายเพื่อนำการเคลื่อนไหวเลียนแบบการปฏิรูปการบริหารไปปฏิบัติ บูรณาการประชาสัมพันธ์ปฏิรูปการปกครองสู่หมู่บ้านและระบบเครื่องขยายเสียง ในปี 2566 ชุมชนกวางกิมจัดการประชุมโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับการปฏิรูปการปกครอง 27 ครั้ง มีผู้เข้าร่วม 1,500 คน การโพสต์ขั้นตอนการบริหารจัดการต่อสาธารณะ 100% ชุมชนกวางกิมยังเน้นการปฏิรูปองค์กร เครื่องมือ และระบบบริการสาธารณะ เผยแพร่และสั่งการแกนนำส่วนท้องถิ่นและข้าราชการให้ตระหนักรู้ถึงความรับผิดชอบในการดำเนินกิจกรรมบริการสาธารณะอย่างสม่ำเสมอ เสริมสร้างวินัย วินัยบริหาร พัฒนาคุณภาพการบริการแก่ประชาชน

นายหวู่ วัน ซอน รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลกวางกิม แจ้งว่า ในปี 2566 แผนกบริหารจัดการเบ็ดเสร็จตำบลกวางกิมได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาทะเลสาบจำนวน 1,189 แห่ง โดยประชาชนมีการประเมินความพึงพอใจ 99.7% ขึ้นไป ลดเวลาการดำเนินการ 30% สำหรับขั้นตอนการบริหาร 95 ขั้นตอน และป้องกันความล่าช้าในการส่งคืนเอกสาร

ในเขตตำบลบ้านเฟียต (อำเภอบ๋าวทั้ง) ศูนย์รวมบริการครบวงจรยังได้รับการจัดวางอย่างเป็นวิทยาศาสตร์ โดยมีเก้าอี้รอให้บริการประชาชน บ้านเพียดมีทั้งหมด 8 หมู่บ้าน โดยประชากร 48% เป็นชนกลุ่มน้อย ในปี ๒๕๖๖ คณะกรรมการประชาชนตำบลบ้านเพียดได้ออกเอกสารกำกับและดำเนินการปฏิรูปการปกครอง จำนวน ๓๕ ฉบับ งานโฆษณาชวนเชื่อปฏิรูปการบริหารมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาต่อไปนี้: นโยบายและแนวปฏิบัติของพรรคและรัฐเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร การดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 คำแนะนำสำหรับประชาชนในการสร้างบัญชีในระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ...

ตำบลบ้านเพียดยังได้ลงทุนด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อรองรับการปฏิรูปการบริหารอีกด้วย แผนกบริการครบวงจรมีข้าราชการ 3 คนที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป คณะกรรมการประชาชนตำบลบ้านเพียดได้จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการปฏิรูประบบราชการ โดยผลการสำรวจพบว่าประชาชนพึงพอใจร้อยละ 100 ขึ้นไป

ในปี พ.ศ. 2566 หน่วยงานบริการครบวงจรของเทศบาลบ้านเพียดได้จัดการบันทึกมากกว่า 1,400 รายการ โดยกว่า 99% ได้รับการจัดการตรงเวลา นายเล วู ฮา รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบ้านเฟียต กล่าวว่า ตั้งแต่ต้นปี 2567 คณะกรรมการพรรคตำบลได้ออกแผนปฏิรูปการบริหาร และปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการรับและดำเนินการขั้นตอนการบริหารในแผนกเบ็ดเสร็จ เป้าหมายคือส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการบริหารที่เป็นประชาธิปไตย ทันสมัย เป็นมืออาชีพ มีวินัย เปิดเผย และโปร่งใส ในการดำเนินการตามแผนของคณะกรรมการพรรค หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้มีแนวทางแก้ไขต่างๆ มากมายเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้สำเร็จ

ระดับตำบลเป็นหน่วยงานรัฐบาลระดับแรกที่รับและจัดการกระบวนการบริหารสำหรับประชาชน การส่งเสริมบทบาทของคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลในการปฏิรูปการบริหารและปรับปรุงคุณภาพการบริการให้กับประชาชนได้มีส่วนสนับสนุนให้บรรลุเป้าหมายการปฏิรูปการบริหารทั่วไปของทั้งจังหวัดได้สำเร็จ ในปี 2566 ลาวไกได้ลดระยะเวลาการดำเนินการลงอย่างน้อย 30% เมื่อเทียบกับเวลาที่รัฐบาลกลางกำหนดไว้สำหรับขั้นตอนการบริหาร 977 รายการ นอกจากนี้ ด้วยบันทึกประมาณ 70,000 รายการ การลดเวลาการประมวลผลขั้นตอนทางการบริหารสามารถประหยัดเงินได้ประมาณ 35 พันล้านดอง สำหรับบุคคลและธุรกิจ อัตราความพึงพอใจของประชาชนต่อการระงับข้อพิพาทเรื่องขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินในระดับตำบลสูงกว่าร้อยละ 95

แหล่งที่มา