MSB ลงทุนเชิงกลยุทธ์ในแพลตฟอร์มธนาคารแบบโต้ตอบ

DNVN - Backbase ผู้สร้างแพลตฟอร์มธนาคารแบบโต้ตอบ ประกาศเมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายนว่า Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) ได้ตัดสินใจลงทุนเชิงกลยุทธ์ใน Backbase Interactive Banking Platform โดยได้รับการสนับสนุนการใช้งานจาก SmartOSC

ในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกในการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในตลาด MSB มีเป้าหมายที่จะเป็นธนาคารที่มีแพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำ และมอบประสบการณ์บริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า จากกลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่ง MSB ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบบริการเพื่อมอบโซลูชันทางการเงินที่ง่ายและเข้าถึงได้ทั้งสำหรับลูกค้าบุคคลและองค์กร ปัจจุบัน MSB ให้บริการลูกค้าจำนวน 5.5 ล้านราย

ด้วยการนำ Backbase Interactive Banking Platform มาใช้ MSB กำลังรวบรวมแอปพลิเคชันแต่ละรายการให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพสูงสุด การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้ทำให้แพลตฟอร์มดิจิทัลของ MSB สามารถมอบประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลที่ราบรื่นครบวงจรโดยสร้างจากรากฐานนี้ตั้งแต่การลงทะเบียนและธุรกรรมรายวันไปจนถึงการจัดการผลิตภัณฑ์ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลดความซับซ้อนในการเสนอผลิตภัณฑ์ เร่งการพัฒนาคุณสมบัติ และลดต้นทุนการบริการลูกค้า

งานนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในกระบวนการปรับปรุงระบบของ MSB เพื่อส่งเสริมดิจิทัลและส่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ขับเคลื่อนนวัตกรรมทางการเงินในเวียดนาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง MSB สามารถรวบรวมและปรับปรุงกระบวนการเดินทางของลูกค้า ลดระยะเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาดได้อย่างมาก และส่งมอบประสบการณ์การธนาคารที่ราบรื่นและมีประสิทธิผล ซึ่งสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการเงินของเวียดนาม สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มช่วยให้ MSB สามารถพัฒนาระบบนิเวศเทคโนโลยีเฉพาะตัวที่บูรณาการกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันและนวัตกรรมที่มากขึ้น MSB คาดการณ์ว่าลูกค้าที่ใช้บริการดิจิทัลอย่างสม่ำเสมอจะเพิ่มขึ้น 30% และจำนวนลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น 20% ถึง 40% ต่อปี เนื่องจากมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมหลังจากเปิดตัวแพลตฟอร์มนี้

Nguyen Hoang Linh ซีอีโอของ MSB กล่าวว่า "เรากำลังเร่งพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลของ MSB โดยผสานจุดแข็งของแพลตฟอร์ม Interactive Banking ของ Backbase เข้ากับโซลูชันภายในองค์กรที่บูรณาการและปรับปรุงความสามารถที่มีอยู่ของเราได้อย่างราบรื่นและยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ" “ด้วยการใช้แพลตฟอร์มนี้ เราจะรวมศูนย์ ปรับปรุง และเปิดตัวช่องทางการธนาคารเพื่อการค้าปลีกและองค์กรบนแพลตฟอร์มเดียวภายใน 12 เดือนข้างหน้านี้ โดยบรรลุความเร็ว ความคล่องตัว และการควบคุมที่จำเป็นในการปรับขนาดประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างกัน การลงทุนครั้งนี้มีเป้าหมายที่จะลดอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ของ MSB ลง 8% ลดต้นทุนในการให้บริการลง 30% ผ่านกระบวนการแนะนำลูกค้าใหม่ที่ไม่มีสะดุด และเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 93 สำหรับธนาคารเพื่อการค้าปลีกและ 85 สำหรับธนาคารเพื่อการพาณิชย์”

Riddhi Dutta รองประธาน Backbase ประจำภูมิภาคเอเชีย กล่าวว่า "แทนที่จะต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมดและเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น แนวทาง 'นำมาใช้และสร้าง' ช่วยให้ MSB สามารถสร้างช่องทางและแอปพลิเคชันที่มีอยู่ใหม่ ยกระดับทักษะของแพลตฟอร์มดิจิทัล และส่งเสริมให้บุคลากรภายในสามารถใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ล้ำสมัย" “Backbase นำเสนอสถาปัตยกรรมเชิงกลยุทธ์ที่เสริมและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับความพยายามที่ MSB ดำเนินการอยู่แล้ว โดยขับเคลื่อนการเติบโตโดยไม่รบกวนงานที่มีคุณค่าที่มีอยู่ แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องของธุรกิจในขณะที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตามเงื่อนไขของตนเอง โดยดำเนินไปในลักษณะที่สอดคล้องกับกระบวนการที่กำหนดไว้”

SmartOSC จะรับผิดชอบการปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแพลตฟอร์ม Backbase ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของ MSB เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามความคาดหวังและระเบียบข้อบังคับในเวียดนาม

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009