ช่องว่างในการคุ้มครองผู้บริโภค

ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อไม่ทราบกฎระเบียบ

ในหลายกรณีผู้บริโภคในจังหวัดต่างๆ สับสนและไม่ทราบว่าต้องร้องเรียนที่ไหนเมื่อสิทธิของตัวเองถูกละเมิด นางสาวเหงียน ฮวง ฮัว (บ้านมี ทาช บัค แขวง ตาน ถั่น เมือง ทาม กี) กล่าวว่า เมื่อไม่นานนี้ เธอได้ซื้อไวน์ต่างประเทศหนึ่งขวดจากร้านค้าใน ทาม กี เพื่อเลี้ยงแขก น่าเสียดายที่เธอซื้อไวน์คุณภาพต่ำมาแต่ไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มต้นตรงไหน แม้จะรายงานไปที่ร้านแล้วก็ตาม

เมื่อถามถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หลายคนไม่เข้าใจข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง นางสาวทราน ฮ่วย ฮวง พนักงานออฟฟิศของบริษัทแห่งหนึ่งในเมืองทามกี่ กล่าวว่าเธอแทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เธอยังเจอกรณีซื้อสินค้าปลอมคุณภาพต่ำทางออนไลน์อยู่บ้างแต่ไม่รู้ว่าจะรายงานอย่างไร

พฤติกรรมการซื้อของตรงของผู้บริโภคส่วนใหญ่ในจังหวัดนี้ในปัจจุบัน คือ ดูสินค้า จ่ายเงินและรับสินค้า โดยแทบไม่สนใจว่าจะต้องออกใบแจ้งหนี้หรือขอการรับประกันใดๆ เลย การซื้อสินค้าที่ไม่รับประกันคุณภาพหรือสินค้ามีตำหนิหรือสินค้าลอกเลียนแบบจะไม่มีการคุ้มครอง

ส่วนมากผู้คนจะพิจารณาและเจรจากับสถานที่ขายเพียงเท่านั้น โดยร้านค้าจะยินยอมให้เปลี่ยน คืนสินค้า ซ่อม หรือรับประกันสินค้าหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับชื่อเสียง จิตสำนึก และความรับผิดชอบของผู้ขาย ผู้บริโภคไม่มีเหตุผลที่จะบังคับให้ผู้ขายรับผิดชอบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

นายเหงียน วัน ดุง รองประธานสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดกวางนาม กล่าวว่าสมาชิกสมาคมทั้งหมดทำงานนอกเวลา โดยส่วนใหญ่มักใช้เวลาไปกับงานวิชาชีพในหน่วยงานของตนเอง จึงทำให้แทบจะไม่มีส่วนร่วมในงานทั่วไปเลย

ในเดือนมิถุนายน สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดกวางนามควรจะจัดการประชุมเพื่อเลือกคณะกรรมการบริหารชุดใหม่เพื่อบริหารจัดการงานคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิผลยิ่งขึ้น แต่เนื่องด้วยเหตุผลหลายประการ จึงถูกเลื่อนออกไปโดยไม่มีแผนจะจัด

จากการวิจัยของเรา ประธานสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดกวางนามในปัจจุบันคือ นาย Nguyen Hong Van อดีตผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้า

คุณวานเกษียณมาหลายปีแล้ว และอาศัยอยู่ที่เมืองดานัง สมาชิกสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดกวางนามกล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สมาคมนี้แทบจะไม่มีกิจกรรมใดๆ เลย

ร่วมมือกันปกป้องผู้บริโภค

นายเลือง เวียดติญ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารตลาดกวางนาม กล่าวว่า ในเดือนตุลาคม ภาคส่วนปฏิบัติงานได้ดำเนินการตรวจสอบการซื้อขายสินค้าในตลาดจังหวัดจำนวน 62 ครั้ง จำนวนคดีค้างอยู่ 3 คดี; จำนวนคดีที่รับพิจารณา : 23 คดี ; ยอดรวมเงินที่จัดเก็บและชำระเข้างบประมาณหลังดำเนินการแล้ว 317 ล้านดอง การกระทำผิดดังกล่าวได้แก่ การค้าสินค้าลักลอบนำเข้า สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าที่ไม่รับประกันความปลอดภัยของอาหาร...

กรมควบคุมตลาดกวางนามตรวจสอบและกักเก็บสินค้าที่ตรวจพบสัญญาณการละเมิดไว้ชั่วคราว ภาพ: Q.VIET

นายเลือง เวียด ติญ กล่าวว่า ในตลาดปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพทำกำไรสูงมีความเสี่ยงที่จะถูกปลอมแปลง สินค้าลอกเลียนแบบมีแพร่หลายและหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่สินค้าอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวัน บุหรี่ ไปจนถึงเครื่องจักร อุปกรณ์ ปุ๋ย ยาฆ่าแมลง อาหารเพื่อสุขภาพ รองเท้า และสินค้าแฟชั่น

แม้แต่แสตมป์ป้องกันการปลอมแปลง ซึ่งเป็นวิธีปกป้องธุรกิจ สินค้า และผู้บริโภค ก็ยังถูกปลอมแปลงเช่นกัน วิธีการสำหรับผู้บริโภคในการระบุสินค้าปลอมและของแท้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเมื่อช้อปปิ้งก็กลายเป็นสิ่งที่น่าสับสนในปัจจุบัน

“เราจะยังคงเพิ่มการตรวจสอบการค้าสินค้าในจังหวัดนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าลักลอบนำเข้า และสินค้าที่ไม่รับประกันคุณภาพ เพื่อรักษาเสถียรภาพของตลาดและปกป้องสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภค ตลอดจนส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม” นายติญห์กล่าว

เมื่อเร็วๆ นี้ รัฐบาลได้ออกพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 55 ซึ่งมีรายละเอียดมาตราต่างๆ ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค นางสาวหวู่ ถิ ทันห์ งา หัวหน้าคณะกรรมการบริหารตลาดทาม กี กล่าวว่า คณะกรรมการบริหารตลาดได้ออกกฎข้อบังคับตามพระราชกฤษฎีกาที่มีเนื้อหาเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค รวมถึงสิทธิและความรับผิดชอบของผู้บริโภคและผู้ขาย บุคคลที่รับผิดชอบในการรับและแก้ไขคำร้องขอและข้อร้องเรียนของผู้บริโภคและการจัดการกับการละเมิด การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย

บำรุงรักษาการทำงานของตาชั่งและเครื่องวัดเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบปริมาณและน้ำหนักของสินค้าได้ด้วยตนเอง คณะกรรมการบริหารตลาดมีการติดตามคุณภาพและปริมาณสินค้าเป็นประจำ จัดตั้งและโพสต์สายด่วนเพื่อรับและแก้ไขคำขอของผู้บริโภคตามกฎหมาย

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าเพิ่งออกแผนจัดกิจกรรมตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามปี 2025 กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำหนดให้หน่วยงานของรัฐเสริมสร้างกิจกรรมการติดตามและตรวจสอบตลาด ส่งเสริมการโฆษณา การเผยแพร่ การรับและการระงับข้อร้องเรียนและคำขอจากผู้บริโภค จัดการการกระทำที่เป็นการละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภคอย่างเด็ดขาด

ที่มา: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html