นักท่องเที่ยวอินเดีย- “เหมืองทอง” ของการท่องเที่ยวเวียดนาม

ด้วยจำนวนประชากรมากกว่า 1,400 ล้านคน และความต้องการเดินทางไปต่างประเทศที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อินเดียจึงกลายเป็นตลาดเป้าหมายที่ประเทศต่างๆ ทั่วโลกกำลังแข่งขันกันเจาะตลาด ในการแข่งขันนั้น เวียดนามมีข้อได้เปรียบหลายประการในฐานะจุดหมายปลายทางยอดนิยมของนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย การรู้จักใช้ประโยชน์จากจุดแข็งและมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดตลาดที่มีศักยภาพจะช่วยให้การท่องเที่ยวเวียดนามเติบโตอย่างแข็งแกร่งในอนาคต

คณะผู้แทนการท่องเที่ยวในฟาร์มจากอินเดียเยี่ยมชมและสำรวจหมู่บ้านเครื่องปั้นดินเผา Bau Truc (Ninh Thuan) (ภาพ: ฟองเทา)

ตามข้อมูลจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม ก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19 จำนวนนักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่เดินทางมาเยือนเวียดนามมีเพียง 169,000 คนเท่านั้น (ในปี 2019) อย่างไรก็ตาม ในปี 2023 ตัวเลขดังกล่าวอยู่ที่ 392,000 ราย เพิ่มขึ้น 231% เมื่อเทียบกับปี 2019 ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2024 ประเทศของเราได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย 231,000 ราย เพิ่มขึ้น 164% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023 อินเดียได้กลายเป็นตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ใหญ่ที่สุด 10 อันดับแรกของเวียดนาม ซึ่งยืนยันว่าเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางที่ต้อนรับคลื่นการท่องเที่ยวจากอินเดียที่แข็งแกร่ง

รายงาน “Tourism Trends 2024: Breaking Boundaries” จาก Mastercard Economic Institute ยืนยันอีกว่านักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่เดินทางมาเวียดนามเพิ่มขึ้น 248% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 ซึ่งเป็นข้อมูลที่รวบรวมตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเดือนมีนาคม 2024 ซึ่งมีแนวโน้มว่าความต้องการด้านการท่องเที่ยวของอินเดียจะยังคง “เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคาดว่าประเทศนี้จะมีผู้คนเพิ่มขึ้นเกือบ 20 ล้านคนเข้าสู่ชนชั้นกลางในอีก 5 ปีข้างหน้า

Economic Times คาดการณ์ว่าภายในปี 2567 นักท่องเที่ยวจากประเทศในเอเชียใต้แห่งนี้จะใช้จ่ายเงินประมาณ 42,000 ล้านดอลลาร์ในการเดินทางไปต่างประเทศ สภาการเดินทางและการท่องเที่ยวโลก (WTTC) ระบุว่าอินเดียเป็นตลาดการท่องเที่ยวขาออกที่มีขนาดใหญ่และมีศักยภาพ โดยมีนักท่องเที่ยวเกือบ 50 ล้านคน และมีรายได้คาดการณ์ไว้ประมาณ 100,000 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2027 ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นอีกครั้งถึงศักยภาพ "ไข่ทองคำ" ของตลาดการท่องเที่ยวในอินเดีย

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเวียดนามมีจุดแข็งในการดึงดูดนักท่องเที่ยวประเภทนี้ได้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ระยะทางระหว่างเวียดนามและอินเดียไม่ได้ไกลมากนัก ล่าสุดมีเที่ยวบินตรงเชื่อมต่อระหว่างสองประเทศเพิ่มมากขึ้น ทำให้การเดินทางสะดวกมาก โดยใช้เวลาบินเพียง 4-5 ชั่วโมงเท่านั้นก็ถึงเวียดนาม

นอกจากนี้ คนอินเดียยังให้ความสำคัญกับค่าใช้จ่ายในการเดินทางเป็นอย่างมาก และเวียดนามก็มีราคาบริการที่มีการแข่งขันกัน โดยถูกกว่าประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคประมาณ 10-15% นี่ถือเป็น “ข้อดี” ในการเลือกของนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย นอกจากนี้ สำหรับชาวอินเดียหลายๆ คน เวียดนามยังคงเป็นจุดหมายปลายทางใหม่ที่มีวัฒนธรรม อาหาร ทรัพยากรธรรมชาติที่อุดมสมบูรณ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งกระตุ้นความปรารถนาที่จะออกสำรวจได้อย่างง่ายดาย

สิ่งนี้ช่วยอธิบายว่าเหตุใดจำนวนนักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่มาเยือนเวียดนามจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเร็ว ๆ นี้ โดยเฉพาะในสถานที่ที่มีทรัพยากรการท่องเที่ยวที่อุดมสมบูรณ์และโครงสร้างพื้นฐานคุณภาพสูง เช่น ดานัง ฟูก๊วก ฮาลอง ฮานอย นครโฮจิมินห์ เป็นต้น รูปแบบการท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การท่องเที่ยวแบบครอบครัว การท่องเที่ยวแบบ MICE และโดยเฉพาะการท่องเที่ยวเพื่องานแต่งงานที่หรูหราอลังการของคนรวยในอินเดีย นี่เป็นผลจากข้อเท็จจริงที่ว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว รวมถึงท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางต่างๆ มากมายในประเทศของเรามุ่งเน้นในการส่งเสริมและโฆษณาการท่องเที่ยวของเวียดนามไปยังตลาดอินเดีย

ที่น่าสังเกตคือเมื่อเร็วๆ นี้ Vietnam Airlines ร่วมกับพันธมิตร Vietravel, Vingroup, Sun Group และบริษัทท่องเที่ยวในอินเดีย จัดพิธีร่วมกันเพื่อเปิดตัวจุดหมายปลายทางของเวียดนามในเมืองหลวงนิวเดลี พร้อมกันนี้ ยังจัดกิจกรรมเปิดศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยวเวียดนามในอินเดียได้สำเร็จ โดยมุ่งหวังที่จะสร้างสะพานเพื่อใช้ประโยชน์จากตลาดที่มีประชากรมากที่สุดในโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายๆ คนกล่าวไว้ นอกเหนือจากการดึงดูดลูกค้าชาวอินเดียแล้ว ประเด็นสำคัญคือการสร้างบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีความสามารถในการพิชิตตลาดลูกค้าที่ขึ้นชื่อว่ายากลำบากแห่งนี้ นาย Nguyen Quang Vinh (สถาบันวิจัยพัฒนาการท่องเที่ยว) หัวหน้าโครงการวิจัยตลาดนักท่องเที่ยวชาวอินเดียในเวียดนาม ได้แบ่งปันเกี่ยวกับลักษณะเด่นบางประการของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียว่า นักท่องเที่ยวชาวอินเดียมักเดินทางกับครอบครัวหรือกลุ่มเพื่อน ไม่ค่อยเดินทางคนเดียว ชอบช้อปปิ้ง ทำกิจกรรมกลางแจ้ง เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ สถานที่ทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์...

นอกจากความชอบในรีสอร์ทที่สวยงามแล้ว นักท่องเที่ยวชาวอินเดียยังชอบทานอาหารและปาร์ตี้ด้วย ลูกค้าชาวอินเดียมักเลือกใช้บริการที่มีราคาเฉลี่ย พวกเขาจะคำนวณและพิจารณาตัวเลือกการเดินทางและการรับประทานอาหารอย่างรอบคอบ การเข้าใจลักษณะทางจิตวิทยา วัฒนธรรม และนิสัยของนักท่องเที่ยว จะช่วยให้ผู้ให้บริการเตรียมความพร้อมเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น

นายวินห์ กล่าวว่า จากการวิจัยพบว่านักท่องเที่ยวชาวอินเดียมีนิสัยชอบรับและเรียนรู้ข้อมูลจุดหมายปลายทางและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวผ่านเว็บไซต์ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และเครือข่ายสังคมออนไลน์ก่อนตัดสินใจเดินทาง ดังนั้น การส่งเสริมการขายผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้

หลายความเห็นกล่าวว่าเวียดนามจำเป็นต้องปรับปรุงระบบนิเวศของร้านอาหารและที่พักมาตรฐานให้สมบูรณ์แบบเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย ตอบสนองความต้องการด้านอาหาร การสวดมนต์ และอื่นๆ ของพวกเขา

รองศาสตราจารย์ ดร. Pham Hong Long หัวหน้าภาควิชาการศึกษาการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ (มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย) แสดงความคิดเห็นว่า แม้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่เดินทางมาเยือนเวียดนามจะเพิ่มขึ้น แต่กลับไม่มีสถิติที่เจาะจงและครบถ้วนเกี่ยวกับทรัพยากรมนุษย์ที่ให้บริการนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย จำเป็นต้องมีโซลูชั่นในการฝึกอบรมและส่งเสริมความรู้และทักษะในการให้บริการลูกค้าชาวอินเดียสำหรับหน่วยงานที่แสวงหาประโยชน์จากตลาดนี้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยด้านการท่องเที่ยว อาจารย์ Nguyen Van Gia แนะนำว่าบริษัทนำเที่ยวจำเป็นต้องประสานงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรในอินเดียเพื่อชี้แจงคำขอของลูกค้าเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม การประกาศรายละเอียดของบริการในโปรแกรม บริการเสริมที่ไม่ได้รวมอยู่ในโปรแกรม จะต้องจัดทำเป็นตัวเลือกที่มีค่าใช้จ่ายเฉพาะ เพื่อให้พร้อมให้บริการหากลูกค้ามีความต้องการ

ในส่วนของหน่วยงานภาครัฐ นายเกีย กล่าวว่า ควรมีนโยบายสนับสนุนธุรกิจในการจัดการอบรมให้กับมัคคุเทศก์ พนักงานร้านอาหารและโรงแรม และพนักงานของผู้ให้บริการอื่นๆ สำหรับแขกชาวอินเดีย ประสานงานกับฝ่ายอินเดียในด้านความร่วมมือและการถ่ายทอดเทคโนโลยีด้านการแปรรูปอาหาร เครื่องเทศ และวัตถุดิบเพื่อตอบสนองความต้องการด้านอาหารของชาวฮินดูและมุสลิมในร้านอาหารและโรงแรมในเวียดนาม เสริมสร้างความร่วมมือทวิภาคีในด้านการท่องเที่ยว การค้า การทูต การบิน ฯลฯ สร้างพื้นฐานเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวอินเดียด้วยบริการระดับมืออาชีพและคุณภาพสูงเพิ่มมากขึ้น

แหล่งที่มา