Gen Z ใช้โซเชียลมีเดีย AI จัดตารางการเดินทางให้อัตโนมัติ

ชีเป่า อายุ 25 ปี กล่าวว่าเขามักใช้แชทบอท AI และเครือข่ายโซเชียลเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและวางแผนการเดินทาง

ชีเป่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารของบริษัทแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่าทุก ๆ ครั้งก่อนเดินทาง เขามีนิสัยจะเปิดกลุ่ม TikTok, Instagram และ Facebook เพื่ออ่านรีวิวจากนักเดินทางคนก่อน ๆ ก่อนตัดสินใจจองตั๋วและห้องพัก แต่ตั้งแต่ต้นปีมา มีข้อมูลเกี่ยวกับ ChatGPT ปรากฏขึ้นมากมาย ทำให้เป่าเกิดความอยากรู้ และนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เขาก็ "ใช้แอปพลิเคชันแชทบอทปัญญาประดิษฐ์" ร่วมกับโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อ "ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและกำหนดเวลา" การเดินทางของเขาเป็นประจำ

เป่าบอกว่า "แนวทางการเดินทาง" ของเขาแตกต่างจากรุ่นก่อนๆ มาก ในขณะที่พ่อแม่ของเขามักจะขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาของบริษัทท่องเที่ยวอยู่เสมอ เป่าก็มักจะ "หาทางออกด้วยตัวเอง" โดยเชื่อว่าการหาข้อมูลจากหลายๆ แหล่งอย่างจริงจังจะช่วยให้เขา "เข้าใจจุดหมายปลายทางได้ดีขึ้น"

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารชายเผยว่า ข้อมูลจากเอเจนซี่ท่องเที่ยวนั้น “มีประโยชน์และครบถ้วนมาก” แต่เขามักรู้สึกว่าพวกเขาโฆษณาเพื่อให้ลูกค้าปิดทัวร์อย่างรวดเร็วเท่านั้น “กำหนดการไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยกตัวอย่างเช่น ทัวร์เมืองโบราณฟีนิกซ์ในปี 2019 ก็เหมือนเดิมทุกประการกับในปี 2023 ไม่มีอะไรใหม่” เป่ากล่าว สำหรับเขา “การดำเนินการทุกอย่างตั้งแต่การจองห้องพักไปจนถึงการจองตั๋วจะถูกบันทึกไว้ในโทรศัพท์ ทุกครั้งที่ฉันจอง ฉันจะเปลี่ยนโรงแรมและลองประสบการณ์ใหม่ๆ”

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวบางคนกล่าวว่าคนรุ่น Z (เกิดระหว่างปี 1997-2012) และคนรุ่นมิลเลนเนียล (ปี 1980-2000) เป็น "ผู้บริโภคดิจิทัล" รายงานการวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้ของ Klook แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับประสบการณ์และการท่องเที่ยว ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม แสดงให้เห็นว่า 54% ของ Gen Z ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและ 69% ของ Gen Z ในเวียดนามใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือแรกในการค้นหาข้อมูล แรงบันดาลใจ และวางแผนการเดินทาง คนรุ่น Gen Z ชาวเวียดนามร้อยละ 73 ถือว่าบทวิจารณ์และคำแนะนำบนโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูล "ที่เชื่อถือได้" ก่อนตัดสินใจจองตั๋วหรือห้องพัก

แผนการเดินทางท่องเที่ยวสิงคโปร์ที่แนะนำโดย Poe Ai ตามคำขอของผู้ใช้ ภาพ : ฮาทู

ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร รองคณบดีอาวุโสฝ่ายการจัดการการท่องเที่ยวและการต้อนรับ มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม กล่าวว่า การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจักรกำลังกลายเป็น "ตัวเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว"

เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยผู้โดยสารวางแผนการเดินทาง เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และยังช่วยเหลือในการจองอีกด้วย

“การเพิ่มขึ้นของระบบดิจิทัล” ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการเดินทางของผู้คน สิ่งนี้ตอกย้ำถึงความจำเป็นที่ธุรกิจ “อุตสาหกรรมไร้ควัน” จะต้องปรับตัวตามเทรนด์และนำเสนอโซลูชันที่เป็นมิตรต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ นายริเบโรกล่าว

คุณซีเอส ซ่ง รองผู้จัดการทั่วไปฝ่ายพัฒนาตลาดของ Klook ให้ความเห็นว่า การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในด้านการท่องเที่ยวมีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดใหญ่ คนรุ่น Gen Z และคนรุ่น Millennials คุ้นเคยกับการใช้แอปแบบครบวงจรเพื่อวางแผนการเดินทาง จองตั๋ว ค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว และต้องการคำตอบสำหรับคำถามของตนในทันที เพื่อจับพฤติกรรมผู้ใช้งาน ในปี 2023 แพลตฟอร์ม Klook จะทดสอบแชทบอท Klook AI (K.AI) เพื่อตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทาง การจองทัวร์ การจองตั๋วเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว ช่วยให้นักท่องเที่ยววางแผนการเดินทางอย่างละเอียดไปยังทุกจุดหมายปลายทางทั่วโลก K.AI Chatbot สามารถแปลงภาษาต่างๆ ทั่วโลกได้ 15 ภาษา รวมถึงภาษาเวียดนามด้วย คำตอบได้รับการอธิบายไว้ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย

คุณซีเอส ซ่ง รองผู้จัดการทั่วไปฝ่ายพัฒนาตลาดของ Klook ได้ประกาศรายงานเกี่ยวกับตลาดการท่องเที่ยวเวียดนามในงานแถลงข่าวเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม ภาพโดย : บิช ฟอง

ไม่เพียงแต่แชทบอท K.AI เท่านั้น คนหนุ่มสาวชาวเวียดนามยังมีตัวเลือกอื่นในการค้นหาข้อมูลและจัดตารางการเดินทาง เช่น แชทบ็อกซ์ Poe AI ฮา ธู นักออกแบบกราฟิกวัย 27 ปี ในนครโฮจิมินห์ ร้องขอให้ “วางแผนเที่ยวสิงคโปร์สำหรับ 2 คน เป็นเวลา 4 วัน 3 คืนในเดือนตุลาคม” และได้รับแผนการเดินทางที่ “ค่อนข้างละเอียด”

Thu กล่าวว่าแชทบอทให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและครอบคลุมแต่แนะนำจุดหมายปลายทางที่ "มีชื่อเสียงและคุ้นเคย" เธอให้คะแนนตารางแชทบอทที่แนะนำเพียง 6/10 คะแนน หากต้องการให้แชทบอทให้ข้อมูลที่เจาะจงมากขึ้น ผู้ใช้จะต้องขอรายละเอียดเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการ ราคาตั๋ว และสถานที่รับประทานอาหารในละแวกหรือถนนที่เฉพาะเจาะจง “เครื่องมือนี้สะดวกแต่ยังไม่สมบูรณ์ นักท่องเที่ยวยังต้องเรียนรู้จากแหล่งอื่นๆ เพิ่มเติมอีก” ทู กล่าว

จากการสำรวจของบริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยว The Oubox พบว่าในไตรมาสแรกของปี 2023 นักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม 80% ส่วนใหญ่เป็นคนรุ่น Gen Z และ Millennials เลือกเดินทางคนเดียวกับครอบครัว เพื่อน หรือคนอื่นๆ ในปี 2019 ตัวเลขนี้อยู่ที่ประมาณร้อยละ 60 อัตรานักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางท่องเที่ยวด้วยตนเองในไตรมาสที่ 2 เพิ่มขึ้น 4.2 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับไตรมาสแรก การสำรวจแสดงให้เห็นว่าระดับการพัฒนาของเทคโนโลยีสารสนเทศและแพลตฟอร์มสื่อการท่องเที่ยวมีส่วนสนับสนุนให้เกิดแนวโน้มดังกล่าว

บิช ฟอง - วัน คานห์

ลิงค์ที่มา: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html