ลูกค้า Vietcombank เกือบ 8.5 ล้านคนอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์สำเร็จ

Vietcombank ได้ปรับใช้เชิงรุกผ่านช่องทางและวิธีการบริการต่างๆ มากมาย โดยเมื่อต้นเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 มีลูกค้าที่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ได้สำเร็จเกือบ 8.5 ล้านราย และตัวเลขนี้ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และอยู่ในอันดับต้นๆ ของตลาด

1/1/2025 - วันสุดท้ายสำหรับการอัพเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และเอกสารระบุตัวตนเป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับลูกค้าตามกฎหมายที่สำคัญของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) และกฎหมายในปัจจุบัน ตามคำตัดสิน 2345/QD-NHNN (คำตัดสิน 2345) ลงวันที่ 18 ธันวาคม 2023 ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามกำหนดให้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2024 เป็นต้นไป ธุรกรรมออนไลน์บางประเภทของลูกค้ารายบุคคลจะต้องผ่านการตรวจสอบความถูกต้องด้วยการระบุตัวตนทางชีวมาตร

นอกจากนี้ หนังสือเวียน 17/2024/TT-NHNN (หนังสือเวียน 17) และหนังสือเวียน 18/2024/TT-NHNN (หนังสือเวียน 18) ที่ออกเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2567 ยังกำหนดให้สถาบันการเงินตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารระบุตัวตน รับรองข้อมูลไบโอเมตริกซ์ และอัปเดตข้อมูลที่อยู่อาศัยของลูกค้าอีกด้วย ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีชำระเงิน/ผู้ถือบัตรธนาคารจะไม่สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ และโอน/ถอนเงินที่ตู้ ATM ได้ หากเข้าข่ายสถานการณ์ต่อไปนี้: ไม่ดำเนินการตรวจสอบแบบฟอร์มการแจ้งข้อมูลและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้ถูกต้อง ไม่อัปเดต ข้อมูลเสริมใหม่มาแทนที่ ID ที่หมดอายุ

นอกจากนี้ พ.ร.บ.การระบุตัวตน พ.ศ. 2566 (พ.ร.บ.เลขที่ 26/2566/QH15) กำหนดว่าบัตรประจำตัวประชาชน (ID card) ทั้งแบบ 9 หลักและ 12 หลัก จะหมดอายุตั้งแต่วันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567 โดยกำหนดให้ประชาชนต้องเปลี่ยนมาใช้บัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป (CCCD) การดำเนินการนี้จำเป็นต้องให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูล CCCD ใหม่ในโปรไฟล์ของตนเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของธุรกรรม

กฎระเบียบเหล่านี้ช่วยรับประกันความปลอดภัยและความมั่นคงของการชำระเงินออนไลน์ ส่งผลให้เกิดไซเบอร์สเปซที่ปลอดภัย ส่งเสริมการพัฒนาการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดอย่างยั่งยืน และปกป้องสิทธิของลูกค้า

ภาพถ่าย ธนาคารเวียดคอมแบงก์

Vietcombank จัดบริการที่ดีให้กับลูกค้าที่มีความต้องการการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพ

ด้วยความเข้าใจถึงความสำคัญของการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ธนาคารร่วมทุนการค้าต่างประเทศแห่งเวียดนาม (Vietcombank) จึงได้ดำเนินการเชิงรุกเพื่อนำมาตรการชุดหนึ่งมาปฏิบัติ เพื่อสนับสนุนให้กระบวนการอัปเดตข้อมูลดำเนินไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว

ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2024 เป็นต้นมา Vietcombank เป็นหนึ่งในธนาคารแรก ๆ ที่ดำเนินการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับข้อบังคับในมติ 2345 กฎหมายว่าด้วยการระบุตัวตนและหนังสือเวียน 17 และ 18 ของธนาคารแห่งรัฐปี 2023 เกี่ยวกับการอัปเดตข้อมูลชีวภาพและเอกสารระบุตัวตนผ่านช่องทางต่าง ๆ มากมาย รวมถึง: การติดตั้งกระดานประกาศที่จุดทำธุรกรรม ช่องทางการสื่อสารของธนาคาร เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์ค, เว็บไซต์ อีเมล์, OTT; การแจ้งเตือน (Popup) เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ VCB Digibank; ข้อมูลข่าวสาร; บนจอตู้ ATM ทั่วประเทศ แจ้งธุรกิจเงินเดือนเพื่อแจ้งให้พนักงานทราบ ประสานงานกับธุรกิจเพื่อจัดระเบียบการอัพเดทข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้กับพนักงาน ในบางพื้นที่ Vietcombank ประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐเพื่อประกาศการอัพเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านลำโพง

นับตั้งแต่คำสั่ง 2345 มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2567 Vietcombank ได้นำรูปแบบการอัปเดตข้อมูลออนไลน์สองรูปแบบเกี่ยวกับธนาคารดิจิทัล VCB Digibank สำหรับลูกค้าอย่างรวดเร็ว รวมถึงการลงทะเบียนออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน VCB Digibank โดยใช้เทคโนโลยี "การสแกน" NFC ลงทะเบียนออนไลน์โดยใช้การเชื่อมต่อแอปกับแอปด้วยบัญชีระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ที่จุดทำธุรกรรมของ Vietcombank เกือบ 600 แห่งทั่วประเทศ

เมื่อตระหนักถึงความต้องการในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่เพิ่มมากขึ้น Vietcombank จึงจัดเวลาทำงานล่วงเวลาและวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่วันที่ 23 พฤศจิกายน 2024 ถึง 15 มกราคม 2025 จุดทำธุรกรรมของ Vietcombank จะให้บริการลูกค้าตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 18.30 น. ตั้งแต่วันจันทร์ - วันศุกร์ และเวลา 8.00 - 17.30 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อรองรับลูกค้าในการลงทะเบียนข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องกลับไปที่สาขาที่เปิดบัญชี แต่สามารถไปที่จุดทำธุรกรรมของ Vietcombank แห่งใดก็ได้เพื่อดำเนินการขั้นตอนนี้ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ที่จุดทำธุรกรรมยังได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเพื่อช่วยเหลือลูกค้าหากมีคำถามใดๆ ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ

หลังจากใช้งานล่วงเวลาแล้ว จำนวนลูกค้าที่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ได้สำเร็จเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ ในเขตอุตสาหกรรมบางแห่ง จำนวนลูกค้าซึ่งเป็นพนักงานโรงงานหรือบริษัทที่เข้ามาอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ สาขาของธนาคาร Vietcombank เหล่านี้ได้ระดมพนักงานทุกคนให้ทำงานล่วงเวลาเพื่อให้บริการลูกค้า

จุดทำธุรกรรมของ Vietcombank บางแห่งเปิดให้บริการลูกค้าในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ภาพถ่าย ธนาคารเวียดคอมแบงก์

Vietcombank ยังร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะเพื่อใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ โดยรับประกันว่าการตรวจสอบความถูกต้องจะรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ และปลอดภัย ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 Vietcombank ได้ลงนามในสัญญาการบริการกับศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากรและการระบุตัวตนของพลเมือง (RAR) เพื่อนำบริการการตรวจสอบความถูกต้องทางอิเล็กทรอนิกส์ของกระทรวงความมั่นคงสาธารณะมาใช้ในการรวบรวม ทำความสะอาดข้อมูล และรับรองข้อมูลชีวภาพสำหรับลูกค้าบนช่องทางธนาคารดิจิทัล นี่ถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงความปลอดภัย ป้องกันการฉ้อโกง และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการเงิน

ภาพถ่าย ธนาคารเวียดคอมแบงก์

การจัดการทำงานล่วงเวลาและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ในการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพเชิงรุกของ Vietcombank ได้รับการชื่นชมจากลูกค้าเป็นอย่างมาก แสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างยิ่งใหญ่ของระบบทั้งหมดในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลตามข้อบังคับของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ซึ่งช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของธนาคารในภาคการเงิน

ทุยงา

ที่มา: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html