Vietcombank ได้นำไปปรับใช้เชิงรุกในช่องทางและวิธีการบริการต่างๆ มากมาย โดยเมื่อต้นเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 มีลูกค้าที่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ได้สำเร็จเกือบ 8.5 ล้านราย และตัวเลขนี้ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และอยู่ในอันดับต้นๆ ของตลาด
1/1/2025 - วันสุดท้ายสำหรับการอัพเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์
การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และเอกสารระบุตัวตนเป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับลูกค้าตามกฎหมายที่สำคัญของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) และกฎหมายในปัจจุบัน ตามคำตัดสิน 2345/QD-NHNN (คำตัดสิน 2345) ลงวันที่ 18 ธันวาคม 2023 ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามได้กำหนดให้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2024 เป็นต้นไป ธุรกรรมออนไลน์บางประเภทของลูกค้ารายบุคคลจะต้องผ่านการตรวจสอบความถูกต้องด้วยการระบุตัวตนทางชีวมาตร
นอกจากนี้ หนังสือเวียน 17/2024/TT-NHNN (หนังสือเวียน 17) และหนังสือเวียน 18/2024/TT-NHNN (หนังสือเวียน 18) ที่ออกเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2567 ยังกำหนดให้สถาบันการเงินตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารระบุตัวตน รับรองข้อมูลไบโอเมตริกซ์ และอัปเดตข้อมูลที่อยู่อาศัยของลูกค้าอีกด้วย ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีชำระเงิน/ผู้ถือบัตรธนาคารจะไม่สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ และโอน/ถอนเงินที่ตู้ ATM ได้ หากเข้าข่ายสถานการณ์ต่อไปนี้: ไม่ดำเนินการตรวจสอบแบบฟอร์มการแจ้งข้อมูลและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้ถูกต้อง ไม่อัปเดต ข้อมูลเสริมใหม่มาแทนที่ ID ที่หมดอายุ
นอกจากนี้ พ.ร.บ.การระบุตัวตน พ.ศ. 2566 (พ.ร.บ.เลขที่ 26/2566/QH15) กำหนดว่าบัตรประจำตัวประชาชน (ID card) ทั้ง 9 หลักและ 12 หลัก จะหมดอายุตั้งแต่วันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567 โดยกำหนดให้ประชาชนต้องเปลี่ยนมาใช้บัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป (CCCD) การดำเนินการนี้จำเป็นต้องให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูล CCCD ใหม่ในโปรไฟล์ของตนเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของธุรกรรม
กฎระเบียบเหล่านี้ช่วยรับประกันความปลอดภัยและความมั่นคงของการชำระเงินออนไลน์ ส่งผลให้เกิดไซเบอร์สเปซที่ปลอดภัย ส่งเสริมการพัฒนาการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดอย่างยั่งยืน และปกป้องสิทธิของลูกค้า
Vietcombank จัดบริการที่ดีให้กับลูกค้าที่มีความต้องการการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพ
ด้วยความเข้าใจถึงความสำคัญของการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ธนาคารร่วมทุนพาณิชย์เพื่อการค้าต่างประเทศเวียดนาม (Vietcombank) จึงได้ดำเนินการเชิงรุกเพื่อนำมาตรการชุดหนึ่งมาปฏิบัติ เพื่อสนับสนุนให้กระบวนการอัปเดตข้อมูลดำเนินไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว
ตั้งแต่เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2567 Vietcombank เป็นหนึ่งในธนาคารแรกๆ ที่ดำเนินการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อบังคับในมติ 2345 กฎหมายว่าด้วยการระบุตัวตนและหนังสือเวียน 17 และ 18 ของธนาคารแห่งรัฐ พ.ศ. 2566 เกี่ยวกับการอัปเดตข้อมูลชีวภาพและเอกสารระบุตัวตนผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย รวมถึง: การติดป้ายประกาศที่จุดทำธุรกรรม ช่องทางการสื่อสารของธนาคาร เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์ค, เว็บไซต์ อีเมล์, OTT; การแจ้งเตือน (Popup) เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ VCB Digibank; ข้อมูลข่าวสาร; บนจอตู้ ATM ทั่วประเทศ แจ้งธุรกิจเงินเดือนเพื่อแจ้งให้พนักงานทราบ ประสานงานกับธุรกิจเพื่อจัดระเบียบการอัพเดทข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้กับพนักงาน ในบางพื้นที่ Vietcombank ประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐเพื่อประกาศการอัพเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านลำโพง
นับตั้งแต่คำสั่ง 2345 มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2024 Vietcombank ได้นำรูปแบบการอัปเดตข้อมูลออนไลน์สองรูปแบบเกี่ยวกับธนาคารดิจิทัล VCB Digibank สำหรับลูกค้าอย่างรวดเร็ว รวมถึงการลงทะเบียนออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน VCB Digibank โดยใช้เทคโนโลยี "การสแกน" NFC ลงทะเบียนออนไลน์โดยใช้การเชื่อมต่อแอปกับแอปด้วยบัญชีระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ที่จุดทำธุรกรรมของ Vietcombank เกือบ 600 แห่งทั่วประเทศ
เมื่อตระหนักถึงความต้องการในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่เพิ่มมากขึ้น Vietcombank จึงจัดเวลาทำงานล่วงเวลาและวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งแต่วันที่ 23 พฤศจิกายน 2024 ถึง 15 มกราคม 2025 จุดทำธุรกรรมของ Vietcombank จะให้บริการลูกค้าตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 18.30 น. ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ และตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 17.30 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการลงทะเบียนข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องกลับไปที่สาขาที่เปิดบัญชีไว้ แต่สามารถไปที่จุดทำธุรกรรมของ Vietcombank แห่งใดก็ได้เพื่อดำเนินการขั้นตอนนี้ได้ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ที่จุดทำธุรกรรมยังได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเพื่อช่วยเหลือลูกค้าหากมีคำถามใดๆ ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ
หลังจากใช้งานล่วงเวลาแล้ว จำนวนลูกค้าที่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ได้สำเร็จเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ ในเขตอุตสาหกรรมบางแห่ง จำนวนลูกค้าซึ่งเป็นพนักงานโรงงานหรือบริษัทที่เข้ามาอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ สาขาของธนาคาร Vietcombank เหล่านี้ได้ระดมพนักงานทุกคนให้ทำงานล่วงเวลาเพื่อให้บริการลูกค้า
Vietcombank ยังร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะเพื่อใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ โดยรับประกันว่าการตรวจสอบจะรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ และปลอดภัย ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 Vietcombank ได้ลงนามในสัญญาการบริการกับศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากรและการระบุตัวตนพลเมือง (RAR) เพื่อนำบริการการตรวจสอบความถูกต้องทางอิเล็กทรอนิกส์ของกระทรวงความมั่นคงสาธารณะมาใช้ในการรวบรวม ทำความสะอาดข้อมูล และรับรองข้อมูลชีวภาพสำหรับลูกค้าบนช่องทางธนาคารดิจิทัล นี่ถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงความปลอดภัย ป้องกันการฉ้อโกง และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการเงิน
การจัดการทำงานล่วงเวลาและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ในการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพเชิงรุกของ Vietcombank ได้รับการชื่นชมจากลูกค้าเป็นอย่างมาก แสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างยิ่งใหญ่ของระบบทั้งหมดในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลตามกฎระเบียบของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ซึ่งช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของธนาคารในภาคการเงิน
ทุยงา
ที่มา: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
การแสดงความคิดเห็น (0)