FPT นำ AI Agent มาใช้ในงานระดับมืออาชีพ

ผู้ช่วยเสมือนของ AI Agents ได้รับการพัฒนาโดย FPT Smart Cloud (สมาชิกของ FPT Corporation) สำหรับระบบอีเว้นท์ระดับมืออาชีพโดยผสานรวมเทคโนโลยี AI ขั้นสูง นักพัฒนาได้อธิบายเครื่องมือนี้ว่าไม่ใช่แค่แชทบอทที่มีสคริปต์คงที่ แต่ยังผสานรวม AI เชิงสร้างสรรค์และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สามารถสร้างการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ เข้าใจสถานการณ์ และตอบสนองได้อย่างยืดหยุ่นเหมือนมนุษย์

นอกจากนี้ AI Agents ยังมีเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชันเพื่อจดจำรหัส QR ซึ่งสนับสนุนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับรูปภาพอีกด้วย ในเวลาเดียวกันผู้ช่วยเสมือนนี้ยังมีเทคโนโลยีการวิเคราะห์ความรู้สึกซึ่งช่วยให้ AI จดจำอารมณ์ของผู้ใช้เพื่อให้ตอบสนองได้อย่างเหมาะสม

“แม้ว่าผู้ใช้จะรู้สึกไม่สบายใจ ระบบจะส่งต่อข้อมูลดังกล่าวไปยังที่ปรึกษาโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาจะยังคงมีประสิทธิผล” ตัวแทนของ FPT Smart Cloud กล่าว พร้อมเสริมว่าในอนาคตเครื่องมือนี้อาจกลายเป็น “เพื่อนร่วมงาน AI” ที่สามารถโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้

ผู้ใช้งานสามารถสัมผัสประสบการณ์เครื่องมือ AI Agents บนระบบการวิ่ง VnExpress Marathon

FPT Smart Cloud กล่าวถึงการบูรณาการเครื่องมือ AI Agents เข้ากับระบบ VnExpress Marathon ว่าระบบสามารถจัดการคำถามหลายร้อยข้อในเวลาเดียวกัน ช่วยให้ค้นหาข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น สถานะการลงทะเบียน, รหัส QR หรือการช่วยเหลือตอบคำถามเกี่ยวกับการเลือกระยะทาง, การชำระเงิน, การรับการแจ้งเตือน, ใบรับรองการจบการแข่งขัน... ขอบคุณแชทบอท AI ใหม่นี้ การทำงานด้านการดูแลลูกค้าจึงลดเวลาลงอย่างมากเมื่อเทียบกับก่อนใช้งาน และนำประสบการณ์ใหม่ที่เป็นมิตรมาสู่ผู้ใช้

“ในโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดยั้ง การนำ AI มาใช้กับประสบการณ์ผู้ใช้ทุกคนไม่ได้เป็นเพียงความฝันที่อยู่ไกลอีกต่อไป แต่กำลังกลายมาเป็นมาตรฐานใหม่” ตัวแทนจากหน่วยงานกล่าว “ด้วยการสนับสนุนของ FPT VnExpress Marathon จะยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในการแข่งขันวิ่งระดับมืออาชีพได้ต่อไป ในขณะเดียวกันก็นำเสนอรูปแบบกิจกรรมกีฬาที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ”

ศักยภาพการประยุกต์ใช้ AI Agent ในการจัดงาน

การคงไว้ซึ่งความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ที่สม่ำเสมอสำหรับผู้คนนับพันหรือล้านคนในงานกิจกรรมขนาดใหญ่เป็นปัญหาที่ FPT Smart Cloud ก่อให้เกิดขึ้นเมื่อพัฒนา FPT AI Agent ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงานตั้งแต่การเตรียมการจนถึงขั้นตอนหลังการผลิต พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการและคุณภาพการบริการอย่างครอบคลุม

ปี 2024 ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญเมื่อ FPT ประกาศลงทุน 200 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เพื่อสร้าง FPT AI Factory – AI Factory และกลายมาเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ NVIDIA ในระบบนิเวศนั้น FPT AI Agents ถูกวางตำแหน่งให้เป็นแพลตฟอร์มหลัก โดยทำหน้าที่เป็น "ตัวแทน AI" ที่ยืดหยุ่นและทรงพลังสำหรับธุรกิจ "ด้วยความสามารถในการระบุตำแหน่งได้อย่างสมบูรณ์และบูรณาการ Generative AI, Large Language Models (LLM), Computer Vision และ Sentiment Analysis ได้อย่างลึกซึ้ง FPT AI Agents จึงไม่เพียงแต่เป็นผู้ช่วยเสมือนเท่านั้น แต่ยังเป็นสถาปนิกการดำเนินงานอัจฉริยะสำหรับเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดในการจัดงานอีเวนต์อีกด้วย" ตัวแทนของ FPT Smart Cloud กล่าว

นอกเหนือจากการตอบคำถามของลูกค้าแล้ว FPT AI Agent ยังถูกนำไปใช้ในการดำเนินงานภายใน เช่น การประสานงานบุคลากร การประมวลผลการบริหาร การฝึกอบรมภายใน และการจัดการข้อมูล ด้วยการบูรณาการ FPT AI Mentor ระบบจะสามารถปรับแต่งเส้นทางการเรียนรู้สำหรับพนักงานแต่ละคนได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมจะได้รับความรู้ที่เหมาะสมก่อนเกิดเหตุการณ์ ในการปฏิบัติงานจริง AI Agents สามารถช่วยจัดระเบียบและมอบหมายทรัพยากรบุคคล เตือนตารางเวลา สังเคราะห์รายงาน และสนับสนุนการประมวลผลเอกสารผ่านเทคโนโลยี AI Read อัตโนมัติ

ในภาคการสื่อสารและการขาย ตัวแทน AI ให้การสนับสนุนทางการตลาด ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย การให้คำปรึกษา การขายตั๋ว การชำระเงินออนไลน์ ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย ตามที่ FPT Smart Cloud กล่าวไว้ เมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM แล้ว AI Agent จะสามารถดำเนินการขายแบบไขว้ ขายแบบเพิ่มปริมาณการขาย และแม้แต่แนะนำกิจกรรมที่เหมาะสมสำหรับแต่ละบุคคลโดยอิงจากพฤติกรรมและประวัติการโต้ตอบ “ผู้จัดงานอีเวนต์บางรายมีรายได้เพิ่มขึ้น 25% หลังจากที่นำ AI Agents มาใช้ในการขายตั๋วและทำการตลาดอัตโนมัติเพียงสามเดือน” ตัวแทนของหน่วยงานกล่าว

ในวันจัดงาน เจ้าหน้าที่ AI ยังคงทำหน้าที่เป็น “ผู้ประสานงานเสมือน” คอยสนับสนุนการเช็คอินด้วยรหัส QR คอยแนะนำขั้นตอนของแขก และตอบคำถามหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสถานที่ นอกจากนี้ AI ยังรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้ผู้จัดปรับแต่งโปรแกรมได้

หลังจบงาน AI Agents จะคอยสนับสนุนธุรกิจในการส่งใบรับรองการเข้าร่วม รูปถ่ายส่วนตัวที่ผ่านการจดจำใบหน้า และวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ใช้งาน เพื่อจัดทำรายงานประเมินคุณภาพของโปรแกรมตามกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ระบบจะยังคงรักษาการมีส่วนร่วมโดยการปรับแต่งเนื้อหา แนะนำเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง และสร้างห่วงโซ่ประสบการณ์แบบวงจรปิด

ตามที่ FPT Smart Cloud กล่าวไว้ การใช้ AI Agents สามารถนำมาซึ่งประสิทธิภาพในการประหยัดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรบุคคล เพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม และวางรากฐานสำหรับกลยุทธ์การดำเนินงานในระยะยาว "เมื่อบูรณาการเข้ากับระบบเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง เช่น ERP, CRM, AI Agents ไม่เพียงแต่จะให้บริการในอุตสาหกรรมอีเวนต์เท่านั้น แต่ยังสามารถขยายไปสู่สาขาต่างๆ เช่น การศึกษา การดูแลสุขภาพ การเงิน หรือการผลิตได้อีกด้วย ด้วยการมุ่งเน้นในการส่งเสริมความร่วมมือระหว่างประเทศ การลงทุนใน R&D และการมุ่งมั่นในด้านความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้ FPT AI Agents จึงค่อยๆ ยืนยันตำแหน่งของตนในฐานะแพลตฟอร์ม AI ที่ครอบคลุม โดยนำพาธุรกิจในเวียดนามไปไกลขึ้นบนแผนที่เทคโนโลยีระดับโลก" ตัวแทนบริษัทกล่าวยืนยัน

ที่มา: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html