‘จุดสัมผัส’ ที่เชื่อมโยงผู้ป่วยกับสถานพยาบาล

เมื่อวันที่ 16 สิงหาคม ในบริบทที่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นปัจจัยหลักที่เพิ่มมากขึ้นในการปรับปรุงคุณภาพบริการทางการแพทย์ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทย์และเภสัชกรรมโฮจิมินห์ (HCMUMPH) จึงได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งที่ 5 ในชุดโปรแกรม "การสร้างและพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์เพื่อสร้างผลกระทบทางสังคม"

การประชุมเชิงปฏิบัติการภายใต้หัวข้อ "การเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสและเนื้อหาบนช่องทางสื่อดิจิทัล" ดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพเกือบ 200 คนจากทั่วประเทศ สร้างพื้นที่สำหรับการอภิปรายที่คึกคักเกี่ยวกับกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล

ปริญญาโท Do Thi Nam Phuong แบ่งปันเกี่ยวกับความสำคัญของการปรับปรุงจุดสัมผัสดิจิทัลในการเดินทางสู่ประสบการณ์ของผู้ป่วย

กล่าวเปิดงานสัมมนา MSc. Do Thi Nam Phuong หัวหน้าศูนย์การสื่อสารแห่งมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชศาสตร์โรงพยาบาล นครโฮจิมินห์ เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสทางดิจิทัลในการเดินทางสู่ประสบการณ์ของผู้ป่วย

ปริญญาโท Nam Phuong กล่าวว่าในยุคดิจิทัล ประสบการณ์ของผู้ป่วยไม่ได้มีเพียงประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับในโรงพยาบาลเท่านั้น แต่ยังเริ่มต้นตั้งแต่การค้นหาข้อมูล เลือกสถานพยาบาล และดำเนินต่อไปหลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการรักษาอีกด้วย จุดสัมผัสทางดิจิทัล ตั้งแต่เว็บไซต์ แอปมือถือ ไปจนถึงเครือข่ายโซเชียล ไม่เพียงแค่ช่วยสร้างความไว้วางใจเบื้องต้น แต่ยังรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ป่วยอีกด้วย การเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสจะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยและการมีส่วนร่วมกับสถานพยาบาล

กลยุทธ์เชื่อมโยงการเดินทางของผู้ป่วยบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ ดร. Nguyen Thi Van Anh รองหัวหน้าหลักสูตรการตลาดดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม ได้แบ่งปันการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทของจุดสัมผัสดิจิทัลในการกำหนดประสบการณ์การเดินทางของผู้ป่วย

ดร.วัน อันห์ เน้นย้ำว่าในยุคดิจิทัล ผู้ป่วยพึ่งพาแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นในการค้นหาข้อมูล ตัดสินใจ และโต้ตอบกับสถานพยาบาล ดังนั้น การทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากหลักการค้นหาบน Google, YouTube, Facebook และ TikTok จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทางการแพทย์ที่โรงพยาบาลจัดทำขึ้นจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

วิทยากรในงานสัมมนา

ดร.แวน อันห์ ยังได้แบ่งปันกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงการใช้คีย์เวิร์ดแบบหางยาวเพื่อเพิ่มการเข้าถึง การสร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้ป่วยในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

ดร.วัน อันห์ สนับสนุนให้มีการสร้างเนื้อหาดิจิทัลที่ไม่ใช่แค่การให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลเฉพาะบุคคลอีกด้วย โดยช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกได้รับการดูแลและสนับสนุนตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาข้อมูลจนกระทั่งหลังการรักษา

การปฏิบัติตามมาตรฐานชุมชน - กุญแจสำคัญในการปกป้องชื่อเสียงทางการแพทย์บนเครือข่ายสังคม

นางสาวเล ทิ บ่าว ง็อก ผู้อำนวยการฝ่ายฝึกอบรมและการสื่อสารของ Doctor Network ภายใต้ MCV Group ออกมาเตือนถึงความเสี่ยงจากการละเมิดมาตรฐานชุมชน ซึ่งไม่เพียงแต่จะนำไปสู่การลบเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับการใช้งานอย่างถาวรได้อีกด้วย สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพด้านการดูแลสุขภาพและสถานพยาบาล เนื่องจากชื่อเสียงทางการแพทย์ที่สร้างมาหลายปีอาจได้รับความเสียหายอย่างรุนแรงในช่วงเวลาสั้นๆ หากไม่ปฏิบัติตามกฎของชุมชนในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

นางสาวบ๋าวหง็อก ยังได้ให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยของข้อมูลเมื่อมีส่วนร่วมในการสื่อสารบนแพลตฟอร์มดิจิทัล “ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียทุกครั้งมีความเสี่ยง” เธอกล่าวเน้นย้ำ “ดังนั้น ผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพจะต้องปฏิบัติตามกฎของชุมชนอย่างเคร่งครัด ตั้งแต่การไม่โพสต์เนื้อหาที่เข้าใจผิด บิดเบือน หรือไม่ถูกต้อง ไปจนถึงการปกป้องสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา และรักษาความถูกต้องและแท้จริงของข้อมูล”

มหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชศาสตร์นครโฮจิมินห์จะจัดสัมมนาครั้งที่ 6 ต่อไป ภายใต้หัวข้อ “แนวคิดสู่ผลกระทบ: การสร้างและการนำเนื้อหาทางการแพทย์ไปใช้” กำหนดการสัมมนาเวลา 14.00 น. วันที่ 30 สิงหาคม ที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัช นครโฮจิมินห์

ที่มา: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm