การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้แทรกซึมเข้าสู่แต่ละบุคคลและทุกครอบครัว

เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วง 4 ปีที่ผ่านมาของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณประเมินความสำเร็จที่เวียดนามทำได้อย่างไร

ดร. วอ ตรี ทันห์

ดร. วอ ตรี ทันห์: ก่อนหน้านี้ เมื่อพูดถึงแนวคิดเรื่อง “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” ผู้คนมักคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ค่อนข้างนามธรรม แต่เมื่อมองด้วยตาเปล่า จะมองเห็นได้ทันทีว่าเรื่องราวทางดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เข้าถึงบุคคลและครอบครัวทุกคนแล้ว เราสามารถสัมผัสถึงการเปลี่ยนแปลงของธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ชัดเจนที่สุด ในปัจจุบันสมาร์ทโฟนพร้อมแอปพลิเคชันช้อปปิ้งออนไลน์ได้กลายมาเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในชีวิตของชาวเวียดนามทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ในเมืองหรือในชนบทก็ตาม ผู้คนสามารถช้อปปิ้งได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์ โดยไม่ต้องจ่ายเงินสดโดยตรง ทุกคนมีแอปธนาคาร ทุกคนรู้วิธีการโอนเงิน ทุกคนรู้จัก QR Code... เหล่านี้คือความเคลื่อนไหวเชิงบวกที่สามารถเห็นได้ทันที

นอกจากนั้น ยังมีการพัฒนาธุรกิจสตาร์ทอัพ ธุรกิจนวัตกรรม และธุรกิจสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้น วิสาหกิจเวียดนามระบุอย่างชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นหนทางที่จะไปสู่อนาคตของเศรษฐกิจ กระแสเงินทุน FDI ที่ไหลเข้าสู่ภาคเทคโนโลยีสารสนเทศและเทคโนโลยีดิจิทัลยังแข็งแกร่งเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งประชาชนมองเห็นเรื่องราวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างชัดเจนผ่านการเปลี่ยนแปลงในภาคบริการสาธารณะ ในประเทศของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาบริการสาธารณะออนไลน์ได้มีการพัฒนาอย่างน่าทึ่ง ประชาชนสามารถนั่งอยู่บ้านเพื่อลงทะเบียนทำหนังสือเดินทาง เปลี่ยนใบขับขี่ ชำระค่าปรับการฝ่าฝืนกฎจราจร... ธุรกิจต่างๆ ที่เคยต้องวิ่งไปวิ่งมาตลอดทั้งสัปดาห์เพื่อกรอกเอกสารการสำแดงสินค้าเข้าและส่งออกผ่านศุลกากร ปัจจุบันสามารถทำได้โดยตรงจากบ้านบนคอมพิวเตอร์ของพวกเขา การชำระภาษี, การยื่นเอกสารที่ดิน...

มันเกี่ยวกับการรับรู้ทางสายตา ในด้านข้อมูล ตามข้อมูลของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร อัตราการมีส่วนร่วมขององค์ประกอบเศรษฐกิจดิจิทัลรวมต่อเป้าหมาย GDP ภายในปี 2568 จะสูงถึง 25% และภายในสิ้นปี 2566 จะสูงถึง 16.5% เวียดนามยังเป็นประเทศอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออก และอยู่ในอันดับ 10 ประเทศที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก... เรายังตามหลังประเทศอื่นๆ การบรรลุอัตราการเติบโตดังกล่าวถือเป็นเรื่องดี

บริการสาธารณะออนไลน์ถือเป็นหัวใจหลักของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

ในความคิดของคุณ เสาหลักใดที่ผลักดันให้เวียดนาม “ก้าว” ไปสู่เส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้รวดเร็วขนาดนี้?

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในสามเสาหลักของ "การปฏิวัติ" การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ร่วมกับสังคมดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัล จริงๆ แล้ว แนวคิดเรื่องรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ปรากฏขึ้นในประเทศของเราเมื่อ 2 ทศวรรษที่ผ่านมา แต่เพิ่งมามีผลลัพธ์เชิงบวกอย่างแท้จริงเมื่อประมาณ 5 ปีที่ผ่านมา ซึ่งต้องขอบคุณความมุ่งมั่นอันแรงกล้าของรัฐบาล

จากสถิติ พบว่า ปัจจุบัน กระทรวงและสาขาต่างๆ มีการดำเนินการทางปกครองในรูปแบบบริการสาธารณะออนไลน์ถึงร้อยละ 80.53 ซึ่งการดำเนินการทางปกครองในรูปแบบบริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบมีอยู่ถึงร้อยละ 47.79 จนถึงปัจจุบัน มีสำนักงานท้องถิ่น 63/63 แห่ง ดำเนินการรวมระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรเข้าสู่ระบบสารสนเทศวิธีปฏิบัติราชการของจังหวัดเสร็จสิ้นแล้ว ท้องถิ่นบางแห่งมีการนำระบบบริการสาธารณะออนไลน์ไปใช้งานได้ดีมาก เช่น ดานัง โดยทำได้ถึง 95.56% คาเมาถึง 91.99%; เตยนินห์: 91.98% โฮจิมินห์ซิตี้, กว๋างนิงห์, เถื่อเทียน-เว้… ก็เป็นเมืองชั้นนำเช่นกัน

ทำไมผมถึงบอกว่ารัฐบาลดิจิทัลต้องเป็นเสาหลักที่สำคัญที่สุด? เพราะกิจกรรมบริการสาธารณะออนไลน์ หากนำไปปฏิบัติได้ดี จะนำมาซึ่งประโยชน์มากมายให้กับประชาชนและธุรกิจ ไม่เพียงแค่ช่วยลดเวลาและต้นทุนให้กับสังคม แต่ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสและปรับปรุงการลงทุนและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอีกด้วย นั่นคือรากฐานของการพัฒนาสังคมดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัล

ตามที่เขาได้กล่าวไว้ ปัจจุบัน 80.53% ของขั้นตอนการบริหารจัดการได้รับการจัดทำในรูปแบบบริการสาธารณะออนไลน์ แต่รายงานดัชนีประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดินและธรรมาภิบาลระดับจังหวัด (PAPI) ประจำปี 2566 แสดงให้เห็นว่าประชาชนส่วนใหญ่ไม่เคยใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ในปี 2566 มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงประมาณ 8.3% เท่านั้นที่ระบุว่าตนใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และ 7.6% ใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัดทั่วประเทศ คุณรับรู้ถึงความแตกต่างนี้อย่างไร?

นั่นคือปัญหาที่ผมกำลังพูดถึง ด้านหนึ่งคือความสามารถในการจัดหา แต่ที่สำคัญกว่าคืออัตราที่ผู้คนใช้มันจริง มีหลายเหตุผลว่าทำไมอัตราส่วนระหว่างดัชนีทั้งสองนี้ยังแตกต่างกันค่อนข้างไกลในหลายๆ สถานที่และท้องถิ่น บางทีเราอาจไม่ได้สื่อสารกันมากพอ หรือการดำเนินการไม่ง่ายหรือสะดวกเพียงพอ ไม่ต้องพูดถึงข้อผิดพลาดของพอร์ทัลบริการสาธารณะ การส่ง อัปเดต เพิ่มเติม และติดตามสถานะการสมัครออนไลน์ยังคงไม่สะดวก และยังมีความยากลำบากในการชำระเงินออนไลน์อีกด้วย... ในหลายกรณี หลังจากกรอกข้อมูลทั้งหมดแล้ว เครือข่ายอาจขัดข้อง คอมพิวเตอร์ค้าง หรือใบสมัครถูกส่งคืนโดยไม่ทราบสาเหตุ ผู้คนจึงเลือกที่จะดำเนินการด้วยตนเองเพื่อให้ทุกอย่างเร็วขึ้น

นอกจากนี้ สถานการณ์การโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ตอนแรกเป็นเพียงเรื่องน่ารำคาญ แต่ต่อมาเป็นการหลอกลวง ทำให้หลายคนเกรงว่าการเปิดเผยเอกสารส่วนตัว เอกสารต่างๆ ผ่านทางซอฟต์แวร์จะถูกเปิดเผยและข้อมูลจะรั่วไหล

เห็นได้ชัดว่าเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่เราสามารถมองเห็นได้ทันทีนั้นยังมีสิ่งต่างๆ มากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาอย่างลึกซึ้งและครบถ้วนยิ่งขึ้น

อะไรคือสิ่งที่แน่นอนครับท่าน?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นการปฏิวัติอย่างแท้จริง มันเปลี่ยนแปลงการดำเนินการของชีวิตทางเศรษฐกิจและสังคมทั้งหมด วิธีการผลิตและธุรกิจ... และเหนือสิ่งอื่นใด มันคือการปฏิวัติสถาบัน จากความหมายนี้ เราจะเห็นว่าเครื่องมือทางกฎหมายและวิธีการดำเนินการในปัจจุบัน แม้จะสมบูรณ์กว่าเดิมมาก แต่ยังห่างไกลจากความคาดหวังอยู่มาก

ผู้คนและธุรกิจคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะไม่ใช่แค่เรื่องของการใช้สมาร์ทโฟนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างผลผลิตที่เพิ่มขึ้นผ่านการกำกับดูแลที่ดีขึ้นและการผลิตและการดำเนินธุรกิจที่ชาญฉลาดมากขึ้นด้วย แต่ก็ชัดเจนว่าอัตราการเติบโตของผลผลิตในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาไม่ได้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ แม้แต่หัวรถจักรเศรษฐกิจยังพบว่าการเติบโตของผลผลิตลดลง

ไม่ต้องพูดถึงการฝึกอบรมบุคลากร ปัญหาทรัพยากรบุคคลสำหรับการปฏิวัติครั้งนี้ยังไม่มีทักษะที่เพียงพอจริงๆ ตัวอย่างเช่น เราต้องการพัฒนาอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์ แต่แรงงานด้านเทคโนโลยียังขาดแคลนมาก และทักษะต่างๆ ก็อ่อนแอเช่นกัน ผลผลิตแรงงานและทักษะทรัพยากรบุคคลมีส่วนสนับสนุนหลักในการผลิตอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์ดิจิทัล ฯลฯ ในขณะที่การบูรณาการดิจิทัลและเทคโนโลยีเข้ากับอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิม เช่น เกษตรกรรม อุตสาหกรรม และบริการ เพื่อให้ธุรกิจชาญฉลาด มีประสิทธิภาพและมีผลผลิตมากขึ้นยังคงจำกัดอยู่มาก

สำหรับรัฐบาลดิจิทัลนั้น จำเป็นต้องเข้าใจว่าไม่ใช่แค่การให้บริการสาธารณะออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิรูปและเปลี่ยนแปลงคุณภาพอย่างแท้จริงด้วย ไม่เพียงแต่เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลกับธุรกิจและประชาชนเท่านั้น แต่ยังเป็นสภาพแวดล้อมการลงทุนทางธุรกิจอีกด้วย สิ่งเหล่านี้จะต้องกลายมาเป็นสัญลักษณ์ของความพยายามของรัฐบาล ประเทศที่กำลังก้าวให้ทันการปฏิวัติครั้งนี้

การปฏิวัติการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นการปฏิวัติทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิวัติในระดับสถาบันด้วย ความเร็วหรือความช้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขึ้นอยู่กับความคิด นโยบาย วิธีการ และการบริหารจัดการ โดยผู้นำมีบทบาทสำคัญไม่เพียงแต่มีหน้าที่ในการกำกับดูแลเท่านั้น แต่ยังต้องลงมือทำและใช้สิ่งนั้นโดยตรงอีกด้วย หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือผู้คน และมากกว่าจิตใจ มันคือหัวใจ

ดร. วอ ตรี ทันห์

ธานเอิน.vn

ที่มา: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm