การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Sun World: การแบ่งปันจากรองผู้อำนวยการทั่วไป Christine Tran

ก่อนหน้านี้ Sun World ดำเนินการแบบออฟไลน์ทั้งหมด แต่ปัจจุบัน ลูกค้าของบริษัท 30% หันไปใช้ระบบออนไลน์ ซึ่งเทียบเท่ากับลูกค้าประมาณ 4 ล้านราย

คุณ Trang Do – ผู้อำนวยการบริหารลูกค้าอาวุโส – Insider และคุณ Christine Tran – รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายขาย – Sun World

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นกระแสเท่านั้น แต่ยังเป็นภารกิจและการเดินทางเพื่อมอบประสบการณ์ใหม่และคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า ในการสัมภาษณ์ CXO Series - Beyond The Title ทาง Insider รู้สึกโชคดีที่ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณ Christine Tran รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายขายของ Sun World เพื่อรับฟังเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจ และได้รับคำแนะนำอันชาญฉลาดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยวและความบันเทิงสำหรับธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Sun World - การเดินทางเริ่มต้นขึ้นและสามประเด็นหลัก ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของปรัชญาการดำเนินธุรกิจของ Sun World เมื่อถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานของเธอ นางสาวคริสติน ตรัน กล่าวว่าเธอมีประสบการณ์ทำงานที่ Sun World เป็นเวลา 7 ปีและมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมบันเทิงเกือบ 14 ปี ในระหว่างทำงานที่ซันเวิลด์ นางสาวคริสติน ตรันรู้สึกโชคดีที่มีสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการประสบความสำเร็จในปัจจุบันของเธอ ในฐานะรองผู้อำนวยการฝ่ายขาย คุณคริสติน ตรัน ให้ความสำคัญกับมุมมองของลูกค้าเสมอ เพื่อดูว่าลูกค้าต้องการอะไร และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุดเมื่อมาที่ Sun World

“ฉันหวังว่าลูกค้าทุกคนที่มาใช้บริการ Sun World จะต้องประทับใจกับบางสิ่งบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการก่อสร้างหรือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การบริการและทัศนคติที่เอาใจใส่ลูกค้าของพนักงาน Sun Group” – คุณคริสติน ตรัน รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย Sun World

เส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Sun World เมื่อถูกถามเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Sun World นางสาว Christine Tran เปิดเผยว่า ก่อนปี 2020 Sun World ดำเนินการแบบออฟไลน์ทั้งหมด โดยสื่อสารกับลูกค้าและพันธมิตรผ่านรูปแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม หลังจากเดินทางไปประเทศจีนและได้เห็นความนิยมในการชำระเงินออนไลน์ คุณคริสติน ตรันจึงตระหนักได้ว่า Sun World จำเป็นต้องตามให้ทันเทรนด์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในปี 2019 Sun World เริ่มเข้าถึงตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และค่อยๆ ย้ายไปสู่แพลตฟอร์มออนไลน์ ในช่วงแรก เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือถูกนำมาใช้เพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ถือเป็นขั้นตอนพื้นฐานที่สำคัญสำหรับกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภายหลัง การระบาดของ COVID-19 และการล้มละลายของบริษัทท่องเที่ยว Thomas Cook ส่งผลให้ Sun World ต้องเร่งดำเนินการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การเว้นระยะห่างทางสังคมทำให้ลูกค้าเปลี่ยนมาใช้ช่องทางออนไลน์มากขึ้น และ Sun World ได้ตระหนักถึงศักยภาพมหาศาลในการรวบรวมข้อมูลและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า นางสาวคริสติน ทราน ให้ความเห็นว่าปัจจุบัน Sun World ยังไม่มีแพลตฟอร์มในการเข้าถึงและสร้างภาพลักษณ์ลูกค้าที่แท้จริง นี่คือหนึ่งในเป้าหมายของ Sun World เนื่องจากความต้องการของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไป ในเวลาเดียวกัน เสียงของลูกค้าก็ทรงพลังมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ส่งผลให้ผู้เดินทางแต่ละคนมีความต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลประการหนึ่งที่ Sun World “ร่วมมือ” กับ Insider เพื่อนำ Digital Transformation มาใช้ ด้วยความร่วมมือกับ Insider บริษัท Sun World คาดว่าจะบรรลุเป้าหมายต่อไปนี้: - สำรวจทิศทางใหม่: เปลี่ยนไปใช้รูปแบบธุรกิจ D2C (ตรงถึงผู้บริโภค) เพื่อควบคุมอุปทานและอุปสงค์ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า - สร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย: ปรับแต่งประสบการณ์การเดินทางให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยใช้ข้อมูลและ AI - การเชื่อมต่อลูกค้าที่แข็งแกร่ง: สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าผ่านประสบการณ์ส่วนบุคคล - ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ดีขึ้น: รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Sun World - สามประเด็นสำคัญ ระหว่างการแชร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่งาน Sun World คุณคริสติน ทราน กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงอย่างครอบคลุมในด้านการคิด การดำเนินงาน และการจัดการธุรกิจอีกด้วย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องมุ่งเน้นไปที่สามประเด็นหลักดังต่อไปนี้: - เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า: ปรับแต่งและให้บริการอัตโนมัติเพื่อตอบสนองความต้องการและความปรารถนาเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละราย - สนับสนุนพันธมิตร B2B: เพิ่มประสิทธิภาพความร่วมมือ การแลกเปลี่ยนข้อมูลและกระบวนการชำระเงินกับพันธมิตร - เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการภายใน: ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นจากบุคคลที่ต้องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตามด้วยงานที่ต้องเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และสุดท้ายลูกค้าก็ต้องการเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจเช่นกัน” – นางสาวคริสติน ตรัน รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายขาย Sun World

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ - มุมมองจาก Sun World ปัจจัยสำคัญสำหรับการเดินทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ จากการแบ่งปันกับ Insider คุณ Christine Tran ยังได้กล่าวถึงปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นเมื่อนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ดังนี้ เทคโนโลยีเป็นรากฐานหลัก การลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม นางสาวคริสติน ตรัน ยังเน้นย้ำด้วยว่าเทคโนโลยีไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่กำหนดความสำเร็จ บุคลากรคือสิ่งสำคัญ: ธุรกิจจำเป็นต้องมีทีมพนักงานที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและสามารถใช้งานระบบใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรบุคคลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลดำเนินไปอย่างราบรื่น ปรับตัวและจัดการความเสี่ยง: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ท้าทาย ซึ่งจำเป็นต้องให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่น ปรับตัวได้ และเต็มใจที่จะรับความเสี่ยง นางสาวคริสติน ทราน แนะนำว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องกำหนด "ความเสี่ยงที่ยอมรับได้" อย่างชัดเจน และพัฒนาแผนการจัดการความเสี่ยงที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเปลี่ยนผ่านนั้นปลอดภัยและมีประสิทธิผล การเอาชนะอุปสรรคด้านความคิด: นางสาวคริสติน ทราน ยังได้กล่าวถึงความท้าทายในการเปลี่ยนแปลงความคิดและมุมมองทางธุรกิจแบบดั้งเดิมอีกด้วย ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ และพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินการเพื่อปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จุดสำคัญสำหรับธุรกิจในกระบวนการ Digital Transformation จากสถิติพบว่าธุรกิจ 70-80% ทั่วโลกและธุรกิจ 50% ของเวียดนามไม่ประสบความสำเร็จใน Digital Transformation นางสาวคริสติน ตรัน เชื่อว่าสาเหตุหลักก็คือธุรกิจต่างๆ ไม่ได้กำหนด “ความเสี่ยงที่ยอมรับได้” ไว้อย่างชัดเจน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ยาวนาน มีค่าใช้จ่ายสูง และต้องใช้ความพยายาม ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมพร้อมรับมือกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เช่น: - ระยะเวลาการแปลงที่ยาวนาน: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่สามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว แต่ต้องดำเนินการทีละขั้นตอนอย่างเป็นระบบ - ต้นทุนการลงทุนสูง: ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในระบบเทคโนโลยี ฝึกอบรมพนักงาน และเปลี่ยนขั้นตอนการดำเนินงาน ซึ่งนำไปสู่ต้นทุนเริ่มต้นที่สูง - ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในธุรกิจ ตั้งแต่ผู้นำไปจนถึงผู้จัดการและพนักงานระดับรากหญ้า - มีความเสี่ยงสูงที่จะล้มเหลว: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสาขาใหม่ที่มีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นมากมาย ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมพร้อมและพร้อมรับมือกับกรณีที่ไม่ประสบความสำเร็จ นางสาวคริสติน ตรัน ยังยืนยันอีกว่าแหล่งที่มาของเงินลงทุนไม่ได้กำหนดความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธุรกิจแต่ละแห่งมีขนาดและสถานะทางการเงินที่แตกต่างกัน จึงจำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์ Digital Transformation ที่เหมาะสมกับศักยภาพภายในของธุรกิจ สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือความเห็นพ้องและความมุ่งมั่นของทุกคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ผู้นำจำเป็นต้องแสดงวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ พนักงานจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมและเสริมความรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และทุกคนต้องทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

Sun World เริ่มต้นการเดินทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่ปี 2023 โดยจับมือเป็นพันธมิตรกับ Insider เพื่อมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจลูกค้าและสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ โครงการนี้เป็นเพียงโครงการนำร่องที่ Sun World และมีเป้าหมายต่อไปคือการนำไปประยุกต์ใช้กับ Sun Group ทั้งหมด

“เป้าหมายของโครงการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลในช่วง 24 เดือนแรกคือการตอบสนองความต้องการพื้นฐานของลูกค้า และภายใน 5 ปี ซันเวิลด์จะดำเนินโครงการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลอย่างครอบคลุม” – นางสาวคริสติน ตรัน รองกรรมการผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขาย ซันเวิลด์

บทบาทของความเป็นผู้นำในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ตามที่นางสาวคริสติน ตรัน กล่าวไว้ ความเป็นผู้นำมีบทบาทสำคัญในการรับรองความสำเร็จของกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในองค์กร ในการดำเนินบทบาทนี้ได้ดี ผู้นำจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยหลักสองประการดังต่อไปนี้: - การทำความเข้าใจและแก้ไขอุปสรรคภายใน: ผู้นำจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเข้าใจเป้าหมาย วิสัยทัศน์ และกลยุทธ์ของธุรกิจอย่างชัดเจน ในเวลาเดียวกัน ผู้นำยังต้องดำเนินการอย่างจริงจังในการแก้ไขอุปสรรคภายในที่อาจส่งผลต่อกระบวนการเปลี่ยนแปลง เช่น การขาดความรู้และทักษะของพนักงาน หรือวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เหมาะสม - ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นผู้นำจึงต้องมีความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวสูง ผู้นำต้องเต็มใจปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และแนวทางตามที่จำเป็น และขอข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นอกเหนือจากปัจจัยสองประการข้างต้น นางสาวคริสติน ตรัน ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของผู้นำที่แสวงหาและแก้ไข "จุดปัญหา" อย่างจริงจังในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ผู้นำต้องใช้เวลาในการรับฟังความคิดเห็นของพนักงานและลูกค้า เพื่อระบุปัญหาที่ต้องแก้ไขและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม การเลือกผู้จำหน่ายเทคโนโลยีเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิผล คุณคริสติน ทราน กล่าวว่าการเลือกผู้จำหน่ายเทคโนโลยีถือเป็นการตัดสินใจที่สำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พันธมิตรที่ดีสามารถช่วยให้ธุรกิจเอาชนะความท้าทายและบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จได้ นางสาวคริสติน ทราน ยังเน้นย้ำด้วยว่า นอกเหนือจากความรู้และประสบการณ์แล้ว พันธมิตรด้านเทคโนโลยียังต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วย ธุรกิจควรเลือกพันธมิตรที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในตลาดและอุตสาหกรรมของตน เพื่อให้สามารถนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดได้ ตัวอย่างเช่น Sun World เลือก Insider เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสำหรับการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เนื่องจาก Insider เป็นแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำที่มีประสบการณ์มากมายในการสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ Insider ไม่เพียงแต่นำเสนอโซลูชั่นเทคโนโลยีอันล้ำสมัยเท่านั้น แต่ยังลงทุนในการวิจัยและพัฒนาองค์ความรู้ในอุตสาหกรรมต่างๆ อีกด้วย ด้วยเหตุนี้ Insider จึงสามารถให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับลักษณะของธุรกิจแต่ละแห่งได้

“ผู้จำหน่ายเทคโนโลยีควรมีมุมมองคู่ขนานสองแบบ มุมมองหนึ่งคือผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจอุตสาหกรรมเพื่อให้คำแนะนำที่ไม่เกินจริง และอีกมุมมองหนึ่งคือบุคคลภายนอกที่สามารถทดลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ ได้” – นางสาวคริสติน ตรัน รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายขาย Sun World

เป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Sun World และความคาดหวังของอุตสาหกรรมในเวียดนาม แนวโน้มในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวในอีก 3-5 ปีข้างหน้า นางสาวคริสติน ตรัน ให้ความเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นแนวโน้มที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอีก 3-5 ปีข้างหน้า ก่อนหน้านี้ Sun World ดำเนินการแบบออฟไลน์ทั้งหมด แต่ปัจจุบัน ลูกค้า 30% หันไปทำธุรกรรมออนไลน์ ซึ่งเทียบเท่ากับลูกค้าประมาณ 4 ล้านราย อย่างไรก็ตาม นางสาวคริสติน ตรัน ยังกล่าวอีกว่า ตัวเลข 30% นี้ยังสะท้อนถึงศักยภาพของตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์ได้ไม่ครบถ้วน เนื่องด้วยข้อจำกัดด้านการดำเนินงานบางประการ Sun World จึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมดบนช่องทางออนไลน์ได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น การขายกระเช้าลอยฟ้าพร้อมบุฟเฟต์ที่แหล่งท่องเที่ยวซันเวิลด์ ยังคงต้องใช้ช่องทางออฟไลน์เพิ่มเติมเพื่อควบคุมปริมาณและจำกัดความเสี่ยง นอกจากนี้ นางสาวคริสติน ตรัน ยังคาดการณ์อีกว่าภายในสามปีข้างหน้า ผู้ใช้งานชาวเวียดนาม 60% จะพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะเป็นผู้ช่วยเสมือนแบบ AI นั่นคือเหตุผลที่ Sun World เลือกที่จะร่วมมือกับ Insider เพื่อนำ AI มาใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การเดินทาง

“ผู้ใช้ชาวเวียดนาม 60% พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว และเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือผู้ช่วยเสมือน AI” – นางสาวคริสติน ตรัน รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย Sun World

เป้าหมายการพัฒนาครั้งสำคัญในปี 2024 ของ Sun World และวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 คุณ Christine Tran เปิดเผยว่า ปี 2024 ถือเป็นปีที่สำคัญมากสำหรับ Sun World เนื่องจากมีเป้าหมายทางธุรกิจและการขายที่เฉพาะเจาะจง โดยเน้นที่การสร้างโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยี B2B ให้เสร็จสมบูรณ์ และเสนอกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม - เป้าหมายปี 2024: พัฒนาระบบ B2B ให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยรายการต่างๆ เช่น พอร์ทัลการจอง, API, วิธีการชำระเงิน, การดำเนินการยกเลิก, ประเภทตั๋ว... - กำหนดเป้าหมายและ KPI อย่างชัดเจน: จัดลำดับความสำคัญสองปัจจัยที่มีผลโดยตรงต่อลูกค้าและระบบการจัดการภายใน นอกจากนี้ Sun World ยังตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในอนาคตดังนี้: - ภายในปี 2023: ติดอันดับ 5 แบรนด์บันเทิงชั้นนำในเอเชีย - ภายในปี 2573 : จะมีนักท่องเที่ยวเข้ามาเยี่ยมชม 80-100 ล้านคนต่อปี เพิ่มขึ้น 5 เท่าจากปัจจุบัน โดยมีอัตราการเติบโต 40% - เปลี่ยนสัดส่วนนักท่องเที่ยว: นักท่องเที่ยวต่างชาติ 60% และนักท่องเที่ยวในประเทศ 40% มุ่งเป้าลูกค้าที่จ่ายเงินสูงขึ้น เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม นางสาวคริสติน ตรัน ยืนยันว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม Sun World ให้ความสำคัญเสมอในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าจะสร้างรากฐานสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน

“การนำโลกมาสู่เวียดนาม – การนำเวียดนามมาสู่โลก นี่คือความปรารถนาอันยิ่งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของ Sun World” – นางสาวคริสติน ตรัน รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย Sun World

ในตอนนี้ Insider มีโอกาสได้พบกับคุณ Christine Tran รองผู้อำนวยการฝ่ายขายทั่วไปของ Sun World หวังว่าจากการสนทนาครั้งนี้ ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว จะเข้าใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากขึ้น และสามารถประยุกต์ใช้กลยุทธ์ที่แบ่งปันกันได้อย่างประสบความสำเร็จ Beyond The Title คือโครงการของ Insider ที่ต้องการเผยแพร่คุณค่าโดยเชื่อมโยงผู้มีอิทธิพล สมัครใช้งานช่อง YouTube อย่างเป็นทางการของ Insider เพื่อไม่ให้พลาดตอนต่อไป

เวียดนาม+

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp