ระวังการซื้อทัวร์ราคาถูก

จ่ายเงินจริง รับบริการเสมือนจริง

ในปัจจุบันนี้ บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ไม่ใช่เรื่องยากที่จะพบชุมชนที่ขายคูปองและแพ็คเกจท่องเที่ยวราคาถูกในราคา "น่าตกใจ" เช่น: การท่องเที่ยวราคาถูก; โค้ดส่วนลดพิเศษ & ทัวร์คอมโบทั่วประเทศ กำลังล่าหาทัวร์ 5 ดาวราคาถูก; คอมโบท่องเที่ยวราคาถูก... เพื่อดึงดูดผู้ซื้อ แฟนเพจจำนวนมากจึงเปิดตัวแพ็คเกจส่งเสริมการขาย เช่น อาหารเช้าฟรีและบริการรถรับส่งสนามบิน

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากโครงการกระตุ้นการท่องเที่ยวที่เปิดตัวโดยบริษัทท่องเที่ยวและธุรกิจที่มีชื่อเสียงแล้ว ผู้คนจำนวนมากยัง "ผิดหวัง" เมื่อพบกับแฟนเพจปลอมที่หลอกลวงผู้บริโภค

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามเยี่ยมชมวัดเทียนเฮาในประเทศมาเลเซีย ภาพ : ฮ่วยนาม

คุณ Tran Quoc Khanh ที่อยู่เลน 85 Nguyen Luong Bang (Dong Da) รู้สึกผิดหวังมากเมื่อพบว่าคุณภาพการบริการต่ำกว่าที่ผู้ขายโฆษณาไว้มาก ในช่วงต้นปี ครอบครัวของฉันอยากไปเยี่ยมชมซาปาและสักการะบูชาที่วัดอ่าวฮวง (ลาวไก) ดังนั้น เมื่อเราเห็นกรุ๊ปทัวร์บน Facebook เสนอทัวร์ซาปาในราคา 700,000 ดอง/คน ถูกกว่าปกติ เราจึงสมัครซื้อทัวร์

แต่เมื่อผมไปกลับพบว่าคุณภาพทัวร์ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ โรงแรมระดับสามดาวในสัญญานั้นเป็นเพียงโมเทลราคาประหยัดที่ตั้งอยู่ห่างจากใจกลางเมืองมาก ร้านอาหารเฉพาะทางได้กลายเป็นร้านอาหารราคาถูก เมื่อนักท่องเที่ยวไม่พอใจเพราะคุณภาพของอาหารแย่มาก และเมื่อสั่งอาหารจานอื่นเพิ่ม พวกเขาก็ถูกเรียกเก็บเงินในราคาที่สูงลิ่ว เพื่อสะท้อนถึงคุณภาพการให้บริการแก่ผู้ขายและเครือข่ายสังคมออนไลน์ ผู้ให้บริการทัวร์จึงได้ทำการบล็อคหมายเลขและล็อคเฟซบุ๊ก

ที่จริงแล้วเมื่อเร็วๆ นี้ในกลุ่มท่องเที่ยวบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก Facebook ได้มีการขอความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องจากนักท่องเที่ยวที่ถูกหลอกให้สูญเสียเงินมัดจำเพื่อซื้อตั๋วเครื่องบินในราคาที่ถูกกว่าราคาที่ระบุไว้อย่างเป็นทางการ

ผู้คนจะเยี่ยมชมเจดีย์เฮืองในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิ ภาพ : ฮ่วยนาม

ไม่เพียงแต่ผู้ที่ซื้อทัวร์เท่านั้นที่เผชิญกับสถานการณ์นี้ แม้แต่ธุรกิจการท่องเที่ยวก็ประสบปัญหาเดียวกันนี้เช่นกัน ในกลุ่ม Facebook ที่ชื่อว่า "Association of Professional Tour Operators 4.0" ผู้ใช้ชื่อว่า Phuong Nguyen ได้ "เปิดโปง" ว่ามีคนบางกลุ่ม "แอบอยู่เบื้องหลัง" บริษัท Halong Ambassador Cruise เพื่อขายแพ็คเกจทัวร์ 3 วัน 2 คืนบนเรือสำราญระดับ 5 ดาวในราคา 2 ล้านดองต่อคน

หลายหน่วยงานพบว่าราคาบริการค่อนข้างถูก จึงยอมจ่ายเงินหลายสิบล้านดองเพื่อซื้อคอมโบนี้ อย่างไรก็ตามหลังจากโอนเงินมัดจำแล้ว ผู้ขายคอมโบนี้ได้แจ้งว่าการเดินทางถูกยกเลิก แต่ปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าคอมโบเดินทาง

เป็นผู้บริโภคที่ชาญฉลาด

เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวง ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางกล่าวว่าเราต้องเป็นผู้บริโภคที่ชาญฉลาดเมื่อซื้อทัวร์และบริการการเดินทางราคาถูก

ตามที่ผู้อำนวยการฝ่ายการท่องเที่ยวของ AZA นายเหงียน เตี๊ยน ดัต กล่าวว่า หากต้องการมีผลิตภัณฑ์กระตุ้นการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ หน่วยงานด้านการเดินทาง การขนส่ง และที่พักจะต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดในการจัดโปรแกรมส่งเสริมการขาย แต่ส่วนลดจะต้องไม่เกิน 40% ดังนั้นสินค้าที่ลงโฆษณาลดราคา 60-70% กันบ่อยๆ ก็มักจะเป็นลูกเล่นทางโฆษณา ทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มหรือโดนตัดบริการไป

ชาวบ้านมาเยี่ยมชมหมู่บ้านทำธูป จ.กวางฟู สะพานอึ้งฮัว (Ung Hoa) ในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิ ภาพ : ฮ่วยนาม — ผู้คนมาเยี่ยมชมหมู่บ้านทำธูปของ Quang Phu Cau (Ung Hoa) ในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิ ภาพ : ฮ่วยนาม

เพื่อหลอกลวงผู้บริโภค หลายๆ คนจึงสร้างเว็บไซต์ปลอมของบริษัทท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงขึ้นมาเพื่อขายทัวร์ ตั๋วเครื่องบิน และค่าเช่าห้องในราคาที่สูงกว่าราคาตลาดมาก แต่ทันทีที่ผู้ซื้อโอนเงินไปแล้ว ผู้เสียหายก็ตัดการติดต่อทันที ทำให้ผู้บริโภคทำได้แค่ร้องเรียนเท่านั้น และไม่สามารถรับเงินมัดจำคืนได้

รองประธานชมรมท่องเที่ยวยูเนสโกฮานอย Pham Tien Dung เห็นด้วยกับข้อคิดเห็นนี้ โดยกล่าวว่าการฉ้อโกงอีกรูปแบบหนึ่งที่มักเกิดขึ้นกับบุคคลเหล่านี้เช่นกัน ก็คือบริการวีซ่าท่องเที่ยวในช่วงเทศกาลวันหยุดสำคัญ

“หลายคนบ่นว่าจองบริการวีซ่าแล้วได้อัตรา “ผ่าน” สูง แต่เมื่อผู้เสียหายโอนเงินแล้ว ผู้เสียหายก็จะปล่อยให้ผู้เสียหายกรอกใบสมัครเอง... แล้วพอวีซ่าไม่ผ่านก็จะหาเหตุผลต่างๆ นานามาโทษผู้เสียหายและไม่คืนเงินให้” - นายดุง ให้ข้อมูล

เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวหลีกเลี่ยง “การสูญเสียเงินและไม่ได้อะไรกลับมา” รองประธานคณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) เหงียน กวี๋ญ อันห์ แนะนำให้ผู้บริโภคศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการและโปรแกรมส่งเสริมการขายอย่างรอบคอบก่อนเลือกผลิตภัณฑ์ สำหรับการซื้อและขายกิจกรรมบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ผู้คนควรเลือกเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน (บัญชีที่ลงทะเบียนแล้ว) หรือเลือกเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีชื่อเสียง ซึ่งพวกเขาจะทราบข้อมูลของผู้ขายได้อย่างชัดเจน

ผู้คนจะเยี่ยมชมเจดีย์ชวง (ฮานาม) ในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิ ภาพ : ฮ่วยนาม

จากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยว ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม หวู่ เต๋อ บิ่ญ แนะนำว่าเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวง ลูกค้าไม่ควรทำธุรกรรมกับบุคคลที่ข้อมูลไม่ชัดเจน ทั้งนี้ห้ามโอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวที่ไม่ใช่บัญชีของบริษัทโดยเด็ดขาด ในเวลาเดียวกันคุณจะต้องไปที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทเพื่อยืนยันจำนวนเงินที่โอนแทนที่จะใช้เพียงแค่เครือข่ายสังคมออนไลน์เท่านั้น

ในทำนองเดียวกัน รองประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม Hung Quang Thang กล่าวว่า นักท่องเที่ยวต้องระมัดระวังกับข้อเสนอบริการท่องเที่ยวราคาถูกผิดปกติ เนื่องจากในขณะนี้ การได้ราคาที่ลดอย่างมากนั้นทำได้ยาก เนื่องจากทั้งค่าตั๋วเครื่องบินและค่าเช่าห้องโรงแรมต่างก็มีราคาที่สูงขึ้น นักท่องเที่ยวยังควรถ่ายภาพหน้าจอคนขายทัวร์ผ่านวีดีโอคอล บันทึกรูปบัตรประชาชนคนขาย รูปธุรกรรมต่างๆ... ไว้เป็นหลักฐานในการแจ้งความหากตกเป็นเหยื่อการฉ้อโกง

“การท่องเที่ยวต่างจากการขายเสื้อผ้า เครื่องสำอาง... ถึงแม้จะขายออนไลน์ก็ตาม แต่ผู้จัดทัวร์จะต้องเป็นบริษัทที่มีตัวตนชัดเจน จึงจะเชื่อมโยงกับหน่วยขนส่งและที่พักได้ จึงมีโปรแกรมราคาพิเศษในราคาถูก ถ้ามีคนลงโฆษณาเองเพียง 1-2 คน ก็ไม่น่าไว้วางใจ การตรวจสอบข้อมูลซ้ำจะช่วยลดโอกาสตกหลุมพรางการหลอกลวงในการจองทัวร์ราคาถูก” - คุณทัง กล่าว

แหล่งที่มา