5 โซลูชั่น ดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์สู่เวียดนาม

เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ โซลูชั่นอย่างหนึ่งที่เวียดนามจำเป็นต้องดำเนินการคือการเป็นตลาดการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว โฮ อัน ฟอง เปิดเผยในงานสัมมนาเรื่อง "สินค้าอะไรบ้างที่เหมาะสำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ที่เดินทางมาเวียดนาม" เมื่อวันที่ 11 ตุลาคมที่ผ่านมา ณ กรุงฮานอย เวียดนามไม่เพียงแต่เป็นจุดหมายปลายทางของ "นักท่องเที่ยวแบ็คแพ็คชาวตะวันตก" เท่านั้น แต่ยังดึงดูดเหล่ามหาเศรษฐีและนักท่องเที่ยวผู้มั่งคั่งจำนวนมากอีกด้วย

ปัจจุบันยังไม่มีการประเมินปริมาณ ค่าใช้จ่ายรวม และคุณภาพของนักท่องเที่ยวอย่างครบถ้วน แต่ผู้เชี่ยวชาญต่างแสดงความคิดเห็นว่าเท่ากับหรือเกินปี 2562 โดยในช่วง 9 เดือนแรกของปี มีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาเยือนมากกว่า 12.7 ล้านคน เกินจำนวนนักท่องเที่ยวในปี 2566 และเท่ากับ 99% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 นอกจากนี้ คุณภาพของนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเวียดนามยังเพิ่มขึ้นอีกด้วย

“เมื่อก่อนโรงแรม 3 ดาวจะขายดีที่สุด ตอนนี้เป็นโรงแรม 5 ดาวแล้ว” นายพงศ์ กล่าว อย่างไรก็ตาม จำนวนลูกค้าระดับไฮเอนด์ที่มีระดับการใช้จ่ายสูงยังคงไม่มากนัก

แขกชาวอินเดียที่ร่ำรวยมหาศาลเดินทางมาที่เกาะฟูก๊วกเพื่อเข้าร่วมงานแต่งงานสุดอลังการในเดือนกุมภาพันธ์ ภาพโดย: เหงียน ทานห์ ลวน

ตามคำกล่าวของนายเหงียน หว่าย เป่า กรรมการบริษัท Wildtour Travel Company ก่อนอื่นเราต้อง... “ระบุ” ไฟล์ไคลเอนต์ การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์มีความต้องการที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ลูกค้าระดับไฮเอนด์ คือ ผู้ที่มีรายได้สูง กำลังมองหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร; มีความต้องการการบริการเฉพาะบุคคล รวมถึงการบริการที่มีคุณภาพสูงและสะดวกสบาย สนใจเรื่องการพัฒนาที่ยั่งยืนและมักเดินทางเพื่อพักผ่อนและดูแลสุขภาพ

นายเหงียน จุง ข่าน ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ กล่าวเสริมว่า กลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์นี้ยังชื่นชอบการท่องเที่ยวประเภทเรือสำราญ เรือยอทช์ และการผจญภัยอีกด้วย แขก MICE เป็นกลุ่มแขกที่ต้องการการเอาใจใส่ เนื่องจากมาเป็นจำนวนมาก ใช้จ่ายมาก อยู่นาน ใช้บริการมากมาย และล้วนเป็นบริการระดับ 4-5 ดาวทั้งสิ้น

เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ เวียดนามจำเป็นต้อง: กลายเป็นตลาดการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ ในความเป็นจริง ตลาดการท่องเที่ยวเชิงคุณภาพยังมีจำกัดมากและมีการแข่งขันสูงในระดับโลก ดังนั้น เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ เราจำเป็นต้องตอบคำถามสองข้อ: ปัจจัยใดที่จูงใจลูกค้าให้เลือกจุดหมายปลายทาง และสิ่งใดที่ทำให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น?

งานวิจัยของ Oxford Economics แสดงให้เห็นว่าบริการด้านอาหารเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการเลือกจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว ในกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ ลูกค้าชั้นสูงคือผู้ที่สนใจในเรื่องอาหารมากกว่าลูกค้าชนชั้นกลางและลูกค้าทั่วไป นอกจากนี้ จุดหมายปลายทางที่ให้บริการด้านอาหารระดับไฮเอนด์ยังดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีฐานะร่ำรวยได้มากกว่าจุดหมายปลายทางที่ให้บริการตามปกติถึง 2.5 เท่า พวกเขายังเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อประสบการณ์การรับประทานอาหารชั้นเลิศ แต่บริการนั้นจะต้องคุ้มค่า โดยเฉลี่ยแล้ว นักท่องเที่ยวที่มาเยือนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยทั่วไปและเวียดนามโดยเฉพาะ มักยินดีจ่ายเงินเพิ่ม 250 ดอลลาร์ต่อคนต่อวันเพื่อเพลิดเพลินกับประสบการณ์การรับประทานอาหารสุดหรู

เส้นทางสู่กำแพงเมืองเวียดนามในถ้ำซอนดุง ทัวร์สำรวจถ้ำซอนดองถือเป็นผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ของเวียดนาม โดยแต่ละทัวร์มีค่าใช้จ่ายสูงถึงกว่า 70 ล้านดองต่อคน ภาพ: Tran Tuan Viet

ลูกค้าที่ร่ำรวยยังใส่ใจเรื่องความปลอดภัยและสุขอนามัยของอาหารเป็นอย่างมาก 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรับประทานอาหารและมีบทบาทสำคัญในการเลือกจุดหมายปลายทาง ผู้แทน Oxford Economics หวังว่าเวียดนามสามารถ ใช้ประโยชน์จากบริการด้านอาหารระดับไฮเอนด์ เพื่อให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น

นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญยังเชื่อว่าจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพการบริการและมีผลิตภัณฑ์ "เฉพาะ" สำหรับกลุ่มลูกค้านี้ นักท่องเที่ยวชาวเกาหลีชื่นชอบการท่องเที่ยวเชิงกอล์ฟ เวียดนามจำเป็นต้องมีนโยบายส่งเสริมและสร้างผลิตภัณฑ์กอล์ฟเพื่อรองรับลูกค้าประเภทนี้

นางสาวฮวีญ ถิ ซวน เหลียน ตัวแทนบริษัท Cao Fine Jewelry กล่าวว่า นักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีรายได้สูงมีความสนใจในผลิตภัณฑ์หัตถกรรมเวียดนามระดับไฮเอนด์เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยช่างฝีมือที่มีทักษะ นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ยินดีที่จะจ่ายเงินมากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปถึงสามเท่า ดังนั้นเวียดนามจึงสามารถ พัฒนาผลิตภัณฑ์สายช้อปปิ้งระดับไฮเอนด์ เหมือนเครื่องประดับอย่างที่ดูไบกำลังทำอยู่

ประธานบริษัท Vietravel นายเหงียน กว็อก กี เชื่อว่าหากเรารู้วิธีการผลิตสินค้าทั่วไป เราก็สามารถสร้างสินค้าดังกล่าวให้เป็นสินค้าระดับไฮเอนด์ได้ และในทางกลับกัน หากเราไม่รู้วิธีการผลิตสินค้าระดับไฮเอนด์ สินค้าดังกล่าวก็จะเป็นเพียงสินค้าทั่วไปเท่านั้น

นอกจากการอัพเกรดผลิตภัณฑ์แล้ว ควรใส่ใจกับ ความคิดเห็นของลูกค้า การรับรู้ของลูกค้าจะกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นระดับไฮเอนด์หรือระดับล่าง

“โรงแรมที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกระดับ 5 ดาว แต่พนักงานไม่เป็นมืออาชีพและให้บริการแย่ ยังถือว่าเป็น 0 ดาวในสายตาของนักท่องเที่ยว” นายไค กล่าว

แหล่งที่มา