Что сделали Viettel, Vinaphone, MobiFone для предотвращения спам-звонков?

(Дэн Три) - Внедрив ряд технологических решений, а также приложений на основе искусственного интеллекта, операторы сетей активно предотвращают и сокращают количество спам-звонков.

С августа 2022 года операторы сетей подписали соглашение об обязательствах (МОВ) по реализации плана по предотвращению и обработке спам-звонков, а также плана по управлению информацией об абонентах мобильной связи. По просьбе Департамента телекоммуникаций операторы сетей внедрили систему проверки абонентов с такими критериями, как общее количество успешных исходящих вызовов, процент успешных вызовов, средняя продолжительность вызова и т. д. С помощью этих данных операторы сетей будут отбирать и помещать абонентов в подозрительную группу. В частности, каждый раз, когда подозрительный абонент совершает исходящий звонок, оператор сети будет проводить опрос получателя звонка с помощью USSD-сообщения, чтобы выяснить, является ли звонок рекламой или беспокоить клиента. При ответе «ДА» (подтверждение спам-звонка) 2 и более раз абонент будет заблокирован.

Применен ряд технологических решений

В беседе с журналистами Dan Tri представитель Viettel сообщил, что за первые 6 месяцев 2024 года количество спам-звонков и мошеннических звонков, соответствующих критериям подозрения Министерства информации и коммуникаций (MIC), сократилось вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Сеть также заявила, что применила радикальные меры для предотвращения распространения спама и мошеннических звонков.

Операторы сотовой связи внедряют различные решения для ограничения спам-звонков (Фото: Министерство информации и коммуникаций).

«Viettel внедрила систему антиспамовых звонков, которая использует искусственный интеллект (сопоставление с образцом) и технологию больших данных для быстрого выявления абонентов, подозреваемых в распространении спама и мошеннических звонков. Viettel надеется, что люди будут активно реагировать на сообщения-опросы о спаме и мошеннических звонках, чтобы объединить усилия и полностью предотвратить эту проблему», — сказал представитель Viettel. Кроме того, Viettel также направляет сообщения о мошеннических звонках в Департамент информационной безопасности для координации с полицией с целью проверки и рассмотрения. Кроме того, чтобы отказаться от получения нежелательных рекламных звонков, люди могут отправить текстовое сообщение и подписаться на список «Не звонить». Абоненты Viettel могут позвонить на горячую линию службы поддержки клиентов (198) или воспользоваться приложением My Viettel, чтобы сообщить о получении спама или мошеннических звонков. Viettel также внедряет решения в этом приложении, чтобы пользователи могли заблаговременно предотвращать спам и мошеннические звонки. Представитель сети VNPT сообщил, что в дополнение к вышеперечисленным решениям данное подразделение также активно анализирует и оценивает по собственным критериям, чтобы отнести абонентов к подозрительной группе, а также проводит опросы клиентов. «Однако уровень реагирования клиентов по-прежнему относительно низок. Средний показатель составляет менее 2%. Это также создает множество трудностей для операторов сетей, когда недостаточно информации для обработки», — сказал представитель VNPT. Между тем представитель MobiFone сообщил, что оператор сети оптимизировал систему для повышения эффективности мониторинга и заблаговременно изменил порог мониторинга, чтобы отслеживать и блокировать поведение абонентов, подозреваемых в спам-звонках, повышать эффективность мониторинга и предотвращать совершение спам-звонков абонентами в сети.

Людям также необходимо сотрудничать с операторами сетей, чтобы предотвратить спам-звонки (Фото: CNN).

«Ежемесячно MobiFone отчитывается о результатах обработки абонентов, отправляющих спам-сообщения и совершающих спам-звонки, в государственные органы управления в соответствии с нормативными актами. MobiFone заблаговременно создала автоматическую систему мониторинга и предотвращения спам-звонков (систему спам-звонков) в соответствии с Постановлением 91 и Регламентом государственного агентства управления, чтобы оперативно предотвращать звонки абонентов, беспокоящие клиентов», — сказал представитель MobiFone. Чтобы ограничить негативное влияние спам-звонков и сообщений, людям также рекомендуется сотрудничать и отвечать на опросы операторов сетей по поводу спам-звонков. Это поможет операторам сетей отслеживать и точно обрабатывать звонки с нарушениями, а также предоставлять органам управления информацию для применения соответствующих управленческих санкций. При обнаружении спам-звонков люди могут сообщить о них через портал для получения отзывов о спам-сообщениях и спам-звонках, по номеру сообщения 5656 и через информационный портал https://thongbaorac.ais.gov.vn/ Департамента информационной безопасности.

Почему до сих пор существуют оскорбительные звонки?

В 2023 году Министерство информации и коммуникаций обратилось к операторам сетей с просьбой стандартизировать информацию об абонентах, чтобы удалить из системы «мусорные» и незарегистрированные SIM-карты. В результате масштабной проверки было обработано в общей сложности 19,6 млн подписчиков с противоречивой информацией. Однако проблема спам-звонков по-прежнему преследует пользователей мобильной связи во Вьетнаме. В последнее время многие люди выражают свое разочарование в связи с постоянными нежелательными звонками с предложениями кредитов, брокерских услуг, презентаций продуктов или даже мошенничества.

Ненужные SIM-карты не являются исключительно источником назойливых звонков (Фото: The Anh).

На самом деле, ненужные SIM-карты не являются исключительно источником назойливых звонков, звонков с предложениями о продажах или услугах. Даже «оригинальная» SIM-карта может быть причиной этой проблемы. Такой комментарий сделал г-н Фам Дык Лонг, заместитель министра информации и коммуникаций, на встрече, состоявшейся в сентябре 2023 года. По словам г-на Лонга, причиной такой ситуации отчасти являются телепродажи или удаленный маркетинг по телефону. «Это профессия, это маркетинг. Поэтому не только Вьетнам, но и весь мир страдает от этой проблемы. И даже когда все ненужные SIM-карты будут заблокированы, все равно будут раздражающие и мошеннические звонки. Нам нужно четко различать эти два понятия», — прокомментировал заместитель министра Лонг. Министерство информации и коммуникаций также разработало сценарий по предотвращению распространения спам-звонков в киберпространстве. Однако эта деятельность требует активного участия соответствующих учреждений, организаций и самих людей. Соответственно, учреждениям и организациям, таким как школы, банки и больницы, необходимо заблаговременно распространять среди пользователей официальные номера телефонов и каналы связи. Людям необходимо повышать осведомленность о защите личной информации, быть бдительными, слушая и выполняя запросы со странных номеров, которых нет в их контактах.

Dantri.com.vn

Источник: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm