Viettel запускает технологическую компанию для обслуживания клиентов

Запуск компании, занимающейся технологиями обслуживания клиентов.

Viettel Customer Service — это технологическая компания по обслуживанию клиентов, предоставляющая полный спектр услуг: от консалтинга и проектирования до решений, программного обеспечения и кадровых ресурсов, помогая улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий, создавая устойчивые связи между брендами и потребителями.

Предшественником является Центр обслуживания клиентов Viettel с более чем 20-летним опытом работы, обслуживающий более 120 миллионов клиентов во Вьетнаме и на 10 зарубежных рынках. Услуги компании доказали свою эффективность, обслужив более 1 миллиона клиентов в день и обработав 800 000 заказов в месяц. На сегодняшний день это крупнейшая и наиболее эффективная сервисная мощность во Вьетнаме.

Эта возможность помогает партнерам оптимизировать затраты и рабочую силу для удовлетворения потребностей клиентов в обслуживании в периоды пиковой нагрузки, не тратя ресурсы на поддержание инфраструктуры. Передавая обслуживание клиентов на аутсорсинг, организации и предприятия могут сэкономить до 40% затрат. Ожидается, что к 2030 году 70% организаций обратятся к аутсорсингу, чтобы удовлетворить внезапное увеличение или уменьшение спроса, при этом сохраняя экономию средств.

Служба поддержки клиентов Viettel уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов, анализу данных, прогнозированию поведения для персонализации опыта с помощью применения современных технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные, дополненная и виртуальная реальность, а также построению устойчивых связей между брендами и потребителями.

Г-н До Минь Фыонг, заместитель генерального директора Viettel Group, сказал: Viettel создала организацию, которая всегда готова к налаживанию связей, проактивному созданию и улучшению клиентского опыта, запуску нового направления бизнеса, распространению лучших ценностей Viettel для своих клиентов в других организациях не только во Вьетнаме, но и в других странах по всему миру.

Компания Viettel ведет бизнес в 10 странах, и настало время экспортировать и обслуживание клиентов. Компания Viettel Customer Service Company Limited стандартизирует операционную систему, чтобы ее можно было применять на зарубежных рынках, учитывая местную культуру и сохраняя при этом свою индивидуальность.

Источник: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html