«Обдираловка» больше не является вопросом «одно гнилое яблоко, портящее бочку», а является по-настоящему болезненным делом, которое портит имидж вьетнамского народа, «рисует» «уродливые пятна» для туризма, негативно влияя на национальный имидж.
Существуют не только «вечные истории», связанные с завышенными ценами, мошенничеством в сфере услуг, низким качеством продукции..., но и бесчисленное множество «негативных моментов» в поведении, которые портят имидж вьетнамского туризма во многих местах назначения. Недавно мне понравился уикенд, проведенный в Куало, Нгеан, в компании туриста Нгуен Туй Нга из Ханоя.
«Судоходство здесь просто смешное. Трамвай мчится со скоростью стрекозы утром и вечером, а в полдень я хочу вызвать машину, но у меня нет выбора, потому что «они все ушли домой спать, когда солнечно». «Служебная машина отеля приехала, чтобы забрать группу из 7 человек, и примерно через 500 метров они высадили пассажиров, поскольку им предстояла более длительная поездка, оставив их стоять на солнцепеке, предоставленных самим себе», — вздохнула г-жа Нга, вспоминая незабываемые впечатления.
Когда вьетнамский туризм перестанет быть «быстрым и хватаемым»?
Продолжая рассказ, г-жа Туй Нга поделилась, что оставшимися последствиями праздника стали грусть, разочарование и фрустрация. Первой проблемой, с которой она столкнулась, стали неоправданно высокие цены на номера. Дорого не потому, что цена слишком высока, а потому, что она не стоит качества.
На прошлых выходных я останавливался в Куинёне. Я остановился в отеле прямо на пляже, в двухместном номере с видом на море, чистом, как в 5 звездах, за 500 000 донгов за ночь. Поэтому, когда я услышал, что персонал называет цену за двухместный номер в Куало за 600 000 донгов за ночь, с видом на море, находящийся в задней части отеля, я все равно немного успокоился, по крайней мере, там было чисто и красиво.
«Но, боже мой, когда я вошел в комнату, я был ошеломлен. Компания забронировала более 10 номеров, но в 3 номерах были сломаны кондиционеры, а в одном номере не было душа; Простыни, наволочки и полотенца были дешевыми и пожелтевшими. В комнате была только одна тусклая 60-сантиметровая люминесцентная лампочка. Стены были голыми и покрыты граффити. Мой ребенок повернулся ко мне и прошептал: «Мама, эта комната слишком плоха, чтобы позволить тебе остаться здесь бесплатно, не говоря уже о том, чтобы брать с тебя плату». «Честно говоря, я не знаю, какими словами описать свои чувства в тот момент», — сказала г-жа Нга.
Этот турист сказал, что не хотел бы говорить плохо о своей родине, но если бы он этого не сделал, то почувствовал бы себя нечестным, и если бы такая ситуация продолжалась, Куа Ло был бы очень плох в глазах туристов. Она сказала: «С начала лета, когда я присоединилась к туристическим группам, я слышала жалобы на то, что Cua Lo обдирает туристов, что цены не соответствуют качеству обслуживания... Я думала, что все привыкли сидеть на пляже и заказывать еду, а теперь поход в ресторан кажется чем-то непривычным, но оказалось, что это не так».
По ее оценкам, за прошедшие годы она не увидела особых улучшений в туристической инфраструктуре своего родного города, а лишь снижение качества обслуживания и отношения к нему, а кроткий и простой характер сельских жителей исчез из-за быстрой урбанизации. «Я очень надеюсь, что люди Куа Ло оглянутся на себя. Потому что каждый человек, работающий в сфере туризма, несет в себе миссию посла. Они подарят посетителям первые эмоциональные впечатления. «Правительству также необходимо пересматривать и корректировать качество обслуживания и отношение людей перед каждым туристическим сезоном», — сказала она.
Г-жа Дау Туй, которая также столкнулась с не совсем приятным опытом во время ознакомительной рабочей поездки в прибрежную провинцию Центрального региона этим летом, сказала, что об этом инциденте не стоило бы упоминать, если бы владелец гостевого дома с открытым сердцем принял ее предложения по улучшению качества обслуживания, а не спорил и даже не бросал вызов клиентам.
«Мы не считаем себя «богами», чтобы быть слишком требовательными, но верно то, что коммуникация и отношение к обслуживанию со стороны владельцев стихийных гостевых домов, которые сегодня появляются как грибы после дождя, должны быть пересмотрены. «Очевидно, что они не обучены должным образом навыкам приема и обслуживания гостей, не понимают необходимости вести себя вежливо и с пониманием с туристами, если они хотят, чтобы те вернулись к ним снова», — поделилась г-жа Туй.
Эти туристы разделяют мнение, что если они сохранят образ мышления сезонного туризма и конъюнктурного бизнеса, то ни один турист не захочет возвращаться в это место. Потому что сейчас время «делать что-то настоящее, есть что-то настоящее, конкурировать с чем-то реальным», в противном случае вы наверняка получите «горький плод» в виде отказа от посещения рынка и бойкота со стороны туристов.
Случаи, подобные тем, с которыми столкнулись г-жа Туй Нга и Дау Туй, на самом деле очень распространены. Даже в Ханое, «сердце» страны, всегда существует проблема завышения цен и наживы на туристах...
Не так давно интернет-сообщество «всколыхнулось», когда уличный торговец на улице Туи Кхуэ «накричал» на западного покупателя, требуя 200 000 донгов за небольшой пакет яблок; или случай, когда двум иностранным туристам пришлось заплатить 50 000 донгов за 4 пончика на озере Хоан Кием; Американским туристам приходится платить 500 000 донгов, чтобы проехать всего несколько сотен метров...
Подобные случаи «обмана» клиентов вызывают возмущение общественности. К сожалению, эта проблема существует в нашей стране уже много лет, принимая различные вариации, и по-прежнему встречается повсеместно... Это уже не вопрос «одного гнилого яблока, портящего бочку», а действительно болезненная проблема, которая портит имидж вьетнамского народа, «рисует» «уродливые пятна» для вьетнамского туризма, негативно влияя на национальный имидж.
Захочет ли какой-либо клиент вернуться в Ханой, вернуться во Вьетнам, если он всегда будет бояться быть обманутым и надуманным? Сколько времени потребуется, чтобы смыть плохое впечатление?
Как исправить ситуацию?
Можно сказать, что цивилизованное поведение в туризме крайне необходимо как тем, кто работает непосредственно в этой отрасли, так и местным жителям, участвующим в туристической деятельности, поскольку это также отражает национальный имидж. Однако современное состояние поведенческой цивилизации во вьетнамском туризме по-прежнему имеет много негативных аспектов. Итак, каково решение этой ситуации?
По словам директора Вьетнамского института исследований развития туризма доктора Нгуен Ань Туана, в 2014 году премьер-министр также издал Директиву 14 об управлении направлениями и внедрении цивилизованного поведения в туристической деятельности.
Доктор Нгуен Ань Туан считает, что в туристической деятельности особенно важен вопрос цивилизованного и дружелюбного поведения местного населения и направлений по отношению к туристам. Это способствует повышению конкурентоспособности, а также привлечению туристов. Поэтому направлениям, желающим развивать туризм, необходимо уделять особое внимание этому фактору.
По словам этого директора, в последнее время многие направления во Вьетнаме добились значительных успехов в повышении осведомленности о цивилизованном и дружелюбном поведении людей по отношению к туристам, как, например, в Хойане. Или новые места, такие как Куинён, Биньдинь, некоторые провинции на южном центральном побережье, горные провинции... люди также очень дружелюбны, цивилизованы и уважительно относятся к гостям. Это способствовало продвижению и повышению конкурентоспособности направления.
«Однако на самом деле все еще существует множество направлений, которые ради получения сиюминутной выгоды по-прежнему относятся к туристам неуважительно или преследуют и переманивают туристов, даже занимаются «обманом» и обманом туристов посредством предоставления таких услуг, как транспорт, еда и напитки и т. д., что раздражает туристов», — прокомментировал г-н Туан.
Доктор Нгуен Ань Туан заявил, что правительству необходимо играть определенную роль в строгом пресечении подобных нарушений и повышении осведомленности среди людей и предприятий, нанимающих работников в местах назначения и туристических зонах, для получения долгосрочной выгоды. В частности, необходимо проводить обучающие программы, направленные на повышение осведомленности людей о цивилизованном и дружелюбном поведении по отношению к туристам с целью формирования имиджа и бренда места назначения.
Министерство культуры, спорта и туризма выпустило набор критериев дружелюбного и цивилизованного поведения. Однако все еще необходимы более конкретные правила и санкции для того, чтобы каждое местное правительство, предприятие и гражданин могли легко превратить осведомленность в действия, ведя себя по отношению к туристам цивилизованно и дружелюбно.
На самом деле, легко установить правила и положения для предприятий, но как донести до местных жителей в месте назначения важность и роль цивилизованного и дружелюбного поведения, которое принесет им практическую пользу?
По словам г-на Нгуена Ань Туана, в этом вопросе очень важна роль местных властей в распространении и доведении кодекса поведения до населения. Даже профессиональные общественные организации могут также участвовать в руководстве и повышении осведомленности, особенно в районах проживания этнических меньшинств. Необходимо организовать повышение знаний, чтобы помочь людям лучше понимать, поскольку долгосрочные выгоды от местности принесут им рабочие места и долгосрочные экономические выгоды.
«Когда они осознают и поймут ценность туристов, они автоматически будут действовать и вести себя по отношению к туристам должным образом, цивилизованно и дружелюбно», - подтвердил доктор Нгуен Ань Туан./.
Акт «обмана» туристов может преследоваться по статье «Вымогательство имущества» в соответствии с положениями Статья 170 Уголовного кодекса : «Любой, кто угрожает применением силы или использует иные средства для психологического запугивания другого человека с целью присвоения имущества, подлежит лишению свободы на срок от 1 года до 5 лет». Если в ходе расследования будут получены доказательства, свидетельские показания и основания для определения того, что когда туристы протестуют против необычно высокой цены, не соглашаются платить, лицо угрожает или угрожает применить силу или другие средства психологического запугивания, заставляя туристов опасаться за свою жизнь, здоровье и дух, заставляя их платить, то налицо признаки преступления вымогательства. Также согласно Закону, «взимание с туристов завышенной платы, которое «оказывает негативное влияние на безопасность, порядок и социальную защищенность», может стать отягчающим обстоятельством, и виновные могут быть приговорены к лишению свободы на срок до 10 лет. Кроме того, акт «обдираловки» туристов также имеет признаки состава преступления «Открытое присвоение чужого имущества». «Мошенническое присвоение имущества»: наказания зависят от характера деяния и суммы присвоенных денег, как предписано в Уголовном кодексе. В сфере бизнеса и торговли организации и лица, совершающие действия по взвешиванию, измерению, подсчету или мошенническому расчету товаров или услуг или использующие другие мошеннические уловки... причиняющие ущерб потребителям, могут быть привлечены к ответственности за преступление, связанное с обманом потребителей, как это предусмотрено в Статья 198 Уголовного кодекса. Соответственно, вам может быть вынесено предупреждение, оштрафован на сумму от 10 до 100 миллионов донгов или назначено наказание в виде исправительных работ, не связанных с лишением свободы, на срок до 3 лет. |
Источник
Комментарий (0)