Применение технологий для приближения правительства к людям

Студенты педагогического колледжа Дьенбьен устанавливают приложение Dien Bien Smart на свои смартфоны.

Легко подключить, повысить взаимодействие

С помощью смартфона с установленным приложением Dien Bien Smart г-н Нгуен Нгок Винь, руководитель жилой группы 3, прихода Хим Лам (город Дьенбьенфу), может отправлять свои комментарии и рекомендации относительно ухудшения состояния линий освещения в жилой группе местным властям (как в текстовом виде, так и в виде изображений), выполнив всего несколько простых шагов. Примерно через 10 дней г-н Винь получил ответ от города, а также план действий от местного районного народного комитета. Мало того, он еще и следит за ходом обработки, получает результаты и оценивает качество разрешения прямо на этапе отражения контента.

«Раньше, когда у меня были какие-либо предложения или отзывы, мне приходилось планировать свое время и работу, чтобы ехать в штаб-квартиру государственного агентства в рабочее время или ждать до наступления дня, чтобы принять граждан или встретиться с избирателями. Но теперь я могу отправлять свои мнения в любое время и в любом месте через приложение Dien Bien Smart. Благодаря этому приложению я вижу, что предложения и отзывы людей внимательно отслеживаются и обрабатываются властями быстрее», — поделился г-н Винь.

Мнение горожан о «перекрывающем» дорогу электрическом столбе в приложении Dien Bien Smart.

Через приложение Dien Bien Smart 26 сентября Департамент городского управления... Дьенбьенфу получил содержание размышлений гражданина на месте инцидента «На жилой дороге в группе 10, округе Муонг Тхань (за начальной школой Ханой - Дьенбьенфу) после расширения установлен электрический столб, блокирующий середину дороги, что очень опасно для движения транспорта, особенно в темное время суток. Электроэнергетической отрасли поручено переместить его, чтобы обеспечить безопасность движения».

Сразу после получения отзыва Департамент городского управления связался с управляющим подразделением — Департаментом электроснабжения города, чтобы разобраться в ситуации и разрешить вопрос. Признавая вышеуказанные недостатки, представитель City Electricity пояснил: в процессе планирования строительства новой начальной школы Ханой - Дьенбьенфу подразделения оставили часть земли с целью расширения участка дороги. Это привело к ситуации, когда электрический столб, который раньше располагался близко к периметральной стене школы, теперь находится на расстоянии около 1 метра от периметральной стены. В начале октября Департамент электроснабжения города организовал рабочую силу и оборудование для перемещения электрического столба в положение, близкое к окружающей стене, и расчистки проезжей части.

После отражения электрический столб был перемещен, что обеспечило безопасность людей и транспортных средств, участвующих в дорожном движении.

Ранее, 19 апреля, житель района Муонг Тхань (город Дьенбьенфу) обнаружил на дороге зазубренные металлические прутья и оперативно сообщил об этом через приложение Dien Bien Smart. Представленный рефлексивный контент включает в себя как изображение, так и подлинное местоположение. Через три дня после размышления городской департамент культуры и информации направил ответное уведомление: «Народный комитет округа Муонг Тхань проверил и обработал винтовые позиции, ожидающие подножия панели, что создавало опасность для пешеходов». Данное объявление публично опубликовано в приложении Dien Bien Smart.

В другом случае, в конце марта 2024 года, люди через приложение Smart Dien Bien сообщили о ненадлежащем отношении контролеров билетов на старинном туннеле Де-Кастри. Вскоре после этого был создан городской народный комитет. Дьенбьенфу выпустил публичное уведомление, в котором говорилось: «Совет по управлению памятниками при Департаменте культуры, спорта и туризма напомнил об отношении контролеров билетов и экскурсоводов к посетителям».

Сокращение разрыва между правительством и народом

Вышеперечисленные инциденты являются лишь конкретными примерами многочисленных размышлений и рекомендаций, направляемых людьми в органы власти всех уровней через приложение Dien Bien Smart, и которые рассматриваются и обрабатываются немедленно после этого. По статистике, количество отзывов, полученных через приложение, в настоящее время невелико, однако эффективность решения и обработки обратной информации высоко оценивается.

Вместо того чтобы идти в центральные офисы государственных органов, граждане могут отправлять отзывы и рекомендации из дома, выполняя простые операции на мобильном телефоне через приложение Dien Bien Smart.

Благодаря мониторингу процесса обработки обратной связи можно увидеть, что приложение Dien Bien Smart дало явные результаты, способствуя повышению чувства ответственности кадров, особенно руководителей, смежных подразделений и кадров, непосредственно участвующих в обработке обратной связи. Обработка отзывов осуществляется оперативно, тем самым повышая дух служения людям, оперативно решая возникающие проблемы, не усложняя ситуацию и не вызывая разочарования у людей.

Например, в коммуне Нунгхет округа Дьенбьен с начала года через приложение Dien Bien Smart поступило 4 петиции от людей. 100% рекомендаций рассматриваются и решаются в установленные сроки и в соответствии с регламентом.

Г-н Ле Зуй Хунг, председатель Народного комитета коммуны Нунгхет, сказал: «Согласно процедуре, когда Народный комитет района передает коммуне отзывы граждан, он обычно устанавливает время для обработки. В зависимости от каждого конкретного случая Народный комитет коммуны будет координировать работу с соответствующими департаментами, офисами и агентствами для проверки и обработки. Поскольку ход работы публично отображается на платформе подачи заявок, каждый кадровый и профессиональный отдел должен повысить свою ответственность и попытаться решить и справиться с проблемой как можно скорее».

Молодежь коммуны Фу Луонг района Дьенбьен ищет и находит информацию в приложении Dien Bien Smart.

Приложение Dien Bien Smart разработано на платформе смартфонов специально для жителей Дьенбьена с целью создания правительства, которое лучше служит народу. По статистике Департамента информации и коммуникаций, на сегодняшний день во всей провинции зарегистрировались и установили приложение Dien Bien Smart более 70 000 человек. Благодаря этому приложению почти 300 жалоб граждан были направлены в органы власти для разрешения. Из них более 85% отзывов были решены и находятся в процессе решения; Оставшееся количество получено впервые или не подлежит обработке.

Информация от специализированного отдела Департамента информации и коммуникаций: В системе подачи заявлений указано местоположение, благодаря чему принимающее подразделение может определить конкретное местоположение, указанное людьми. В частности, отзывы граждан будут автоматически передаваться в систему документооборота районов и городов, а затем обрабатываться как обычные документы. Подразделение, получающее и обрабатывающее отзывы, будет отвечать за проверку, верификацию и публичное уведомление лица, предоставившего отзыв. Получив ответы, люди оценят по шкале удовлетворенности или неудовлетворенности действия правительства по решению проблемы. Система будет собирать и обновлять конкретные статистические данные о процедурах обработки населенных пунктов в ответ на отзывы людей.

Члены Союза молодежи округа Дьенбьен поддерживают людей в установке приложения Dien Bien Smart.

Помимо приема и обработки обращений граждан, приложение Dien Bien Smart также предоставляет интеллектуальные услуги, в том числе: Подача и получение результатов урегулирования административных процедур в режиме онлайн; Обратитесь в службы экстренной помощи, такие как полиция, медицинская служба, пожарная служба; Получить информацию о городском планировании в провинции; Посетите исторические места провинции с помощью 3D-технологий; Доступ к изображениям на мониторах в местах установки камер. Кроме того, Dien Bien Smart также интегрирует ряд важных приложений и программного обеспечения, обслуживающих государственных служащих, граждан и предприятия, таких как: управление и администрирование документов (TDOffice), VNeID, официальная электронная почта...

В настоящее время вся провинция прилагает усилия по развертыванию коммуникационной работы, помогая людям устанавливать приложение с целью охватить как минимум 100 000 учетных записей установкой и использованием приложения Dien Bien Smart. 100% агентств и подразделений получают и решают вопросы обратной связи на местах с помощью информационной системы обратной связи на местах МОК Дьенбьен.

Источник: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan