Применение ИИ для развития устойчивого туризма

Hanoi Tourism Corporation представляет модель робота, обслуживающего отели, на Ханойской международной туристической ярмарке VITM Hanoi 2025.

Инновации для развития

На Ханойской международной туристической ярмарке VITM Hanoi 2025 (которая пройдет с 10 по 13 апреля) Ассоциация туризма Вьетнама впервые объединилась с VietSolutions Group для разработки стенда TechZone, на котором было представлено 20 передовых технологических решений, включая: искусственный интеллект, робототехнику, умный отель... создав технологическое путешествие для посетителей. Это также первый случай, когда 14 крупных отечественных и зарубежных технологических компаний объединили усилия для создания «Технологической карты туристической индустрии Вьетнама». В ходе выставки в разделе TechTalk, расположенном прямо на стенде TechZone, обсуждались 14 тем по приложениям ИИ, робототехнике, умным отелям... Общественность стала свидетелем того, как роботы используются в туристической деятельности, а также широко были представлены решения по применению искусственного интеллекта в туризме.

Председатель Ассоциации туризма Вьетнама Ву Тхе Бинь заявил, что цифровая трансформация является важной задачей туристической отрасли. Для устойчивого развития туризма, помимо человеческих ресурсов, важную роль играет использование технологий и искусственного интеллекта. «Цифровые технологии и искусственный интеллект теперь стали обычным явлением в жизни, многие люди используют что-то такое простое, как ChatGPT. Поэтому туристическому бизнесу необходимо внедрять инновации в применении технологий, особенно с использованием ИИ в создании и управлении продуктами», — сказал г-н Ву Те Бинь.

На самом деле, некоторые вьетнамские туристические компании прилагают усилия по адаптации, внедрению инноваций и применению технологий в своей деятельности. Например, Ханойская туристическая корпорация представила модель робота для гостиничного обслуживания. Туристическая компания BestPrice представляет технологическое решение «AI Assistant for Tourism» (виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта в туризме).

Директор по маркетингу туристической компании BestPrice Буй Тхань Ту сообщил, что компания применила ИИ для предоставления информации по запросу туристов в форме помощника по путешествиям. Помощники на основе ИИ заменят часть работы консультантов по поддержке клиентов, помогая экономить рабочую силу, быстро реагировать, экономить расходы и повышать удовлетворенность клиентов... «Клиенты все чаще стремятся бронировать частные туры и персонализировать услуги. С помощью всего одной команды помощники на основе ИИ могут давать клиентам ответы в короткие сроки, даже немедленно. Применение ИИ помогает нам экономить время и рабочую силу при общении с клиентами», — поделился г-н Буй Тхань Ту.

Создание интеллектуальной туристической экосистемы

Потребность в цифровой трансформации и применении технологий в туристической деятельности поднимается уже много лет, но для многих предприятий это все еще новая проблема. Генеральный директор туристической компании Flamingo Redtour Нгуен Конг Хоан отметил, что многие компании применяют технологии в сфере коммуникаций, продвижения и контактов с клиентами, однако тенденции обновления технологий все еще находятся на определенном уровне. В последнее время робототехнические решения в сочетании с искусственным интеллектом постепенно применяются в ресторанах и отелях. Генеральный директор туристической компании Trang An Нгуен Хыу Кыонг также сообщил, что подразделение применило ИИ в некоторых видах деятельности по обслуживанию клиентов, но пока что эта технология находится на начальной стадии тестирования.

Оценивая процесс цифровой трансформации в сфере туризма, председатель Ассоциации туризма Вьетнама Ву Тхе Бинь заявил, что туристический бизнес пока не спешит применять искусственный интеллект. Вице-президент Клуба путешественников ЮНЕСКО, директор MTV Vietnam Travel Доан Нгок Тунг отметил, что большинство туристических предприятий применяют ИИ только в определенных видах деятельности, таких как маркетинг и обслуживание клиентов, и не применяют его в процессах управления и разработки продуктов. Нехватка экспертов в области ИИ также является проблемой для подразделений, осуществляющих цифровую трансформацию.

По мнению экспертов, в будущем ИИ и роботы станут незаменимой частью многих отраслей промышленности. Отчет McKinsey & Company за 2024 год — одной из ведущих и самых престижных консалтинговых компаний в области цифровой трансформации — показывает, что 78% предприятий по всему миру применили ИИ как минимум к одной бизнес-функции, из которых 71% интегрировали генеративный ИИ для оптимизации процессов, сокращения затрат и повышения эффективности работы.

Менеджер McKinsey & Company во Вьетнаме Брюс Делтейл оценил, что ИИ станет мощным инструментом для продвижения инноваций в туристической отрасли. Поэтому туристическому бизнесу необходимо быстро осознать огромные возможности, которые предоставляет ИИ, и оперативно реализовать стратегические шаги. Если они будут действовать медленно, они рискуют остаться позади в гонке цифровой трансформации.

Признавая важность цифровой трансформации в построении интеллектуальной экосистемы туризма, Министерство культуры, спорта и туризма создало важный правовой коридор, в том числе утвердив и обнародовав Проект системы базы данных туристической отрасли; Проект по применению технологий промышленности 4.0 для развития интеллектуального туризма... Заместитель директора Национальной администрации по туризму Ха Ван Сьеу заявил, что для эффективного применения технологий туристическому бизнесу необходимо иметь стратегию развития, инвестировать в создание сильной технологической экосистемы, включая инфраструктуру и обучение персонала соответствующим навыкам, чтобы эффективнее применять ИИ и передовые технологии.

По данным hanoimoi.vn

Источник: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html