Приложение 1.jpg

Увеличьте прибыль, оптимизируйте бизнес-процессы

По данным Fortune Business Insights, ожидается, что объем мирового рынка ИИ в розничной торговле вырастет с 9,36 млрд долларов США в 2024 году до 85,07 млрд долларов США в 2032 году при среднегодовом темпе роста 31,8%. Такому впечатляющему росту способствуют многие факторы, и применение ИИ в бизнес-целях является одним из ключевых.

Цифровая революция побуждает предприятия розничной торговли применять искусственный интеллект для автоматизации многих областей деятельности, повышения профессиональных навыков персонала и предоставления высококачественного обслуживания клиентов, помогая предприятиям увеличивать прибыль и оптимизировать бизнес-процессы.

ИИ может улучшить опыт как для предприятий, так и для клиентов с помощью таких передовых решений, как управление запасами, процессы доставки, анализ данных, прогнозирование спроса, обслуживание клиентов (CSKH)... Пользовательские данные — это «сокровище», и после анализа алгоритмами ИИ эти данные становятся реальным доказательством для предприятий, позволяющим проводить глубокие оценки, понимать клиентов, разрабатывать стратегии роста, минимизировать бизнес-риски и расширять возможности для определения рыночных тенденций.

Клиентам будут автоматически рекомендованы подходящие продукты/услуги, акции, персонализированные в соответствии с их потребностями, поведением, интересами... В то же время многие решения на основе ИИ способны обеспечить многоканальное круглосуточное обслуживание клиентов с помощью виртуальных помощников (чат-ботов и голосовых ботов), предоставляя клиентам интересный и эффективный процесс совершения покупок, способствуя повышению лояльности клиентов и их вовлеченности в бизнес, тем самым увеличивая процент возвратов покупок и увеличивая рост доходов.

Устанавливаем новые стандарты взаимодействия с клиентами

По сравнению со многими традиционными методами обслуживания клиентов, которые медленны и устаревшие, виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, которые могут реагировать мгновенно, в любое время и в любом месте, стали стандартом взаимодействия компаний с клиентами.

Во Вьетнаме виртуальный помощник FPT.AI интегрирован с несколькими каналами, обеспечивая своевременную поддержку клиентов. FPT AI Chat (чат-бот), интегрированный в такие платформы обмена сообщениями, как Messenger, Zalo, Instagram; Виртуальный помощник (голосовой бот) FPT AI Engage, интегрированный в систему телефонной службы поддержки клиентов, имеет возможность автоматически принимать входящие звонки, одновременно совершать тысячи исходящих звонков и звонков по доступным сценариям.

Помимо основных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, многие предприятия розничной торговли используют виртуальных помощников для выполнения сложных задач, таких как опросы клиентов, консультирование по новым продуктам/услугам, напоминание о графиках доставки, прием жалоб... Выдающимся преимуществом виртуальных помощников на основе ИИ является способность одновременно выполнять большой объем запросов без ущерба для качества ответов, при этом легко и бесшовно интегрируясь с CRM-системой компании.

Помощники на основе искусственного интеллекта не только помогают компаниям повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировать операции и сократить расходы, но и обеспечивают более быстрое, интуитивно понятное и персонализированное обслуживание клиентов.

Помимо операционной деятельности, основой устойчивого развития бизнеса являются узкоспециализированные человеческие ресурсы. Поэтому многие предприятия розничной торговли имеют долгосрочные инвестиционные стратегии в обучение персонала, направленные на улучшение профессиональных навыков сотрудников, дополнение профессиональных знаний и ориентацию сотрудников на то, как использовать возможности ИИ в обучении и работе, чтобы мотивировать сотрудников развивать свою карьеру и повышать свои личные качества.

Созданный на платформе искусственного интеллекта FPT GenAI в соответствии со стратегией GenAI-fist FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor представляет собой метод обучения нового поколения, объединяющий в себе множество преимуществ и полезностей для учащихся. Решение FPT AI Mentor пользуется популярностью у розничных продавцов, поскольку обладает множеством интеллектуальных и современных функций, помогающих устранить барьеры в обучении с точки зрения времени, пространства, гибкости и инициативы, а также помогающих менеджерам узнать сильные и слабые стороны каждого сотрудника, тем самым создавая учебные курсы, соответствующие их способностям, или имея план по кадрам на основе сильных сторон сотрудников.

Приложение 2.jpg
Представитель FPT Smart Cloud - г-н Нгуен Тан Хунг рассказал о применении ИИ в сфере цепочки поставок - Хошимин, 27 декабря 2024 г.

27 июня 2024 года на мероприятии высокого уровня по стратегии цифровой трансформации среди руководителей предприятий C-Talk г-н Нгуен Тан Хунг, директор по ИИ-бизнесу южного региона FPT Smart Cloud, рассказал о передовых ИИ-решениях с высокой применимостью в розничной торговле, которые внедряются на практике и эффективно решают строгие требования многих ведущих розничных предприятий Вьетнама.

Отрасль розничной торговли максимально использует свой потенциал и эффективно использует возможности искусственного интеллекта на многих этапах ведения бизнеса, помогая оптимизировать как производственные мощности, так и персонал, тем самым получая конкурентные преимущества для опережающего времени устойчивого роста.

Бич Дао