Отключение сигнала 2G после 15 октября: будут ли гарантированы права клиентов, которые не перешли с 2G на 4G?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN - Согласно дорожной карте, после переноса крайнего срока отключения волн 2G на 15 октября, начиная с 16 октября мобильные устройства, использующие только технологию 2G, больше не смогут совершать и принимать звонки. Однако пользователи, которые еще не перешли на новую услугу, все равно могут обратиться к поставщикам телекоммуникационных услуг, чтобы перевести устройства на новую SIM-карту, перенести SIM-карту на новые устройства и продолжить пользоваться услугой.
Прекращение предоставления услуг 2G соответствует тенденциям развития в мире, позволяя телекоммуникационным компаниям инвестировать в модернизацию инфраструктуры, более широко охватывая технологии 4G и 5G, обеспечивая пользователям лучший опыт. Телекоммуникационные компании реализуют множество программ поддержки клиентов в процессе перехода с обычных телефонов 2G (кнопочных телефонов 2G) на смартфоны 4G, 5G или обычные телефоны 4G.
Г-н Нгуен Фонг Нха, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, заявил, что сеть 4G является самой базовой сетью или самой важной сетью для предприятий мобильной связи.
Для бедных и почти бедных домохозяйств или клиентов в отдаленных, изолированных и неблагополучных районах телекоммуникационные компании проводят политику раздачи бесплатных устройств без необходимости регистрации для получения пакета. Это также одна из мер по ускорению перехода с 2G на 4G.
Г-н Нгуен Динь Зунг, заместитель руководителя департамента телекоммуникационных услуг MobiFone, сообщил, что после прекращения предоставления услуг 2G данное подразделение по-прежнему резервирует счета за клиентами: «Оставшихся устройств 2G также очень мало, устройства будут заблокированы, но мы также сохраним счета и абонентов и добавим дни, чтобы у клиентов было время перейти, SIM-карту, установленную в новом устройстве, можно будет по-прежнему использовать немедленно (избегая ненужных жалоб), а это значит, что счет клиента по-прежнему будет зарезервирован».
Для клиентов, которые уже совершили конверсию, у нас есть много эффективных способов сделать это. Абонентам, которые самостоятельно переходят с обычного телефона на смартфон (т. е. платят за телефон самостоятельно), мы дарим пакет. Абоненты, которые получают программу 100% бесплатного устройства, должны зарегистрироваться, чтобы пользоваться услугами Mobifone в течение как минимум 12 месяцев. По состоянию на 10 октября в сети Viettel насчитывается 360 000 абонентов, которые используют только 2G (только 2G). После 24 часов сегодня вечером (15 октября), благодаря усилиям сотрудников Viettel за последние несколько дней, ожидается, что только около 100 000 абонентов потеряют свои услуги 2G. Наряду с назначением сотрудников, которые будут напрямую обращаться к клиентам, чтобы помочь им перевести устройства 2G на 4G в зависимости от состояния каждого человека, Viettel также постоянно инвестирует в большее количество станций вещания 4G и 5G. Г-н Нгуен Тронг Тинь, заместитель генерального директора Viettel Telecom, сказал: «Самое сложное для сетевых операторов — это обеспечить зону покрытия 4G, которая достаточно широка, по крайней мере эквивалентна 2G, чтобы иметь возможность отключить 2G. Это то, что беспокоит нас уже несколько лет. Цель Viettel — сделать все возможное, чтобы обеспечить покрытие 4G на уровне 2G или лучше, чем 2G, чтобы мы могли подготовиться к отключению 2G. После отключения 2G мы продолжаем использовать 4G в отдаленных районах, где могут быть небольшие понижения или где качество сигнала не такое хорошее, как у 2G. Мы должны продолжать внедрять, и согласно плану, к концу 2024 года покрытие 4G будет эквивалентно 2G». Большинство абонентов 2G, использующих мобильные сети, находятся в сельских, горных, отдаленных районах, на островах и т. д., поэтому при реализации дорожной карты по отключению волн 2G многие клиенты не знают эту информацию. Поэтому, в дополнение к прямым звонкам, отправке SMS-сообщений на мобильные устройства 2G клиентов, во многих местах также поддерживается командой цифровых технологий сообщества и низовыми пропагандистами, которые идут к ним домой, чтобы направлять людей к преобразованию устройств. После внедрения пропагандистских мер, мобилизации и руководства клиентами по преобразованию устройств с 2G на 4G, Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT обнаружила, что многие клиенты по-прежнему предпочитают использовать кнопочные телефоны 4G (обычные телефоны). Поэтому VNPT подготовила ряд телефонов 4G для проведения мероприятий по поддержке очень ранней смены устройств для многих групп. разные клиенты. Господин До Мань Зунг, исполняющий обязанности директора отдела по работе с персональными клиентами VNPT, поделился: «Для группы клиентов, которые не привыкли пользоваться смартфонами, это также вполне подходит в процессе перехода: то есть 30% по-прежнему выбирают обычные телефоны». Мы также считаем, что существует две основные группы людей: одна — это люди, которые не хотят пользоваться смартфонами или использовать два устройства. Вторая группа не привыкла пользоваться смартфонами. Для всех операторов в целом, включая VinaPhone, мы поддерживаем обычные телефоны для клиентов. Для Vina Phone мы также предоставили бесплатную поддержку почти 100 000 обычных телефонов, чтобы клиенты могли продолжать пользоваться сервисом. В дальнейшем, следуя ориентации на цифровую трансформацию, мы продолжим пропагандировать и создавать льготные политики, чтобы люди продолжали переходить с обычных телефонов на смартфоны и обеспечивали правильную ориентацию Министерства информации и коммуникаций на конвертацию клиентов в цифровую среду». Остановка технологии 2G будет реализована в 2 этапа: к концу октября 15 года будет прекращено предоставление услуг для абонентских терминалов только 2G; к сентябрю 2026 года будет остановлена вся сеть 2G, чтобы зарезервировать ресурсы для сетей 4G и 5G. Таким образом, абоненты, которые еще не перешли на 4G, начиная с 16 октября при первом звонке за день смогут получать тональный сигнал уведомления о необходимости перехода на устройства 4G (в зависимости от услуги каждого оператора сети). Департамент телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций потребовал, чтобы поставщики телекоммуникационных услуг продолжали иметь политики обслуживания клиентов для конвертации абонентов 2G в устройства. 4G после 15 октября, чтобы обеспечить права потребителей. В частности, клиенты также должны знать, что технология 2G устарела на 30 лет, при использовании технологии 4G у клиентов больше возможностей использовать более интеллектуальные услуги, они могут участвовать в онлайн-государственных услугах, платить онлайн, получать доступ к информации, а также пользоваться многими другими услугами в Интернете. Г-н Нгуен Фонг Нха, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, заявил: «Сеть 4G является самой базовой сетью или самой важной сетью для бизнеса в сфере мобильных услуг. При ведении такого бизнеса в сфере мобильных услуг сеть 4G, безусловно, обеспечивает качество обслуживания в соответствии с постоянно растущим спросом пользователей; операторы сетей знают об этом больше, чем кто-либо другой, и постоянно инвестируют. Кроме того, учитывая спрос на использование и требования к административным услугам, коммерческим услугам в сети 4G, в настоящее время также охвачены деревни. Я считаю, что в ближайшие годы качество сети 4G в основном обеспечит потребности пользователей». После 15 октября, когда сетевые операторы заблокируют двусторонние звонки для абонентов 2G, клиенты по-прежнему смогут обратиться к поставщикам услуг, чтобы получить полные инструкции по преобразованию устройств 2G в устройства 4G. Телекоммуникационные компании также заявляют, что они обеспечат наилучшие интересы потребителей, а пользователи всегда будут иметь право выбора смартфонов или телефонов с поддержкой 4G, предлагая привлекательные программы поддержки.
Комментарий (0)