08:36, 28/05/2023
Продолжающееся резкое снижение числа туристов после окончания пандемии COVID-19 ставит перед туристической индустрией Центрального нагорья и Центрального Вьетнама актуальный вопрос: могут ли существующие туристические продукты и услуги действительно удовлетворить потребности туристов? Нужны ли более серьезные реформы в туристической деятельности провинций и городов?
Реальность не соответствует потенциалу
За последние два месяца туристическая индустрия Тхыатхьена - Хюэ и Дананга провела оценку и обзор организации туризма и приема туристов в этом районе. Тот факт, что Отделу по сохранению памятников Хюэ пришлось извиняться перед туристами за задержку продажи билетов на праздники 30 апреля и 1 мая, является предупреждением о способности удовлетворять потребности клиентов. Туристическая компания Da Nang также организует кампанию по сбору мнений туристов с целью улучшения качества продукции и услуг в будущем. Говоря о туризме в Даклаке, Центральном нагорье, следует снова поднять вопрос о том, довольны ли туристы.
 |
| Туристы могут заняться рафтингом на водопадах Драй Нур - Джиа Лонг. Фото: Хуу Хунг |
Консультант по туризму рассказал, что на любой туристической конференции или семинаре в Центральном нагорье всегда упоминается идея о «земле с богатым культурным и туристическим потенциалом», но почти сразу же после этого местные власти признают, что туристическая эксплуатация «несоизмерима с ее потенциалом». Такая ситуация повторялась много раз, но ни одно населенное место не нашло решения. Как повысить ценность и имидж туризма во всех направлениях в сочетании со способностью удовлетворять потребности туристов, всегда является тревожным вопросом.
Г-н Фан Тхань Хай, директор Департамента культуры, спорта и туризма Тхыатхиен - Хюэ, признал, что нынешняя ситуация обусловлена внутренней силой инвестиций и улучшением местной туристической среды. Можно себе представить, что туристическая индустрия каждой провинции имеет стратегию развития и весьма систематические проекты. Однако реализация этих проектов и стратегий, связанных с конкретными продуктами и услугами, может по-прежнему вызывать затруднения у местных жителей. Уровни управления, координирующие подразделения в отрасли, дают лишь общие контуры и направления эксплуатации, не уделяя особого внимания конкретным продуктам и механизмам. Таким образом, туристическая индустрия сможет приветствовать и приглашать только общие туристические группы, без подходящих тем туров, которые удовлетворят клиентов; В результате определенные критерии качества обслуживания не достигаются так, как ожидалось.
«Что нужно туристам и каковы их требования? Поднимался ли этот вопрос туристическими агентствами, особенно агентствами по управлению и туристическими ассоциациями? Кроме того, был ли тщательно исследован туристический продукт, отвечающий потребностям каких туристов, когда и каким образом? Представитель Ассоциации туризма Дананга признался, что, если ко всем туристам относятся одинаково, как мы можем иметь продуманные инвестиционные туристические продукты? Непонимание туристов является основной причиной того, что местная туристическая деятельность всегда «не соответствует своему потенциалу».
Постарайтесь понять посетителей!
Г-н Фан Тхань Хай отметил, что в целом туристов можно разделить на три основные группы: туристы высокого уровня, путешествующие небольшими группами с определенной темой и нуждающиеся в качественных продуктах и услугах; Обычные гости также предпочитают путешествовать небольшими группами с целью знакомства с местной продукцией; и массовые туристы, путешествующие с целью освежения, в зависимости от имеющихся возможностей. Сколько это стоит для таких туристических групп, понятно каждому. Проблема в том, сможет ли местная туристическая индустрия отфильтровать эти группы туристов, чтобы добиться соответствующего поведения, полностью отвечающего их потребностям?
По сравнению с туризмом в Даклаке и Центральном нагорье, долгое время он был ориентирован только на группы туристов, следующих по турам и путешествующих группами. Группы индивидуальных гостей практически не включены в сценарий разработки продукта на туристических направлениях. Даже при работе с групповыми гостями недостаточно просто исследовать и информировать о продуктах нужную целевую аудиторию, в основном, «продавая существующие продукты», а не предлагая продукты, которые нужны клиентам, чтобы можно было разработать более полную политику инвестиций и улучшений.
Г-н Тхай Хонг Ха, директор Департамента культуры, спорта и туризма провинции Даклак, признал, что управленческий сектор давно и ясно видит эту проблему. Просто неудобно организовывать группы туристов, и сложно избежать культурных конфликтов. Тем не менее, туризм Даклака, безусловно, проведет эту важную реформу, создав линейки продуктов, которые позволят подразделениям отрасли лучше удовлетворять потребности туристов, и не сможет субъективно запускать продукты без понимания со стороны туристов. Особенно это касается специфических продуктов, уникальных для местной культуры, таких как туры по деревням, культура гонгов, экологическая культура и т. д., поэтому фильтрация правильной группы туристов в каждый момент времени становится крайне необходимой. Туризм не может ограничиваться несколькими фиксированными турами и маршрутами, и в каждом пункте назначения нельзя просто вечно повторять существующие продукты и программы. Инновационные сценарии, обновление продуктов, воздействие на психологию, вкусы, особенно любопытство и интерес туристов — вот путь, по которому должна идти туристическая индустрия.
Туристы в городе. Дананг — это не только место для купания и не только для того, чтобы снова и снова видеть Мост Дракона. Туристы, приезжающие в Хойан, не могут просто бесконечно гулять по старому городу. Туристам, приезжающим в Даклак, необходимо больше новых мест для встреч, традиционных культурных впечатлений посредством новых и уникальных представлений и сценариев, а также возможность насладиться готовыми продуктами сельскохозяйственного туризма, природного туризма, кулинарного туризма, общественного туризма и т. д. Для того чтобы туристы могли насладиться странным ощущением высокогорного ветра или спокойно потягивать аромат чашечки кофе, сваренного по сезону, необходимо полное понимание туристов со стороны туристической индустрии, чтобы туризм мог достичь новых высот!
Туй Бат Нхи
Ссылка на источник
Комментарий (0)