Рассказывая Нгуои Дуа Тину (NDT) об истории цифровой трансформации в OCB, г-н Лу Дуй Нгуен, заместитель директора розничного подразделения, отвечающий за цифровой банкинг, сказал, что в последнее время банк постоянно расширяет свой портфель цифровых продуктов, обслуживая как индивидуальных, так и корпоративных клиентов.
Г-н Нгуен подчеркнул, что цифровая трансформация всегда была основной стратегией OCB и активно внедряется во многих сегментах и на многих платформах.
Цифровая трансформация для достижения целей зеленого банкинга
Инвестор: Цифровая трансформация становится необратимой тенденцией в финансовой отрасли, особенно в банковской сфере. Финансовые учреждения вкладывают значительные средства в технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации операций и повышения конкурентоспособности. По Вашему мнению, как в настоящее время происходит цифровая трансформация в банковской отрасли?
Г-н Лу Зуй Нгуен: В банковской отрасли цифровая трансформация происходит очень активно и стремительно. Все банки уделяют особое внимание этой работе и содействуют ее развитию для оптимизации клиентского опыта, улучшения операционных процессов и повышения конкурентоспособности.
Для OCB это всегда было основной стратегией и реализуется весьма агрессивно во многих сегментах и на многих платформах. Банки не только уделяют внимание цифровой трансформации каналов транзакций клиентов, предлагая «умный и современный» опыт за счет применения технологий искусственного интеллекта (ИИ, МО) для понимания клиентов, но и уделяют внимание модернизации внутренних процессов для оптимизации затрат и времени.
Г-н Лу Зуй Нгуен — заместитель директора розничного подразделения, отвечающий за цифровой банкинг OCB.
Кроме того, частью нашей стратегии является цифровая трансформация, способствующая ограничению негативного воздействия и защите окружающей среды, на пути к достижению цели «зеленого» банкинга и устойчивого банкинга.
Инвестор: Известно, что OCB OMNI версии 4.0 банка официально запущена 15 мая 2024 года. Не могли бы вы рассказать, чем OMNI 4.0 отличается от предыдущих версий и других продуктов на рынке? Как клиенты восприняли новую версию после 4 месяцев внедрения?
Г-н Лу Зуй Нгуен: Цифровой банк OCB OMNI 4 разработан на самой передовой платформе Backbase. Используя эту платформу, мы можем быстро развертывать функции, оптимизировать взаимодействие с клиентами за счет персонализации каждого продукта и услуги, повысить плавность транзакций, обеспечить стабильность и безопасность с помощью современной технологии аутентификации Fido, а также соблюдать новые правила Государственного банка по биометрической аутентификации.
Кроме того, мы также предлагаем новые функции, такие как привилегии постоянного покупателя, которые приносят множество преимуществ как индивидуальным клиентам, так и торговым предприятиям.
За 4 месяца внедрения наш показатель транзакций на одного клиента вырос более чем на 20%, мы привлекли сотни тысяч новых клиентов и получили положительные отзывы за удобство, простоту и удобство использования интерфейса, а также предложения по дальнейшему улучшению.
Открытый банкинг лежит в основе цифровой трансформации
Инвестор: Индустрия цифрового банкинга постоянно развивается, и в будущем появятся многочисленные инновационные тенденции. Банкам всегда необходимо меняться, чтобы оставаться конкурентоспособными и предоставлять оптимальные банковские услуги. Как вы прогнозируете развитие цифрового банкинга в будущем? Какова направленность OCB в развитии и совершенствовании своей цифровой экосистемы?
Г-н Лу Зуй Нгуен: Цифровые банки стремительно развиваются, и цифровая среда Вьетнама также активно развивается за счет систем из других отраслей, таких как электронные кошельки, электронная коммерция и т. д., а сами банки постоянно совершенствуются, чтобы конкурировать друг с другом.
Одной из тенденций, которая наблюдается сейчас и будет проявляться все сильнее, является объединение и развитие окружающих экосистем для резонирования мощности с целью минимизации затрат на поиск новых клиентов, удержания существующих клиентов и увеличения доли используемых продуктов и услуг в расчете на одного клиента.
Open Banking лежит в основе стратегии цифровой трансформации OCB.
В OCB мы считаем, что каждая цифровая инициатива должна быть ориентирована на клиента. Мы уделяем особое внимание персонализации услуг, созданию бесперебойного взаимодействия на всех каналах, помогая клиентам получать доступ к финансовым услугам и пользоваться ими наиболее удобным способом.
Кроме того, мы постоянно расширяем наш портфель цифровых продуктов, обслуживая как индивидуальных, так и корпоративных клиентов. От платежей VietQR и открытия онлайн-счетов с помощью eKYC для частных лиц до услуг по оплате и сбору платежей и интегрированного API для предприятий — мы стремимся создать комплексную цифровую финансовую экосистему.
Цель OCB — удовлетворить все финансовые потребности в цифровую эпоху, независимо от размера или типа клиента.
Кроме того, Open Banking лежит в основе стратегии цифровой трансформации OCB. С 2019 года мы стали пионерами в развертывании открытого API, связавшись с сотнями доверенных партнеров и предоставив более 150 разнообразных API.
Мы сотрудничаем со многими крупными предприятиями, такими как Mobile World, Viettel... обеспечивая обработку платежей с помощью систем поддержки торговцев, таких как SePay, Casso... создавая интегрированные финансовые решения, принося дополнительную ценность клиентам и расширяя спектр услуг.
В процессе разработки OCB всегда ставит безопасность и управление рисками на первое место. Мы применяем самые высокие стандарты безопасности, постоянно обновляемые в соответствии с международными стандартами, чтобы гарантировать абсолютную безопасность клиентов.
С помощью OCB банк не только предоставляет услуги, но и стремится стать незаменимым спутником в цифровой жизни каждого клиента.
Инвестор: Спасибо, что поделились!
Источник: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm
Комментарий (0)