Прозрачность оценки качества государственной услуги

Благодаря информации о результатах урегулирования административных процедур в районах, департаментах и отделениях, наглядно представленной на Карте институциональной реализации города Хошимин, учреждения и подразделения могут точно и прозрачно оценивать качество обслуживания населения и предприятий, чтобы заблаговременно направлять, управлять и поощрять реализацию целей административной реформы и цифровой трансформации.

Государственные служащие универсального отдела Народного комитета 12-го округа города Хошимин занимаются административными процедурами для граждан.

Публичная и прозрачная оценка

В начале 2024 года в Хошимине будет введена в действие Карта институциональной реализации с показателями по публичности и прозрачности; ход и результаты рассмотрения дела об административном правонарушении; уровень удовлетворенности, уровень оцифровки документов... департаментов, районов. Помимо отдельных показателей карта также включает комплексную оценку, позволяющую получить общее представление о показателях качества государственного управления при реализации административных процедур и предоставлении государственных услуг. Показатели оцениваются по шкале от слабого, среднего, удовлетворительного, хорошего до отличного с максимальной оценкой 100 баллов. Подразделения с оценками ниже 50 считаются слабыми, а с оценками от 90 до 100 — отличными.

По словам Лам Динь Тханга, директора Департамента информации и коммуникаций города Хошимин, Карта институционального внедрения — это инструмент для руководителей всех уровней, секторов и отдельных лиц, позволяющий отслеживать и контролировать результаты урегулирования административных процедур и цифровой трансформации департаментов, секторов и районов. Таким образом, можно четко оценить, какие подразделения и населенные пункты работают успешно, а также выявить узкие места в административной реформе и цифровой трансформации. С помощью Карты институциональной реализации каждый кадровый сотрудник и государственный служащий может отслеживать каждый показатель, связанный с его собственной работой и работой его подразделения, и сравнивать его с показателями других аналогичных подразделений, чтобы стремиться к лучшему выполнению своих задач по служению народу. Кроме того, это также помогает руководителям оперативно выявлять и предотвращать акты преследования и причинения неудобств людям в процессе выполнения административных процедур.

Данные для карты институциональной реализации используют входные данные из Информационной системы административных процедур города Хошимин для публикации, оценки и ранжирования. Это единая операционная система, действующая по всему городу, данные в которой автоматически генерируются на основе ежедневной деятельности каждого должностного лица и государственного служащего по выполнению административных процедур в режиме онлайн. Директор Департамента информации и коммуникаций города Хошимин подтвердил, что показатели, указанные на Карте институциональной реализации, обеспечивают честность, объективность, прозрачность и что люди и предприятия могут осуществлять совместный мониторинг и контроль.

Проактивно улучшайте качество

В январе 2024 года Народный комитет округа 5 занял 19-е место, а Народный комитет округа Ку Чи — 14-е место на Карте институциональной реализации. К 14 апреля позиции этих двух населенных пунктов значительно улучшились, поднявшись на 8-е и 9-е места соответственно. Для достижения этого результата местные руководители активно анализировали и оценивали каждый индекс, чтобы найти решения по улучшению и повышению эффективности урегулирования административных процедур и удовлетворенности людей. Председатель Народного комитета округа 5 Чыонг Минь Киеу сообщил, что с начала года округ организовал конференцию для развертывания работы по цифровой трансформации, предложив решения по повышению эффективности внедрения набора показателей для оценки обслуживания населения и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг на Карте институциональной реализации города Хошимин. Округ проанализировал и оценил каждый показатель на карте, чтобы определить меры по исправлению низких показателей.

Председатель Народного комитета округа 5 оценил, что Карта институциональной реализации помогает руководителям округов иметь общее представление о направлении и управлении. В то же время помогать учреждениям и подразделениям активно проверять, контролировать и поощрять реализацию административных процедур, показателей административной реформы и цифровой трансформации в округе и его округах. Руководители специализированных отделов и председатели районных народных комитетов также подписали обязательства с председателем районного народного комитета по ключевым вопросам цифровой трансформации и улучшения набора показателей на Карте институциональной реализации. Результаты выполнения этих показателей используются для оценки и классификации уровня выполнения задач ведомств, подразделений, населенных пунктов и отдельных руководителей.

Аналогичным образом председатель Народного комитета района Ку Чи Фам Тхи Тхань Хиен заявил, что с начала года район опубликовал план по внедрению цифровой трансформации. В частности, округ всесторонне модернизирует организационную модель административной работы, основанную на данных и современных технологиях, чтобы сделать ее публичной, прозрачной, повысить эффективность и подотчетность. Округ сосредоточен на реализации задач цифровой трансформации для обслуживания административной реформы, что также является показателем на Карте институциональной реализации, например, продвижение онлайн-оплаты за государственные услуги в режиме онлайн; Инвестируйте в модернизацию оборудования для оцифровки входящих документов. В то же время содействовать цифровизации общих данных в планировании, строительстве, ресурсах и окружающей среде; Культурный и социальный блок Кроме того, исходя из показателей Карты институциональной реализации города Хошимин, руководители районов поручили департаментам и управлениям тщательно проанализировать каждый отдельный показатель, содействовать цифровой трансформации, решать административные процедуры в режиме онлайн и повышать качество обслуживания населения и предприятий. Таким образом, рейтинг районного народного комитета на Карте институциональной реализации улучшается с каждым месяцем.

По словам директора Департамента информации и коммуникаций города Хошимин Лам Динь Тханга, Карта институциональной реализации города Хошимин используется для определения баллов соответствующих показателей административной реформы и уровня цифровой трансформации департаментов, отделений, секторов и населенных пунктов. Лидеры Народного комитета Хошимина обратились к главам учреждений и подразделений с просьбой использовать Карту институциональной реализации для еженедельного мониторинга текущей работы. Результаты на институциональной карте вносят важный вклад в общие результаты административной реформы каждого подразделения, тем самым влияя на результаты соревнования коллективов и отдельных лиц.

Нго Бинь

Источник