Вьетнамские туристы покидают «дом»

По словам экспертов, вьетнамский туризм не уделяет внимания внутреннему рынку, услуги не соответствуют спросу, поэтому вьетнамские туристы больше стремятся выезжать за границу.

На конференции «Туризм во Вьетнаме 2023: цели и восстановление», совместно организованной исследовательской компанией Outbox и Saigontourist Group в сентябре, г-жа Нгуен Ань Ту, директор по исследованиям Outbox, отметила, что темпы восстановления международного туристического рынка «гораздо медленнее», чем внутреннего рынка.

В 2022 году, в то время как въездной рынок (приветствующий иностранных туристов во Вьетнаме) все еще спокоен, внутренний рынок достиг уровня восстановления, превышающего порог 2019 года. В 2019 году Вьетнам принял 85 миллионов внутренних посетителей, а в 2022 году их число увеличилось до более чем 101 миллиона. За первые 7 месяцев 2023 года общее число внутренних посетителей достигло 76,5 млн человек, что примерно в 11 раз превышает число иностранных посетителей. Между тем, в 2019 году Вьетнам посетили 18 миллионов иностранных туристов. Цель приема иностранных туристов на 2023 год составляет 8 миллионов человек, что составляет менее 50% от результата 2019 года.

Диаграмма корреляции числа внутренних туристических прибытий с общим числом вьетнамских туристических прибытий за период 2015-2022 гг. Источник: Национальная туристическая администрация.

Г-жа Нгуен Ань Ту заявила, что 18 месяцев назад внутренний туризм упоминался как «инструмент воздействия» для восстановления всей туристической отрасли. До сих пор внутренний рынок не показывал никаких признаков замедления и всегда находился на устойчивой траектории роста. Г-жа Ту подняла вопрос о том, что вьетнамскому туристическому бизнесу необходимо уделять больше внимания использованию внутреннего рынка, считать его крупным рынком и снижать зависимость от иностранных туристов.

Генеральный директор Outbox Данг Мань Фуок считает, что внутренний рынок следует считать «важным рынком». Вьетнам имеет огромное преимущество во внутреннем туризме благодаря большой численности населения, высокой доле среднего класса и высокой покупательной способности. «Если мы будем рассматривать это просто как сезонный рынок, который можно использовать по мере необходимости, без долгосрочной стратегии и надлежащих инвестиций, это будет пустой тратой времени», — сказал г-н Фуок.

Г-жа Ань Ту отметила, что внутренний рынок всегда играет важную роль во вьетнамском туризме с точки зрения как количества посетителей, так и доходов. В период 2015–2019 гг. на внутренний рынок пришлось 85% от общего числа посетителей. Доходы от этого рынка неуклонно растут на протяжении многих лет: с 158 000 млрд донгов в 2015 году до 334 000 млрд донгов в 2019 году, что составляет 43% от общего объема доходов от туризма.

Террасные поля Ту Ле в сезон паводков — одно из впечатлений, привлекающих местных туристов. Фото: Дао Вьет Хунг

Помимо общего роста доходов, средний рост доходов от каждого внутреннего посетителя также демонстрирует устойчивую тенденцию к росту, что означает, что внутренние посетители тратят больше средств на туристические продукты и услуги.

Внутренний рынок также является ключевым фактором устойчивого развития национальной туристической отрасли, особенно в периоды внешних изменений окружающей среды. Имеются данные, что подъем на внутреннем рынке в 2022 году окажет значительное содействие восстановлению туристической отрасли после COVID-19.

Заместитель генерального директора Saigontourist Group Нгуен Донг Хоа сообщил, что число внутренних туристов в 2023 году «уменьшилось и было неравномерным» по сравнению с 2022 годом. В некоторых местах, которые раньше были популярными туристическими точками, например, на Фукуоке или в Нячанге, число посетителей не оправдало ожиданий и оказалось даже ниже, чем за аналогичный период прошлого года. Однако в некоторых населенных пунктах зафиксирован положительный рост благодаря новым скоростным автомагистралям, например, в Фантьете.

По словам г-на Хоа, 2022 год считается годом «бума» внутреннего туризма. Судя по этим положительным цифрам, в этом году вьетнамский туризм по-прежнему возлагает большие надежды. Однако экономический спад и неадекватная туристическая инфраструктура привели к тому, что доходы не оправдали ожиданий.

«Качество обслуживания, не соответствующее спросу, также является одной из причин, по которой вьетнамские туристы в этом году предпочитают путешествовать за границу», — сказал г-н Хоа.

По данным опроса о спросе на международные поездки (измеряемом по уровню интереса и поисковым запросам пользователей в Google по авиабилетам и размещению) среди туристов из Юго-Восточной Азии во втором квартале, Вьетнам является страной с самым высоким темпом роста, равным 175% по сравнению с аналогичным периодом до пандемии. 65% поисковых запросов во Вьетнаме направлены на страны Юго-Восточной Азии.

Туристы посещают штаб-квартиру Народного комитета Хошимина по случаю 30 апреля. Фото: Куинх Тран

Г-жа Тао Ли, 27 лет, сотрудница службы коммуникаций в Хошимине, рассказала, что в прошлом году в среднем каждые два месяца она путешествовала в какие-нибудь внутренние города, такие как Хазянг, Далат, Фукуок, Куинён, потому что «все, от стоимости авиабилетов до стоимости номеров, там дешево». В этом году г-жа Ли «только ездила за границу и не совершала никаких поездок по стране».

«Стоимость поездки из Хошимина в Ханой или Фукуок на 5-7 дней составляет около 7-10 миллионов донгов, включая авиаперелет и проживание в 4-5-звездочном отеле. После раздумий я решила поехать в Таиланд на 5 дней общей стоимостью около 10 миллионов донгов. Путешествия в некоторые направления в Азии, такие как Корея или Тайвань, в настоящее время имеют довольно привлекательные цены, потратив 10-15 миллионов донгов, можно с комфортом путешествовать за границу», - сказала г-жа Ли.

По словам заместителя генерального директора Saigontourist Group, для привлечения внутренних туристов вьетнамскому туристическому бизнесу необходимо улучшить качество обслуживания, создать более привлекательные рекламные программы и добавить новые впечатления.

Г-н Хоа сказал, что вьетнамцы, занимающиеся вьетнамским туризмом, имеют преимущество в том, что они «понимают потребности клиентов». Например, вьетнамские гости уделяют больше внимания еде и зачастую тратят на нее больше, чем иностранные гости. Между тем иностранные гости часто ищут традиционные вьетнамские блюда, имеющие высокую культурную ценность, но недорогие.

Г-н Нам Нгуен, генеральный директор Trip.com Vietnam, сказал, что иностранные туристы играют важную роль в восстановлении туристического рынка. Однако основой создания устойчивого роста является «диверсификация источников привлечения клиентов», в особенности «использование преимуществ местных туристических источников». В 2024 году Trip.com реализует стратегию «локализации» контента и продуктов, продаваемых на платформе, максимально приближая их к вкусам и подходам вьетнамских клиентов.

По словам г-жи Ань Ту, для эффективного использования внутреннего туристического рынка предприятиям следует изменить свою точку зрения, перейдя от рынка «инструментов» к «сегменту клиентов», прояснив поведенческие характеристики, тенденции потребления туристических услуг и готовность платить на внутреннем рынке. Более глубокий анализ предполагает определение подсегментов, подходящих для каждой группы продуктов и услуг в этом большом массиве клиентов.

Г-жа Ту отметила, что для поощрения внутреннего туризма правительство и местные органы власти могут вмешиваться в предоставление местных туристических услуг посредством ценообразования, маркетинга и продвижения, а также улучшать связь между транспортом и туризмом. Например, в 2019 году Таиланд стимулировал внутренний спрос, субсидируя поездки людей внутри страны. Каждый человек получает 1500 бат (около 1 миллиона донгов) на поездку в 55 провинций и городов страны.

Сосредоточение внимания на внутреннем рынке не означает выбора «пожертвовать» другим рынком, а скорее «открытие дополнительных возможностей для увеличения общего дохода от туризма, диверсификации рынков и увеличения спроса на направления и предприятия», - сказала г-жа Ту.

Бич Фыонг - Ван Кхань

Ссылка на источник: https://vnexpress.net/khach-viet-roi-bo-san-nha-4657726.html