FPT применяет агентов ИИ на профессиональных мероприятиях

Виртуальный помощник AI Agents разработан компанией FPT Smart Cloud (входит в состав FPT Corporation) для профессиональных систем проведения мероприятий, интегрируя передовые технологии искусственного интеллекта. Разработчик описывает инструмент не просто как чат-бота с фиксированным сценарием, а как интеграцию генеративного ИИ и большой языковой модели (LLM), способного создавать естественные диалоги, понимать ситуации и гибко реагировать, как люди.

Кроме того, агенты ИИ также оснащены технологией компьютерного зрения для распознавания QR-кодов, поддерживающей процессы, связанные с изображениями. В то же время этот виртуальный помощник оснащен технологией анализа настроений, помогающей ИИ распознавать настроение пользователя и давать соответствующие ответы.

«Даже при обнаружении дискомфорта у пользователя система автоматически перенаправит его консультанту, чтобы обеспечить эффективность разговора», — рассказал представитель FPT Smart Cloud, добавив, что в будущем этот инструмент может стать «коллегой ИИ», которая сможет взаимодействовать между предприятиями и клиентами.

Пользователи испытывают инструмент AI Agents в беговой системе VnExpress Marathon.

Ссылаясь на интеграцию инструмента AI Agents в систему VnExpress Marathon, компания FPT Smart Cloud заявила, что система может обрабатывать сотни запросов одновременно, помогая быстро находить такую ​​информацию, как: статус регистрации, QR-код или ответы на вопросы поддержки о выборе дистанции, оплате, получении уведомлений, сертификатах о завершении забега... Благодаря этому новому чат-боту AI работа службы поддержки клиентов значительно сократилась по сравнению с тем, что было до подачи заявки, и предоставила пользователям новый, удобный опыт.

«В постоянно меняющемся мире технологий применение ИИ к каждому пользовательскому опыту уже не является далекой мечтой, а становится новым стандартом», — заявил представитель подразделения. «Благодаря поддержке FPT марафон VnExpress продолжит сохранять лидирующие позиции на профессиональных соревнованиях по бегу, предлагая при этом продуманную и эффективную модель проведения спортивных мероприятий».

Потенциальное применение агентов ИИ в организации мероприятий

Поддержание персонализации и единообразия опыта для тысяч, даже миллионов людей на масштабных мероприятиях — это проблема, которую FPT Smart Cloud поставила при разработке FPT AI Agents. Этот помощник на основе искусственного интеллекта призван оптимизировать рабочий процесс — от подготовки до постпроизводства, комплексно повышая эффективность управления и качество обслуживания.

2024 год знаменует собой важный поворотный момент: FPT объявила об инвестициях в размере 200 миллионов долларов США в создание FPT AI Factory — AI Factory и стала стратегическим партнером NVIDIA. В этой экосистеме FPT AI Agents позиционируется как основная платформа, выступающая в качестве гибкого и мощного «ИИ-агента» для бизнеса. «Благодаря возможности полной локализации, глубокой интеграции генеративного ИИ, больших языковых моделей (LLM), компьютерного зрения и анализа настроений, FPT AI Agents является не только виртуальным помощником, но и интеллектуальным операционным архитектором для всего рабочего процесса организации мероприятий», — поделился представитель FPT Smart Cloud.

Помимо ответов на вопросы клиентов, агенты FPT AI применяются во внутренних операциях, таких как координация персонала, административная обработка, внутреннее обучение и управление данными. Благодаря интеграции FPT AI Mentor система может автоматически персонализировать путь обучения для каждого сотрудника, гарантируя, что члены команды получат необходимые знания еще до начала мероприятия. В реальных операциях агенты ИИ могут помогать организовывать и назначать человеческие ресурсы, напоминать о расписании, синтезировать отчеты и поддерживать обработку документов с помощью автоматической технологии AI Read.

В секторе коммуникаций и продаж агенты на базе искусственного интеллекта поддерживают маркетинг: от охвата целевой аудитории, консультирования, продажи билетов, онлайн-платежей до послепродажного обслуживания. По данным FPT Smart Cloud, при подключении к CRM-системе агенты на базе искусственного интеллекта могут осуществлять перекрестные продажи, дополнительные продажи и даже предлагать подходящие мероприятия для каждого человека на основе его поведения и истории взаимодействия. «Некоторые организаторы мероприятий зафиксировали рост выручки на 25% всего через три месяца после внедрения агентов ИИ в свои автоматизированные кампании по продаже билетов и маркетингу», — сообщил представитель подразделения.

В день мероприятия агенты ИИ продолжают выполнять функции «виртуального координатора», поддерживая регистрацию по QR-коду, направляя поток гостей и отвечая на вопросы или инциденты, происходящие на месте. Кроме того, ИИ также собирает отзывы участников в режиме реального времени, помогая организаторам корректировать программу.

После мероприятия агенты ИИ оказывают поддержку предприятиям, отправляя сертификаты об участии, личные фотографии, отфильтрованные с помощью распознавания лиц, и анализируя данные пользователей для предоставления отчетов, оценивающих качество программы в соответствии с каждым сегментом клиентов. Система продолжает поддерживать взаимодействие, персонализируя контент, предлагая релевантные события и создавая замкнутую цепочку взаимодействия.

По данным FPT Smart Cloud, применение агентов ИИ может повысить эффективность за счет экономии затрат, оптимизации человеческих ресурсов, повышения удовлетворенности участников и заложить основу для долгосрочной операционной стратегии. «При глубокой интеграции с такими технологическими системами, как ERP, CRM, AI Agents не только обслуживает индустрию мероприятий, но и имеет возможность расшириться на такие сферы, как образование, здравоохранение, финансы или производство. Ориентируясь на развитие международного сотрудничества, инвестируя в НИОКР и приверженность безопасности пользовательских данных, FPT AI Agents постепенно утверждает свои позиции в качестве комплексной платформы ИИ, продвигая вьетнамский бизнес все дальше на глобальной технологической карте», — подтвердил представитель компании.

Источник: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html