IBM экономит 12 000 часов работы благодаря искусственному интеллекту

В 2011 году суперкомпьютер Watson от IBM победил чемпионов Кена Дженнингса и Брэда Раттера в игровом шоу Jeopardy!. Более десяти лет спустя OpenAI представляет чат-бота ChatGPT, раскрывающего потенциал ИИ для всего мира.

Хотя IBM больше не является пионером в разработке искусственного интеллекта, компания стремится применять эту технологию в своей деятельности. Спустя 10 лет с тех пор, как Watson удивил публику, IBM разработала ряд инструментов ИИ, позволяющих работать эффективнее, точнее и оптимизировать производительность труда.

По словам директора по персоналу IBM Никл ЛаМоро, в IBM ИИ освобождает сотрудников от административных задач в офисе, помогая им выполнять более сложные задачи.

IBM эффективно использует ИИ в своем отделе кадров. (Фото: Fortune)

IBM видит возможности использования ИИ в кадровых операциях и вкладывает значительные средства в эту технологию. Примером может служить виртуальный помощник AskWatson: вместо того, чтобы спрашивать начальство или административный отдел о политике отпусков или изучать «матрицу» информации, сотрудники могут задать вопрос Watson, и он выдаст результаты на основе рабочего времени, местоположения и количества использованных выходных.

«Big Blue» также использует ИИ для оценки производительности труда, автоматизируя принятие решений о том, какие сотрудники имеют право на повышение заработной платы и продвижение по службе. Платформа берет на себя такие утомительные задачи, как оценка прошлой деятельности, навыков, стажа, обучения… и отправляет рекомендации руководителям для перекрестной проверки. Менеджер может спросить ИИ, почему сотрудника нет в списке. Инструмент выдаст ответ о том, что сотрудник не соответствует требованиям сертификации, или укажет дату предстоящего экзамена на сертификацию.

Сэкономленное время менеджеры могут инвестировать в обучение сотрудников с целью развития их карьеры. ЛаМоро рассказал, что более 280 рабочих мест автоматизируются с использованием ИИ. Это помогает сделать HR более «человечным», тратя время на более значимые вещи.

В комментарии для Fortune генеральный директор IBM Арванд Кришна утверждал, что ИИ помогает сотрудникам «решать задачи, которые большинство людей считают повторяющимися, освобождая время сотрудников для выполнения более ценной работы». Число административных сотрудников, выполняющих ручную работу в IBM, сократилось с 700 до менее 50 человек.

По словам ЛаМоро, в общей сложности за последние 18 месяцев отдел кадров IBM сэкономил 12 000 часов благодаря автоматизированным системам. По иронии судьбы, именно влияние ИИ вытесняет административный персонал за дверь. В мае IBM объявила о временном приостановлении найма на должности в бэк-офисе, в число которых входит написание предложений о работе и контроль за переводом сотрудников между отделами. Тем не менее, Ламоро заявил, что это решение было преднамеренным и стратегическим. Заморозив некоторые должности, они могут перейти на должности, приносящие доход, и на должности, связанные с разработкой продукта.

Влияние ИИ на рынок труда давно привлекает внимание. Всемирный экономический форум утверждает, что ИИ может повлиять примерно на 40% общего рабочего времени, при этом число рабочих мест в сфере делопроизводства и секретарского дела стремительно сократится. Почти 4000 недавних увольнений были связаны с ИИ. В январе IBM сократила около 3900 позиций, хотя, по ее словам, это произошло лишь в результате продажи активов.

ЛаМоро признается, что думала о том, что произойдет, если IBM уволит сотрудников из-за ИИ. По ее словам, компаниям необходимо открыто говорить о своих стратегиях в области ИИ и обучать сотрудников инструментам и навыкам, необходимым им для поддержания актуальности.

IBM тратит 4,6 млрд долларов наличными на покупку компании-разработчика программного обеспечения

IBM продолжит эксперименты с искусственным интеллектом, собирать данные об эффективности работы и совершенствовать навыки для удовлетворения будущих потребностей. В течение многих лет IBM нанимала сотрудников на основе навыков, при этом более 50% ее вакансий в США не требовали высшего образования. ЛаМоро видит, как многие люди изучают навыки в области искусственного интеллекта и автоматизации с помощью нетрадиционных каналов, таких как общественные курсы, онлайн-курсы и даже армия.

Теперь IBM ищет у кандидатов новые компетенции, такие как умение работать с ИИ и большими языковыми моделями, умение задавать подсказки, проектирование ИИ-процессов для своей области и понимание того, что необходимо автоматизировать. Если они терпят неудачу, они должны иметь возможность постоянно учиться.

Раньше вам просто нужно было закончить школу, получить диплом, стать экспертом и иметь стабильную карьеру на всю жизнь. Однако время освоения навыков значительно сокращается благодаря новым технологиям. По словам Ламоро, что бы ни готовило нам будущее, непрерывное обучение будет отличительной чертой сотрудников, независимо от того, в какую отрасль они приходят, какую должность занимают, только начинают они карьеру или находятся на ее конце.

«Каждый бизнес теперь — технологическая компания. Мы все подвержены влиянию ИИ», — сказал Ламоро.

(По данным Fortune)

Источник