Недавно в провинции Кханьхоа была запущена пилотная система оценки эффективности (KPI) для измерения качества работы кадров, государственных служащих и государственных служащих.
Недавно в провинции Кханьхоа была запущена пилотная система оценки эффективности (KPI) для измерения качества работы кадров, государственных служащих и государственных служащих. Это важный шаг на пути повышения эффективности управления и качества услуг местного государственного административного аппарата.
KPI (ключевой показатель эффективности) был разработан в США в 1980-х годах, но широкое применение этот метод получил только в 1992 году. С тех пор KPI применяется во многих странах, предприятиях, агентствах и организациях по всему миру, включая Вьетнам. Однако наборы индексов KPI могут меняться в зависимости от масштаба, операций, целей и требований каждого местоположения.
Как страны применяют KPI в государственном управлении ?
Некоторые правительственные учреждения в Соединенных Штатах применяют KPI для оценки эффективности работы, используя набор критериев «Сбалансированной системы показателей» (BSC).
 |
| Кханьхоа запускает пилотное приложение KPI для персонала, государственных служащих и государственных служащих. Иллюстрация |
Например, Управление по управлению и бюджету США обнаружило, что после внедрения BSC в управление бюджетом федеральные агентства сократили расходы на управление примерно на 5% в течение первых двух лет. Агентства смогли более эффективно распределять бюджеты: около 90% государственных программ были завершены вовремя и достигли бюджетных целей (по сравнению с 75% до внедрения BSC).
Сингапур также является типичной страной, применяющей KPI для повышения эффективности работы должностных лиц и государственных служащих. Правительство Сингапура разработало систему оценки эффективности на основе ключевых показателей эффективности (KPI), которая называется «Структура эффективности государственной службы». Система включает такие показатели, как качество государственных услуг, удовлетворенность граждан, оперативность и эффективность решения проблем. В частности, в Сингапуре KPI не только оценивают производительность труда, но и учитывают такие факторы, как креативность и новаторство в работе. Это помогает государственным служащим мотивировать себя на максимальную реализацию своего творчества и совершенствование рабочих процессов.
В Японии правительство использует такие показатели, как время обработки, удовлетворенность граждан и эффективность бюджетных расходов, для обеспечения прозрачности и эффективности. Одним из важных методов является PDCA (Планируй — Делай — Проверяй — Действуй), который помогает контролировать и постоянно совершенствовать государственную политику. Например, в транспортном секторе Япония стремится сократить задержки поездов (План), внедрить технологию мониторинга в реальном времени (Действие), оценить данные о задержках (Проверка) и скорректировать этапы технического обслуживания или графики движения поездов для оптимизации производительности (Действие). Применяя KPI и PDCA, Япония может быстро корректировать политику, повышать эффективность государственного управления и предоставлять более качественные услуги населению.
Чему Кханьхоа может научиться из международного опыта?
В настоящее время Кханьхоа находится в процессе разработки критериев оценки KPI. Таким образом, международный опыт может помочь Кханьхоа получить полный, оптимальный и осуществимый инструментарий для оценки и повышения эффективности работы кадров, государственных служащих, государственных служащих и качества услуг государственного административного аппарата в будущем.
Кханьхоа может изучить опыт Японии в применении цикла PDCA, чтобы помочь контролировать и постоянно совершенствовать административные процедуры, такие как сокращение сроков выдачи лицензий на ведение бизнеса.
Или создайте систему оценки государственных служащих, которая не только основана на результатах работы, но и поощряет творческий подход на работе, следуя сингапурской модели. Кроме того, модель сбалансированной системы показателей США (BSC) может помочь оптимизировать бюджеты и гарантировать завершение государственных проектов в срок.
Применение системы KPI для оценки производительности и работоспособности должностных лиц и государственных служащих в Кханьхоа демонстрирует твердую приверженность административной реформе. Однако для того, чтобы быть по-настоящему эффективной, система должна быть гибкой в построении показателей KPI в сочетании с обучением, тщательным контролем и изучением опыта других стран. Только тогда мы сможем улучшить качество работы государственных служащих и способствовать устойчивому развитию органов местного самоуправления.
Японская модель PDCA: PDCA (Plan-Do-Check-Act, Планируй-Делай-Проверяй-Действуй) — популярная модель управления качеством, широко применяемая в Японии для повышения производительности труда как в государственном, так и в частном секторе. Это итеративный процесс, который помогает организации постоянно повышать свою эффективность и качество обслуживания. Эти шаги включают в себя: План: Определите проблему, которую необходимо решить, поставьте конкретные цели и разработайте план реализации. Например, правительства могли бы сократить время административной обработки путем оцифровки процесса подачи заявлений. Выполнять (реализовывать): Реализовать план в соответствии с предложенным планом. При внедрении систем онлайн-регистрации японские агентства тестируют процесс на небольшой группе, прежде чем расширять его. Проверить (проверить, оценить): сравнить фактические результаты с целями, выявить сильные и слабые стороны. Например, после трех месяцев внедрения онлайн-регистрации правительство Токио собрало отзывы жителей, чтобы оценить уровень удовлетворенности. Действие (действие по улучшению): на основе оценки скорректируйте процесс для оптимизации эффективности. Если из-за неправильного ввода информации многие записи оказываются ошибочными, систему следует усовершенствовать, добавив функцию автоматической проверки ошибок. |
Источник: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html
Комментарий (0)