Чтобы привлечь миллиардеров во Вьетнам, организатор тратит 150 000 долларов на выход на нишевый рынок и пять лет ждет биржи в США.
Недавняя поездка американского миллиардера Билла Гейтса в Дананг привлекла большое внимание средств массовой информации и туристической индустрии Вьетнама. Отвечая VnExpress , Нгуен Дук Хан, генеральный директор All Asia Vacation, подразделения, организовавшего поездку миллиардера, сказал, что за более чем 20 лет работы на узкоспециализированном рынке, специализируясь на обслуживании состоятельных клиентов, компания приветствовала множество сверхбогатых клиентов по всему миру, от голливудских звезд, певцов до легенд тенниса и генеральных директоров ведущих технологических корпораций. Конкретной статистики по количеству компаний, обслуживающих этот рынок в мире, в том числе во Вьетнаме, нет. Однако, по оценкам г-на Ханя, только около 1% туристических компаний следуют этому пути.
Группа очень богатых гостей наслаждается частным ужином на курорте в Хазянге в 2022 году. Фото: Фото: All Asia Vacation
Рыночная ниша компании, обслуживающая клиентов-миллиардеров, основана на принципе 80/20, который распространен в жизни и бизнесе. По данным организации по борьбе с бедностью Oxfam, опубликованным в 2017 году, 20% крупнейших клиентов приносят 80% дохода, в то время как 80% мирового богатства принадлежит 1% самого богатого населения.
Г-н Хань сообщил, что средние расходы высокопоставленных гостей составляют от 500 долларов США на человека в день, а некоторые гости тратят до 15 000 долларов США.
Однако к ним крайне сложно подойти, поскольку сверхбогатые люди не появляются напрямую. Компании All Asia Vacation пришлось найти способ связаться с персональными менеджерами и экспертами миллиардеров, чтобы представить им свой продукт. Самый долгий путь, занявший пять лет, был проделан с американской компанией, занимающейся путешествиями класса люкс. Для присоединения к сообществу, управляемому этой компанией, первоначальный взнос составляет около 150 000 долларов США, не включая другие ежегодные взносы. Несмотря на уплату членского взноса, им приходится ждать до пяти лет, пока партнер назначит им встречу, что открывает возможности для охвата большего количества потенциальных клиентов.
Привлечь клиентов сложно, а создать туристический продукт для клиентов еще сложнее. Г-н Хань сказал, что все программы должны быть «адаптированы» под индивидуальные предпочтения клиента. Самую сложную работу по «пошиву» одежды он когда-либо выполнял в апреле 2017 года для одного из четырех богатейших людей Канады.
Группа из 11 человек хотела отдохнуть в Дананге перед тем, как отправиться в Куангбинь покорять пещеру Шондонг. В то время они столкнулись с двумя проблемами. Во-первых, у гостей-миллиардеров нет времени сидеть в машине по 6 часов, чтобы доехать из Дананга в Куангбинь. Во-вторых, лист ожидания на исследование Шондонга был заполнен на год вперед, поэтому в то время записаться на прием к оператору было невозможно. Г-н Хань отметил, что сверхбогатые клиенты часто не имеют привычки ждать или бронировать услуги заранее. Они любят принимать решения о поездках в последнюю минуту и готовы потратить немало, чтобы получить желаемые впечатления.
Вертолеты доставят гостей компании из северного горного региона в аэропорт в 2024 году. Фото: All Asia Vacation
После обсуждения они пришли к решению использовать гидросамолет для перелета из Дананга в Куангбинь, что сократило время в пути с 6 часов до 1 часа. Первоначально поставщик гидросамолетов отказался, сославшись на то, что «такого маршрута нет». Однако, приложив немало усилий, удалось создать новый рейс, обслуживающий группу из 11 человек.
Гидросамолет летел низко, поэтому по пути из Дананга в Куангбинь миллиардер и его друзья смогли полюбоваться прекрасной природой вдоль вьетнамского побережья. Проблему Сондонга удалось решить проще, когда компания убедила заинтересованные стороны организовать частную экскурсию для группы гостей.
«Нет ничего невозможного. Сказать «нет» означает закрыть дверь между вами и вашими клиентами», — сказал г-н Хан о своих усилиях по удовлетворению потребностей сверхбогатых клиентов.
Туристические достопримечательности Вьетнама уже не являются новинкой для иностранных туристов. Поэтому им придется найти способ «обновить старое вино в старых мехах». Например, в бухте Халонг состоятельный клиент может легко забронировать самый дорогой круиз, чтобы провести ночь в заливе. Миллиардеры любят, чтобы их опыт был уникальным.
В бухте Халонг много красивых пляжей, но они не используются по многим причинам, включая вопросы безопасности. Во время прилива некоторые пляжи оказываются под водой. Посетителям в основном разрешено посещать только пляж Ти Топ. Супербогатые гости, конечно же, не приемлют такие многолюдные места массового спроса.
Чтобы создать уникальный опыт, организаторы запросили разрешение у соответствующих ведомств на использование нетронутого пляжа во время отлива. Они устроили вечеринку на пляже, а после ее окончания все убрали. На следующее утро, проснувшись на своей яхте, миллиардер увидел, что пляж, где он вчера проводил вечеринку, оказался под водой.
«В этой отрасли особенно важна креативность», — сказал он.
Даже если поездки тщательно спланированы до мельчайших деталей, ошибки все равно могут произойти. Г-н Хан рассказал, что однажды он разработал кулинарный мастер-класс для VIP-пары в доме известного шеф-повара в Хойане, после того как сам попробовал и оценил его. На самом деле гостям очень понравилось, но они отметили, что кухонное пространство слишком большое, из-за чего они чувствуют себя «потерянными».
По словам г-на Ханя, ошибки допустимы, но их не следует повторять, и никогда не следует винить обстоятельства. Однажды они организовали тур для гостей, которые перелетели на вертолете из Ханоя в Сапу, а из Сапы продолжили полет в Хазянг. Перелет из Ханоя в Сапу прошел хорошо, но при перелете из Сапы в Хазянг из-за тумана вертолет не смог взлететь.
«Нельзя винить погоду», — сказал г-н Хан, добавив, что поездка сверхбогатого гостя всегда предполагает наличие как минимум двух запасных планов. В этом случае организатору придется перейти на поездки на автомобилях класса люкс и добавить специальные услуги и впечатления в качестве «компенсации».
После многих лет обслуживания сверхбогатых клиентов г-н Хань пришел к выводу, что у Вьетнама есть много преимуществ, которые могут их привлечь, особенно с точки зрения ландшафта, культуры и дружелюбия людей. Он рассказал, что многие миллиардеры предпочитают знакомиться с уличной культурой Вьетнама, а не пользоваться услугами высокого класса.
«Их спальни даже больше, чем президентский люкс в пятизвездочном отеле. Они приехали во Вьетнам, потому что любят его уникальную культуру», — сказал г-н Хан.
Однако во Вьетнаме все еще есть много моментов, требующих улучшения, например, отсутствие прямых рейсов. Сверхбогатым людям из Северной Америки, желающим приехать во Вьетнам, в основном приходится ехать транзитом, что утомительно. Неблагоприятная визовая политика также создает препятствия. В некоторых случаях, требующих творческого подхода, например, при перелете из Дананга в Куангбинь, оформление документов по-прежнему сопряжено с трудностями.
Г-н Хан надеется, что Вьетнам будет больше ориентироваться на группу клиентов с высокой покупательной способностью и критериями качества, а не просто на количество иностранных посетителей. Например, Бутан готов взимать с туристов 200 долларов за ночь, чтобы «компенсировать их воздействие на окружающую среду». Однако, по его словам, для этого необходимо повысить качество всей вьетнамской туристической отрасли, а это невозможно сделать в одночасье.
Ту Нгуен
Ссылка на источник
Комментарий (0)