Были рассмотрены тысячи случаев, зарегистрированных на iHanoi.

Спустя почти 2 месяца после того, как Народный комитет Ханоя запустил платформу «Гражданин цифровой столицы», более 589 000 человек зарегистрировали учетные записи в приложении iHaNoi.

Спустя почти 2 месяца в приложении iHaNoi зарегистрировали аккаунты 589 000 человек. (Источник: Vietnamnet)

По данным Департамента информации и коммуникаций Ханоя, число людей, скачавших и установивших приложение iHaNoi, в настоящее время составляет 9,1% населения столицы (учитывая только людей старше 15 лет, имеющих смартфоны).

iHaNoi — это приложение, которое помогает жителям и предприятиям столицы взаимодействовать онлайн с органами власти на всех уровнях. Платформа помогает создать канал связи, сокращая разрыв между правительством и народом.

К числу основных функций приложения iHaNoi относятся возможность рассмотрения вопросов на месте, административные процедуры, отправка петиций, прием обращений граждан в режиме онлайн и обновление последних предупреждений правительства.

По состоянию на август 2024 года в Ханое были созданы и предоставлены учетные записи для государственных служащих и работников государственных органов 61/61 районов, городов и связанных с ними департаментов, отделений и секторов для участия в получении и обработке отзывов и жалоб на местах.

Статистика показывает, что с момента внедрения приложения iHaNoi по 8 августа 2024 года на его работу поступило 2350 жалоб и отзывов от людей. Из них 1654 жалобы (70,4%) были рассмотрены. Также за этот период в Ханой поступило 247 жалоб и рекомендаций, связанных с административными процедурами, и 40,1% дел передано на обработку.

По данным оператора приложения, Управления Народного комитета Ханоя, количество жалоб и рекомендаций, направленных в город для разрешения, резко возросло в первые недели августа 2024 года. В среднем каждый день город получает и обрабатывает около 40 жалоб, пересылая их в соответствующие департаменты, агентства и секторы или возвращая в соответствующий населенный пункт для разрешения.

Городская цивилизация — это область с наибольшим количеством отражений на местах через приложение iHaNoi, на долю которой приходится 30,97%; Далее следуют транспортный сектор (21,49%), жизнеобеспечение населения (18,71%), санитария окружающей среды (10,87%), а также безопасность и порядок (7,7%). По регионам наибольшее количество сообщений о происшествиях зафиксировано в округах Хоангмай и Хадонг.

На данный момент 65,6% людей остались довольны и приняли результаты обработки отзывов и рекомендаций, отправленных в приложение iHaNoi. Однако около 34,4% людей по-прежнему не удовлетворены результатами лечения.

В офисе городского народного комитета заявили, что Ханой рассмотрит результаты жалоб и рекомендаций людей, которые их не удовлетворили. По предварительной оценке, около 10% этих случаев фактически не соответствовали требованиям, результаты рассмотрения были общими, не было никаких изображений или документов, подтверждающих это, и даже забыли ввести ответ.

Представитель городского Народного комитета рассказал о процедуре обработки. В Ханое заявили, что после получения мнений людей через приложение iHaNoi размышления и рекомендации будут автоматически направляться в районы, поселки и города на основе результатов анализа информации о местоположении.

На основании содержания отзывов председатели народных комитетов районов, городов поручают отделам, управлениям и подчиненным им подразделениям принять и рассмотреть их в соответствии с возложенными на них полномочиями, функциями и задачами. В зависимости от содержания обратной связи данные рекомендации будут отобраны для обработки в соответствии с различными уровнями приоритета: от обычных до срочных и сложных.

В случае получения отзывов и рекомендаций с полным и точным содержанием ответственное лицо будет принимать их и разрешать в соответствии с правилами. Результаты обработки затем передаются в компетентный орган для утверждения, после чего обратная связь предоставляется организации или отдельному лицу.

Если отзыв будет неполным, назначенный сотрудник откажется его принять. В случае, если содержание размышления или рекомендации не входит в компетенцию по разрешению вопроса, обращение граждан будет передано в вышестоящий орган для назначения в соответствующее подразделение.

На сегодняшний день Ханой получил 285 комментариев для заполнения заявки iHaNoi. Ожидается, что в ближайшее время Народный комитет Ханоя издаст правила управления, эксплуатации и использования приложения «Digital Capital Citizen». В частности, будет представлен контент, требующий от агентств и функциональных подразделений содействия взаимодействию с людьми, особенно с молодым поколением, посредством приложения iHaNoi.

Источник: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html