Согласно отчету McKinsey (2023 г.), финансы — банковское дело, страхование и логистика — входят в число отраслей, которые получают наибольшую выгоду от внедрения генеративного ИИ в свою деятельность. Эта технология помогает компаниям автоматизировать задачи, требующие суждений, рассуждений и поддержки принятия решений, на 70%, экономя затраты и время, а также повышая эффективность бизнеса на 10%.

Генеративный ИИ — переосмысление традиционных цифровых решений

Раньше некоторые компании не решались интегрировать автоматизированные интерактивные решения, такие как чат-боты, колл-боты и виртуальные помощники, в свои системы обслуживания клиентов. При использовании традиционной модели ИИ взаимодействие, основанное на предустановленных сценариях, не является по-настоящему естественным или гибким, иногда кажется механическим и не может в полной мере удовлетворить потребности клиентов в консультировании или поиске информации.

Например, в банковской сфере традиционный чат-бот может ответить на вопрос: «Политика открытия кредитной карты», но у него возникнут трудности, когда клиент попросит совета: «Я зарабатываю 30 миллионов в месяц и иногда мне нужно покупать в рассрочку, какую карту мне открыть?».

Напротив, чат-боты, которые интегрируют большие языковые модели и генеративный ИИ, могут хорошо справляться с такими ситуациями, а также способны извлекать и анализировать информацию для предоставления клиентам подробных рекомендаций.

картинка 1.png

Или в сфере страхования генеративный ИИ может быть интегрирован в систему обслуживания клиентов для консультирования по страховым пакетам или решения связанных с этим вопросов/жалоб. В случае, если клиент захочет внести авансовый платеж по страховому пакету, в котором он участвует, генератор искусственного интеллекта может автоматически рассчитать сумму денег, которую клиент может получить, на основе истории клиента и его льготных полисов.

Даже для транспортных компаний коммутатор на базе искусственного интеллекта — это «новый помощник», который автоматически принимает звонки с просьбой забронировать автомобиль, передает их в централизованную систему и размещает заказы на отправку автомобиля по нужному адресу в кратчайшие сроки.

Это также передовой подход, который команда VinBigdata применила для разработки ViGPT - "вьетнамской версии ChatGPT", которая была запущена только в конце декабря 2023 года. Продукт представлен в двух версиях: для сообщества и для бизнеса. Бизнес-версия ViGPT интегрирована в платформу VinBase 2.0 с решениями ViChat (виртуальный помощник текстового канала), ViVoice (виртуальный помощник канала колл-центра) и виртуальным помощником нового поколения ViVi. Платформа построена на чистом вьетнамском хранилище данных и многоотраслевой системе знаний, которая может гибко поддерживать множество различных бизнес-операций.

Модель, разработанная специально для вьетнамского рынка

По сравнению с зарубежными решениями в области искусственного интеллекта выдающимся преимуществом корпоративной версии ViGPT является ее оптимальная возможность развертывания на вьетнамских предприятиях. От базы данных, размера модели, операций поддержки до безопасности данных — все это «адаптируется» командой VinBigdata с учетом проблем каждого вьетнамского предприятия различных масштабов и отраслей.

ТС. Нгуен Ким Ань, директор по продуктам VinBigdata (Vingroup), сказал: «Основные языковые модели мира имеют определенные ограничения при применении к вьетнамскому языку, в том числе: вьетнамские данные не были полностью обновлены, предоставленная информация может быть неточной, ее сложно интегрировать в бизнес-операции, она не развернута локально (не поддерживает локальное хранение данных, поскольку инфраструктура чрезвычайно велика, в основном используется облако) и может не соответствовать требованиям информационной безопасности и конфиденциальности».

По данным VinBigdata, ViGPT разработан на основе большой языковой модели (LLM) с 1,6 миллиардами параметров, но при этом обеспечивает превосходную производительность по сравнению с другими многопараметрическими моделями на рынке. Благодаря оптимальному дизайну эта модель обеспечивает предприятиям проактивное управление ресурсами.

«Ранее ViGPT также тестировал модели с 7 миллиардами параметров и более. «В будущем VinBigdata выпустит больше версий с большим количеством параметров (3 миллиарда и 11 миллиардов) для решения сложных задач для предприятий», — сказал д-р. Нгуен Ким Ань поделился более подробной информацией.

картинка 2.png

В настоящее время VinBigdata также применяет корпоративную версию ViGPT в недавно выпущенных продуктах, таких как виртуальный помощник, поддерживающий государственные услуги, и тестирует ее совместно с Информационным центром (Министерство информации и коммуникаций) для предоставления информации, связанной с правовыми документами, политиками и положениями об административных процедурах в сфере информации и коммуникаций. В ближайшем будущем виртуальный помощник ViVi на электромобилях VinFast также будет модернизирован с помощью генеративного искусственного интеллекта, что обеспечит водителям уникальный технологический опыт.

Согласно плану, в ближайшем будущем VinBigdata предоставит бесплатные версии ViGPT некоммерческим организациям, таким как школы, социальные фонды, неправительственные организации..., чтобы помочь пользователям искать информацию об истории и культуре вьетнамского народа.

27 декабря 2023 года VinBigdata официально запустила ViGPT в двух версиях: для сообщества и для бизнеса.

С выходом версии для сообщества ViGPT — первой «вьетнамской версии ChatGPT» для конечных пользователей — она будет доступна для первых 10 000 пользователей, уделяя особое внимание функциям поиска информации и созданию контента по темам, специфичным для Вьетнама.

В корпоративной версии ViGPT реализована глубокая отраслевая система знаний, интегрированная в мультикогнитивную платформу искусственного интеллекта VinBase 2.0, предоставляющую предприятиям интегрированные решения на основе ИИ, которые создают, изменяют рабочие привычки и повышают эффективность бизнеса.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-launches-the-first-Vietnamese-version-of-chatgpt-for-end-users

Тхань Ха