Внимательно следите за каждым «дыханием» жизни

Согласно недавнему исследованию Medallia, американской компании по управлению клиентским опытом, 82% потребителей склонны выбирать бренды, которые могут предоставить им персонализированный опыт, основанный на поведенческих данных. При этом приоритетными являются такие характеристики, как возраст, потребности в расходах и точки соприкосновения пользователя с платежным процессом.

Осознавая этот ключевой фактор, некоторые предприятия и финансовые учреждения во Вьетнаме сосредоточились на разработке продуктов в соответствии с потребностями каждой группы клиентов, а не на их распространении среди широких масс. Например, при разработке кредитных карт в SHB, еще на стадии идеи, маркетинговая команда тщательно исследовала поведение потребителей, чтобы создать «индивидуальные» стимулы для каждого человека, например, для гольфистов, бизнесменов, менеджеров, домохозяек, представителей поколения Z с «мнимым» образом жизни...

ШБ 1.png
Тот, кто использует эту карту, — это заметная тенденция персонализации на рынке. Фото: SHB

Кроме того, SHB также структурирует линейки продуктов в соответствии с членами семьи. Как и в случае с тремя линейками карт Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB в экосистеме «SHB Card Family», в ходе опроса отцы семейств, которым часто приходится далеко ездить по работе, встречать гостей и останавливаться, смогут воспользоваться линейкой карт Platinum с эксклюзивными предложениями в залах ожидания аэропортов, роскошных ресторанах и курортных отелях. Матери и дети, которые любят шопинг, путешествия и еду, могут воспользоваться картой Cashback/FCB с выдающимися скидками и возвратами от ряда брендов и ресторанов, свободно наслаждаясь своей страстью.

Г-жа Нгуен Ту Хоай (45 лет), владеющая картой в этой экосистеме, сказала, что была впечатлена линейкой карт Mastercard Cashback.

«Как мама, отвечающая за всю семью, я вынуждена много тратить на покупки в супермаркетах, оплату обучения детей в школе, лечения, страховки... поэтому мне действительно нужна карта с высокими скидками кэшбэка, чтобы компенсировать часть моих ежемесячных расходов. «И карта SHB Mastercard Cashback сделала это», — поделилась г-жа Хоай.

Привлекательные подарки

Еще одной особенностью карты SHB является то, что банк всегда предлагает множество поощрений и акций. В зависимости от каждого этапа количество подарков будет разным, но в целом клиенты экосистемы SHB «Card Family» всегда будут получать определенные привилегии для оптимизации выгод при использовании.

Например, с настоящего момента и до 28 февраля 2025 года все держатели международных кредитных карт получат скидку 50% на комиссии за конвертацию валютных операций с каждым уровнем поощрения, применяемым к каждому типу карты, включая: Mastercard World на сумму не более 5 миллионов донгов за карту, Visa Platinum/Visa Platinum Star на сумму не более 3 миллионов донгов за карту и Mastercard Cashback/FCB на сумму не более 2 миллионов донгов за карту.

В частности, по окончании программы 5 клиентов с наибольшими расходами в иностранной валюте по каждой линии карты в соответствии с правилами программы будут рассматриваться для награждения и получат возможность стать обладателями ценных подарков, в том числе: 1 главный приз — iPhone 16 ProMax стоимостью 37 миллионов донгов; 1 второе место — iPad Apple Air 6 стоимостью 24 миллиона донгов, а 3 третьих места — Apple Watch Series 10 стоимостью 13 миллионов донгов каждый.

ШБ 2.jpg
Владельцы карт SHB имеют возможность стать обладателями новейшего iPhone 16 Promax

В течение этого времени клиенты, которые зарегистрируются для открытия новой карты SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star и создадут минимальный оборот расходов в размере 8 миллионов донгов или более, получат возврат в размере 1 миллиона донгов. Владельцы карт также получат возврат до 5% (до 600 000 донгов) от SHB, если их общий совокупный объем продаж в секторе продуктов питания в выходные дни (суббота и воскресенье) составляет от 500 000 донгов за период выписки, а также будут освобождены от платы за рассрочку на 3 месяца или получат скидку 20% на плату за рассрочку на 12 месяцев во всех пунктах оплаты.

С кредитными картами SHB Mastercard (Casback и FCB) новые держатели карт, минимальный оборот которых составляет 5 миллионов донгов, немедленно получат 500 000 донгов в виде кэшбэка. Клиенты также будут освобождены от платы за рассрочку на 3 месяца или получат скидку 20% на плату за рассрочку на 12 месяцев во всех точках оплаты, как и по другим кредитным картам.

В частности, с 09:00 до 23:59 каждую субботу клиенты, совершающие покупки онлайн на Shopee и оплачивающие их международной кредитной картой SHB Mastercard, будут получать электронный ваучер на прямую скидку в размере 100 000 донгов при заказе от 600 000 донгов.

Кроме того, клиенты, владеющие картой семейства SHB, также получают поощрения от Xanh SM, в частности, немедленную скидку в размере 40 000 донгов на поездки стоимостью от 100 000 донгов и немедленную скидку в размере 20 000 донгов на поездки стоимостью от 40 000 донгов на Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Представитель SHB поделился: «Понимание потребностей клиентов наглядно демонстрируется посредством продуктов, которые «адаптированы» специально для каждой группы клиентов. Это также стратегия SHB по развитию линеек карт в будущем для наилучшего обслуживания индивидуальных клиентов».

«Семейство карт SHB» — это начало стратегии по переориентации международных кредитных карт SHB на персонализацию, в настоящее время включающую 4 карты: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback и SHB Mastercard FCB. К 31 октября 2024 года количество вновь выпущенных карт увеличится на 55% по сравнению с 2023 годом. Оборот транзакций по этим линейкам карт увеличится почти в 2 раза.

В 2023 году SHB был удостоен награды «Банк с наилучшим ростом объема транзакций по картам в 2023 году — Новая суперзвезда в росте объема платежей 2023 года» от VISA и вошел в число 50 самых надежных продуктов и услуг во Вьетнаме 2023 года по версии журнала Vietnam Economic Magazine.

Туй Нга