Цифровая трансформация в туризме по-прежнему имеет много ограничений

Недавно Национальная администрация по туризму Вьетнама совместно с Google запустила проект «Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam» — цифровой музей, сохраняющий и продвигающий квинтэссенцию культуры, искусства, истории и туризма по всему миру. Видеоролик коммуникационной программы на цифровой платформе YouTube на тему «Вьетнам: Вперед к любви!» Благодаря первоначальной поддержке Google проект удостоился чести получить вторую премию на 8-й Национальной премии в области иностранной информации 2022 года Центрального управления пропаганды. Наряду с этим проводится множество коммуникационных мероприятий, активно продвигающих вьетнамский туризм на популярных сайтах и в социальных сетях, таких как Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

Посетители пользуются автоматической системой комментариев в музее-реликвии тюрьмы Хоа Ло.

В Ханое в последние годы многие подразделения активно участвовали в цифровой трансформации для привлечения туристов. Центр сохранения культурного наследия Тханг Лонг - Ханой, Вьетнамский музей изящных искусств, Национальный исторический музей, Вьетнамский музей изящных искусств, реликвии тюрьмы Хоало... во всех этих местах есть онлайн-выставки. В частности, технология 3D-онлайн-экскурсий Вьетнамского музея изящных искусств не только привлекает посетителей, но и высоко оценивается экспертами.

По словам г-на Чан Чунг Хьеу, заместителя директора Департамента туризма Ханоя, на сегодняшний день город развернул программное обеспечение базы данных туристической отрасли (dulich.myhanoi.vn) и ввел его в эксплуатацию с начала 2023 года. Туристические компании в сфере путешествий, размещения, транспорта и туристических направлений в Ханое расширили применение электронной коммерции в своей деятельности...

В информации Департамента туризма города Хошимин также говорится, что после того, как Народный комитет города Хошимин одобрил проект «Умный туризм» на период 2020–2030 годов, Департамент разработал и реализовал множество проектов и планов, включая цифровую трансформацию в сфере функционирования и государственного управления туризмом. Одним из выдающихся успехов города является применение 3D-технологий в туристической информации и продвижении, включая применение высокотехнологичного 3D-сканирования сверху и интерактивной туристической карты Хошимина 3D/360 с функцией виртуальных гидов в местах назначения с отсканированными 3D-изображениями, видеоданными, 2D-изображениями, вьетнамско-английскими аудиоматериалами об отсканированных местах назначения и автоматической системой экскурсий в соответствии с программами туров, разработанными туристическими агентствами.

Применение технологий в развитии туризма также продвигалось многими другими населенными пунктами, достигшими выдающихся успехов, такими как город Дананг с системой веб-сайтов, многоязычными туристическими информационными порталами, приложением Danang FantasticCity, чат-ботом — виртуальным помощником, взаимодействующим с туристами, приложением VR360 «One touch to Da Nang»... Куангбинь добился большого успеха с проектом по представлению изображений миру с помощью 360-градусных фотографий National Geographic. Са Па также применяет 3D-технологии для предоставления информации и услуг виртуального туризма для туристических направлений, находящихся под непосредственным управлением города Са Па, использует программное обеспечение для отображения обстановки и предоставляет каналы для взаимодействия правительства с населением...

Однако цифровая трансформация в туризме по-прежнему имеет много ограничений. Департамент туризма города Хошимин также сообщил, что в процессе разработки проекта «Умный туризм в Хошимине» на период 2020–2030 годов город провел исследование текущего состояния цифровой трансформации туризма в городе Хошимин и 13 провинциях и городах в дельте реки Меконг, а также в ряде других провинций и городов по всей стране. Результаты показывают, что туризм в провинциях и городах формирует «умный» туризм на многих уровнях.

Несмотря на первоначальные рекламные акции, внедрение умного туризма в типичных туристических провинциях и городах по всей стране по-прежнему носит локальный характер и ограничивается спорадическими инвестициями в ряд приложений. Кроме того, вьетнамский туристический бизнес в основном представляет собой малые и средние предприятия с небольшим капиталом и малым бизнесом, поэтому их финансовые возможности для инвестирования в технологии невелики, а возможности доступа к интеллектуальному туризму по-прежнему низки. Общее подключение к онлайн-данным отсутствует, поэтому важная цель умного туризма, которая заключается в создании синхронной связи между элементами туристической экосистемы, обеспечивающей удобство для туристов, пока не достигнута.

Касаясь этого вопроса, министр культуры, спорта и туризма Нгуен Ван Хунг также откровенно отметил, что, помимо достигнутых результатов, туристической отрасли также необходимо признать, что процесс цифровой трансформации отрасли по-прежнему имеет множество барьеров и ограничений. Именно фрагментированность, мелкомасштабность и разрозненность процесса внедрения затрудняют формирование единой, синхронной экосистемы во всей отрасли. Из-за разного уровня развития во многих населенных пунктах по-прежнему сохраняется разрыв в цифровых технологиях.

Кроме того, в туристической отрасли также не хватает ресурсов в области современных технологий, финансов и цифровых человеческих ресурсов, обладающих достаточными знаниями и соответствующими навыками. Решения, платформы и инфраструктура цифровых технологий по-прежнему неадекватны. Данные из множества различных источников не были полностью обновлены... Поэтому процесс цифровой трансформации требует решимости и инноваций как в мышлении, так и в действиях всей туристической отрасли, от роли управляющих агентств, а также усилий со стороны предприятий, организаций и местных органов власти.

Источник