Г-жа Транг До — старший директор по работе с клиентами компании Insider и г-жа Кристин Тран — заместитель генерального директора по продажам компании Sun World.
Цифровая трансформация — это не только тенденция, но и миссия, путь к достижению новых впечатлений и истинных ценностей для клиентов. В серии интервью с руководителями крупных компаний «Beyond The Title» изданию Insider посчастливилось пообщаться с г-жой Кристин Тран, заместителем генерального директора по продажам Sun World, услышать вдохновляющие истории и получить мудрые советы по цифровой трансформации в секторе туризма и развлечений для предприятий отрасли. Цифровая трансформация в Sun World — начало пути и три ключевых аспекта Клиенты — основа философии бизнеса Sun World Когда г-жу Кристин Тран спросили о ее опыте работы, она рассказала, что у нее семилетний опыт работы в Sun World и почти 14-летний опыт работы в индустрии развлечений. Работая в Sun World, г-жа Кристин Тран считает, что ей повезло иметь благоприятную среду для достижения ее нынешнего успеха. Будучи заместителем генерального директора по продажам, г-жа Кристин Тран всегда встает на позицию клиента, чтобы понять, чего он хочет, и оптимизировать качество обслуживания клиентов при посещении Sun World.«Я надеюсь, что каждый клиент, который придет в Sun World, будет чем-то поражен, будь то конструкция или что-то совсем незначительное, например, обслуживание и забота о клиентах со стороны персонала Sun Group» - г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun WorldПуть цифровой трансформации Sun World На вопрос о процессе цифровой трансформации в Sun World г-жа Кристин Тран ответила: «До 2020 года Sun World работала полностью в автономном режиме, общаясь с клиентами и партнерами с помощью традиционных форм. Однако после поездки в Китай и наблюдения за популярностью онлайн-платежей г-жа Кристин Тран поняла, что Sun World необходимо идти в ногу с тенденцией цифровой трансформации. В 2019 году компания Sun World начала сотрудничать с онлайн-турагентами (OTA) и постепенно перешла на онлайн-платформу. Первоначально веб-сайты и мобильные приложения использовались только для предоставления информации клиентам, но это важный фундаментальный шаг для последующего процесса цифровой трансформации. Пандемия COVID-19 и крах туристической компании Thomas Cook побудили Sun World ускорить цифровую трансформацию. Социальное дистанцирование заставило клиентов быстро переключиться на онлайн-каналы, и Sun World осознала огромный потенциал сбора данных и персонализации клиентского опыта. Г-жа Кристина Тран также отметила, что в настоящее время у Sun World нет платформы для охвата и создания реального портрета клиентов. Это одна из целей Sun World, поскольку потребности клиентов меняются. В то же время голос клиента становится все более весомым на различных каналах коммуникации, и это приведет к тому, что каждый путешественник будет требовать большей персонализации. Это также одна из причин, по которой Sun World «объединила усилия» с Insider для реализации цифровой трансформации. В сотрудничестве с Insider компания Sun World рассчитывает достичь следующих целей: - Освоить новые направления: перейти к бизнес-модели D2C (прямые продажи потребителю) для контроля спроса и предложения и оптимизации клиентского опыта. - Создавайте уникальные индивидуальные впечатления: персонализируйте путешествия для каждого клиента с помощью данных и искусственного интеллекта. - Прочные связи с клиентами: построение долгосрочных отношений с клиентами посредством персонализированного обслуживания. - Более глубокое понимание потребностей клиентов: сбор данных о поведении и предпочтениях клиентов для принятия обоснованных бизнес-решений. Цифровая трансформация в Sun World — три ключевых аспекта В ходе выступления на конференции Sun World о цифровой трансформации г-жа Кристин Тран заявила, что цифровая трансформация — это не просто применение технологий в бизнес-операциях, но и процесс комплексного изменения мышления, работы и управления бизнесом. Цифровая трансформация должна быть сосредоточена на трех основных аспектах: - Улучшение качества обслуживания клиентов: персонализация и автоматизация услуг для удовлетворения уникальных потребностей и желаний каждого клиента. - Поддержка партнеров B2B: оптимизация сотрудничества, обмена информацией и процессов оплаты с партнерами. - Оптимизация внутренних операций: повышение эффективности управления, работы и принятия решений на основе данных.
«Цифровая трансформация изначально началась с человека, который просто хотел пройти цифровую трансформацию, затем появилась работа, требующая цифровой трансформации, и, наконец, клиенты также захотели получить доступ к цифровой трансформации бизнеса» - г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun WorldУспешная цифровая трансформация — точка зрения Sun World Ключевые факторы успешного пути цифровой трансформации В своем интервью для Insider г-жа Кристин Тран также упомянула ключевые факторы, на которых компаниям необходимо сосредоточиться при внедрении цифровой трансформации, особенно в сфере туризма: Технологии — это основа: инвестиции в правильные технологии имеют решающее значение для любого бизнеса, который хочет успешно осуществить цифровую трансформацию. Однако г-жа Кристин Тран также подчеркнула, что технологии — не единственный фактор, определяющий успех. Люди играют ключевую роль: компаниям необходима команда сотрудников, которые разбираются в технологиях и способны эффективно эксплуатировать новые системы. Обучение и развитие человеческих ресурсов чрезвычайно важны для обеспечения плавной цифровой трансформации. Адаптация и управление рисками: цифровая трансформация — сложный процесс, требующий от предприятий гибкости, способности адаптироваться и готовности идти на риск. Г-жа Кристин Тран рекомендует предприятиям четко определить свою «готовность к риску» и разработать соответствующие планы управления рисками, чтобы обеспечить безопасность и эффективность процесса перехода. Преодоление барьеров мышления: г-жа Кристин Тран также упомянула о трудностях изменения традиционного делового мышления и точек зрения. Компании должны быть открыты для новых идей и готовы менять свои методы работы, чтобы адаптироваться к тенденции цифровой трансформации. Критические точки для предприятий в процессе цифровой трансформации По статистике, 70–80% предприятий в мире и 50% предприятий Вьетнама не достигают успеха в цифровой трансформации. Г-жа Кристин Тран считает, что главная причина заключается в том, что предприятия не определили четко свою «готовность к риску». Цифровая трансформация — это длительный, дорогостоящий и сложный процесс, поэтому компаниям необходимо подготовиться к возможным рискам, таким как: - Длительное время преобразования: цифровая трансформация не может произойти быстро, ее необходимо осуществлять поэтапно и методично. - Высокие инвестиционные затраты: компаниям необходимо инвестировать в технологические системы, обучать сотрудников и менять операционные процедуры, что приводит к высоким первоначальным затратам. - Требуются большие ресурсы: цифровая трансформация требует участия всех сотрудников компании, от руководителей до менеджеров и рядовых сотрудников. - Высокий риск неудачи: цифровая трансформация — это новая сфера с множеством потенциальных рисков, поэтому предприятиям необходимо быть хорошо подготовленными и готовыми к неудачным случаям. Г-жа Кристин Тран также подтвердила, что источник денег для инвестиций не определяет успех цифровой трансформации. Каждый бизнес имеет разные размеры и финансовые условия, поэтому необходимо разработать стратегию цифровой трансформации, соответствующую внутренним возможностям бизнеса. Самое главное в цифровой трансформации — это консенсус и решимость всех участников бизнеса. Руководители должны демонстрировать стратегическое видение, сотрудники должны быть обучены и обладать знаниями о цифровой трансформации, и все должны работать сообща для достижения общей цели.
«Цель проекта цифровой трансформации в первые 24 месяца — удовлетворить основные потребности клиентов, а в течение 5 лет Sun World завершит комплексную цифровую трансформацию» — г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun WorldРоль лидерства в процессе цифровой трансформации По словам г-жи Кристин Тран, лидерство играет ключевую роль в обеспечении успеха процесса цифровой трансформации на предприятии. Чтобы хорошо справляться с этой ролью, руководителям необходимо сосредоточиться на двух ключевых факторах: - Понимание и устранение внутренних препятствий: руководителям необходимо обеспечить, чтобы все участники процесса цифровой трансформации четко понимали цели, видение и стратегию бизнеса. В то же время руководителям необходимо активно устранять внутренние барьеры, которые могут повлиять на процесс трансформации, такие как недостаток знаний и навыков у сотрудников или несоответствующая корпоративная культура. - Гибкость и адаптивность: цифровая трансформация — сложный и постоянно меняющийся процесс, поэтому лидерам необходимо обладать высокой гибкостью и способностью адаптироваться. Руководители должны быть готовы корректировать стратегию и подход по мере необходимости, а также запрашивать мнения заинтересованных сторон. Помимо двух вышеупомянутых факторов, г-жа Кристин Тран также подчеркнула важность того, чтобы руководители активно искали и решали «болевые точки» в процессе цифровой трансформации. Руководителям необходимо уделять время тому, чтобы выслушивать мнения сотрудников и клиентов, тем самым выявляя проблемы, которые необходимо решить, и предлагая соответствующие решения. Выбор поставщика технологий для эффективной цифровой трансформации Г-жа Кристин Тран поделилась, что выбор поставщика технологий является важным решением в процессе цифровой трансформации. Хороший партнер может помочь компаниям преодолеть трудности и достичь успешных целей цифровой трансформации. Г-жа Кристин Тран также подчеркнула, что в дополнение к знаниям и опыту технологическим партнерам необходимо обладать большей гибкостью. Предприятиям следует выбирать партнеров, которые хорошо понимают свой рынок и отрасль, чтобы они могли предлагать наиболее подходящие и эффективные решения. Например, компания Sun World выбрала Insider в качестве технологического партнера для своей программы цифровой трансформации, поскольку Insider является ведущей платформой искусственного интеллекта с обширным опытом поддержки бизнеса в успешной цифровой трансформации. Insider не только предоставляет передовые технологические решения, но и инвестирует в исследования и разработки в различных отраслях. Благодаря этому Insider может предоставить рекомендации, соответствующие особенностям каждого бизнеса.
«Поставщики технологий должны иметь две параллельные точки зрения: одна — эксперт, который понимает отрасль, чтобы давать ненадуманные советы, а другая — сторонний наблюдатель, который может экспериментировать с совершенно новыми стратегиями» — г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun WorldЦели цифровой трансформации Sun World и ожидания отрасли во Вьетнаме. Тенденции в индустрии путешествий и туризма в ближайшие 3–5 лет Г-жа Кристин Тран отметила, что цифровая трансформация станет доминирующей тенденцией в индустрии туризма в ближайшие 3–5 лет. Раньше Sun World работала полностью в автономном режиме, но теперь 30% клиентов перешли в онлайн, что эквивалентно примерно 4 миллионам клиентов. Однако г-жа Кристина Тран также заявила, что эта цифра в 30% не отражает в полной мере потенциал рынка онлайн-туризма. Из-за некоторых эксплуатационных ограничений Sun World не может в полной мере удовлетворить потребности всех клиентов в онлайн-каналах. Например, продажа комбинированных билетов на канатную дорогу со шведским столом в туристических зонах Sun World по-прежнему требует использования дополнительных офлайн-каналов для контроля количества и ограничения рисков. Г-жа Кристина Тран также предсказала, что в течение следующих трех лет 60% вьетнамских пользователей будут готовы к цифровой трансформации, а наиболее эффективным инструментом станет виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта. Именно поэтому Sun World решила сотрудничать с Insider, чтобы применить искусственный интеллект для понимания клиентов и улучшения качества путешествий.
«60% вьетнамских пользователей готовы к цифровой трансформации, и наиболее эффективным инструментом станет виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта» - г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun WorldПрорывные цели Sun World в 2024 году и видение на период до 2030 года Г-жа Кристин Тран поделилась: 2024 год станет поворотным для Sun World с конкретными целями в области бизнеса и продаж, уделяя особое внимание завершению инфраструктуры и технологий B2B и предлагая комплексную стратегию цифровой трансформации. - Цель на 2024 год: дополнить систему B2B такими элементами, как портал бронирования, API, способы оплаты, операции отмены, классы билетов... - Четко определить цели и ключевые показатели эффективности: отдать приоритет двум факторам, которые напрямую влияют на клиентов и внутреннюю систему управления. Кроме того, Sun World также ставит перед собой амбициозные цели на будущее: - К 2023 году: войти в пятерку ведущих развлекательных брендов в Азии. - К 2030 году: принимать 80–100 миллионов посетителей в год, что в 5 раз больше, чем сейчас, с темпом роста 40%. - Изменить пропорцию туристов: 60% — международные туристы и 40% — внутренние туристы, ориентируясь на более платежеспособных клиентов, чтобы повысить ценность туристической отрасли Вьетнама. Г-жа Кристин Тран подтвердила: «Цифровая трансформация будет играть ключевую роль в достижении этих целей». Однако Sun World всегда отдает приоритет предоставлению клиентам наилучшего опыта, поскольку удовлетворенность клиентов создает основу для устойчивой эффективности бизнеса.
«Привести мир во Вьетнам. Привести Вьетнам во весь мир — это одно из самых заветных желаний Sun World» — г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun WorldВ этом выпуске Insider имеет возможность встретиться с г-жой Кристин Тран, заместителем генерального директора по продажам компании Sun World. Надеемся, что благодаря этому разговору предприятия, особенно в сфере туризма, смогут лучше понять суть цифровой трансформации и успешно применять представленные стратегии. Beyond The Title — проект Insider по распространению ценностей путем объединения влиятельных лиц. Подпишитесь на официальный канал Insider на YouTube, чтобы не пропустить будущие эпизоды.
Вьетнам+
Источник: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
![[Фото] Премьер-министр Фам Минь Чинь председательствует на правительственной конференции с местными властями по вопросам экономического роста](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
Комментарий (0)