테무 바닥에 '환멸'

처음에는 설렘을 느꼈지만, 많은 베트남 소비자들은 중국의 Temu 플랫폼에서 쇼핑을 한 후 가격, 제품 품질, 배송 시간에 대해 실망감을 표시하기 시작했습니다.

중국 상품 베트남으로 몰려들며 배송업체 주문 급증 - 사진: CONG TRUNG

예상보다 가격이 저렴하지 않은 것, "가짜" 프로모션, 제품 품질이 좋지 않은 것, 고객 서비스가 좋지 않은 것 등의 문제로 인해 신뢰가 떨어졌습니다. 테무 상당한 감소.

광고된 가격과는 다르고, 품질은 실망스럽습니다.

테무가 판매를 시작하고 베트남까지 무료 배송된다는 사실을 알게 된 NCT(호치민시 빈탄구) 씨는 저렴한 가격을 바라며 피클볼 가방을 구매하고자 웹사이트에 접속했습니다. 그의 눈앞에는 69~90%의 엄청난 할인이 적용된 일련의 상품들이 나타났습니다.

T씨는 심사숙고 끝에 정가 110만 VND의 가방을 구매하기로 했고, 할인된 가격은 538,000 VND였습니다. 하지만 더 자세히 알아보려고 Shopee에 접속해보니 T씨는 이 제품의 가격이 불과 45만 VND에 불과하다는 사실을 알고 놀랐습니다.

그뿐만 아니라, 그의 주문은 4~7일 내에 배달될 것이라고 약속했지만, 그는 8일째에도 여전히 그것을 보지 못했습니다. "처음에는 가격이 저렴해 보였는데, 비교해 보니 테무의 가격이 다른 플랫폼보다 비싼 것 같아요. 배송도 광고만큼 빠르지 않고요." T 씨는 화가 나서 앞으로는 이 플랫폼에서 구매하지 않겠다고 말했습니다.

T씨뿐만 아니라, 주요 전자상거래 플랫폼에서 정기적으로 쇼핑하는 소비자인 Tran Trung(25세) 씨도 Temu가 상품의 품질과 가격에 대해 허위 광고를 한 것을 발견하고 매우 실망했다고 말했습니다.

Trung 씨에 따르면 Temu의 대폭 할인 프로모션 이후 제품 가격은 여전히 Shopee, TikTok Shop 또는 Lazada의 판매 가격보다 높다고 합니다. 예를 들어, Temu에서 양말 7켤레 세트는 60% 할인되어 65,000 VND까지 가격이 내려갔지만, Shopee에서는 같은 제품이 62,000 VND에 불과합니다.

마찬가지로, 패션 액세서리를 구매하는 고객인 Pham Thi Trang(고밥 지구) 씨는 Temu의 가격과 쇼핑 조건이 다른 플랫폼에 비해 매력적이지 않다고 말했습니다. "Shopee처럼 활발하게 운영되는 일부 플랫폼에서는 1,000동에 무료 배송으로 판매하는 상품이 있습니다. Temu에서는 50,000동 이상 구매해야 배송이 가능합니다."라고 그녀는 말했습니다.

반품 및 결제의 어려움

가격과 제품 품질뿐만 아니라, 많은 고객들이 테무에서 구매한 제품 반품에 많은 어려움을 겪었다고 말했습니다. Temu는 아직 착불 결제(COD)를 허용하지 않으므로 사용자는 주문 시 신용 카드나 Apple/Google Pay로 결제해야 합니다.

이러한 결제 방법은 특히 고객이 요구 사항을 충족하지 못하는 제품을 받거나 설명과 다른 제품을 받았을 때 위험합니다. 반품 정책이 있기는 하지만, 국경을 넘나드는 전자상거래 플랫폼의 특성상 Temu의 대부분 판매자가 중국에 있기 때문에 반품이나 환불에 오랜 시간이 걸리는 경우가 많습니다.

푸누안 지역의 고객인 퀸 비 씨는 오랜 시간 기다렸지만 아직 테무로부터 지원 연락을 받지 못했다고 말했습니다. 운송 회사에 문의해도 비 씨는 자신의 의견을 존중하겠다는 답변만 받았습니다. 많은 소비자들은 Temu가 베트남에 법적 대리인이 없기 때문에 분쟁이 발생할 경우 어려움에 직면하게 될 것이라고 경고합니다.

YouNet Media의 데이터에 따르면 Temu에 대한 소셜 미디어 토론의 최대 11%가 가격에 대해 불평하는 것으로 나타났으며, 많은 사람이 "Temu의 가격이 Shopee보다 더 높다"고 지적했습니다. 제품 품질과 반품 절차에 대한 논의도 높은 비중을 차지했습니다.

한 전자상거래 전문가는 저희와의 인터뷰에서 처음에는 저렴한 제품과 빠른 배송에 대한 정보에 끌린 많은 베트남 소비자가 실제로 제품을 구매하면 불편함과 위험을 느낀다고 말했습니다.

따라서 Temu에서 쇼핑할 때 소비자는 제품의 가격과 품질을 신중하게 확인해야 합니다. "주문" 버튼을 클릭하기 전에 다른 플랫폼과 신중하게 비교하고, 절약된 가격이 실제로 위험을 감수할 만한 가치가 있는지 고려해야 합니다. 전문가는 경고했습니다.

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