중국의 Temu 플랫폼에서 쇼핑을 한 뒤, 처음에는 설렘을 느낀 많은 베트남 소비자들이 가격, 제품 품질, 배송 시간에 대해 실망감을 표하기 시작했습니다.
예상보다 가격이 저렴하지 않은 것, '가짜' 프로모션, 제품 품질 저하, 고객 서비스 불량 등의 문제로 인해 고객 신뢰가 떨어졌습니다. 테무 상당한 감소.
광고된 가격과 품질이 실망스럽습니다.
테무가 판매 중이고 베트남까지 무료 배송이 가능하다는 사실을 알게 된 NCT(호치민시 빈탄구) 씨는 싼 가격을 바라며 피클볼 백을 구매하기 위해 웹사이트로 이동했습니다. 그의 눈앞에는 69~90%까지 대폭 할인된 일련의 상품들이 나타났다.
T씨는 고민 끝에 정가 110만 VND의 가방을 구매하기로 했고, 할인된 가격은 538,000 VND였습니다. 하지만 더 자세한 정보를 알아보기 위해 Shopee에 접속해 보았는데, T 씨는 이 제품의 가격이 단 45만 VND에 불과하다는 사실을 알고 놀랐습니다.
그뿐 아니라, 그의 주문은 4-7일 내에 배달하겠다고 약속했지만, 그는 8일째에도 여전히 그것을 보지 못했습니다. "처음에는 가격이 싸 보였지만 비교해보니 테무의 가격은 다른 플랫폼보다 비싼 것 같아요. 배송 시간도 광고한 만큼 빠르지 않아요." T씨는 화가 나서 이 플랫폼에서 더 이상 구매하지 않겠다고 말했습니다.
T씨뿐만 아니라 주요 전자상거래 플랫폼에서 정기적으로 쇼핑하는 소비자인 Tran Trung(25세)씨도 Temu가 상품의 품질과 가격에 대해 거짓 광고를 했다는 사실을 알게 되어 매우 실망했다고 말했습니다.
Trung 씨에 따르면 Temu의 대폭 할인 프로모션 이후 제품 가격은 여전히 Shopee, TikTok Shop 또는 Lazada의 판매 가격보다 높기 때문입니다. 예를 들어, Temu에서 양말 7켤레 세트는 60% 할인된 65,000 VND이지만, Shopee에서는 동일한 제품이 62,000 VND에 불과합니다.
마찬가지로 패션 액세서리를 구매하는 고객인 Pham Thi Trang(고밥 구) 씨는 Temu의 가격과 쇼핑 조건이 다른 플랫폼에 비해 매력적이지 않다고 말했습니다. "Shopee와 같은 일부 활발한 플랫폼에서는 1,000 VND에 판매되는 제품이 있으며 무료 배송됩니다. Temu에서는 배송을 받으려면 50,000 VND부터 구매해야 합니다." 그녀는 공유했습니다.
반품 및 결제의 유연성이 어려움
가격과 제품 품질뿐만 아니라, 많은 고객들은 Temu에서 구매한 제품 반품에 많은 어려움을 겪었다고 말했습니다. Temu는 아직 착불 결제(COD)를 허용하지 않기 때문에 사용자는 주문 시 신용카드나 Apple/Google Pay로 결제해야 합니다.
이러한 결제 방법은 특히 고객이 요구 사항을 충족하지 않는 제품을 받거나 설명과 다른 제품을 받았을 때 위험합니다. 반품 정책이 있기는 하지만, 국경 간 전자상거래 플랫폼의 특성상 Temu의 대부분 판매자가 중국에 있기 때문에 반품이나 환불에 오랜 시간이 걸리는 경우가 많습니다.
푸 뉴언 지구의 고객인 퀸 비(Quynh Vy) 씨는 오랜 시간을 기다려야 했지만 아직 테무로부터 지원 연락을 받지 못했다고 말했습니다. 운송회사에 문의해도, 비 씨는 자신의 의견을 참고하겠다는 답변만 받았다. 많은 소비자들은 Temu가 베트남에 법적 대리인이 없기 때문에 분쟁이 발생할 경우 어려움을 겪을 것이라고 경고합니다.
YouNet Media의 데이터에 따르면, Temu에 대한 소셜 미디어 토론의 최대 11%가 가격에 대해 불평하는 것으로 나타났으며, 많은 사람이 "Temu의 가격이 Shopee보다 더 높다"고 지적했습니다. 제품 품질과 반품 절차에 대한 논의도 높은 비중을 차지했습니다.
한 전자상거래 전문가는 저희와의 인터뷰에서, 처음에는 저렴한 제품과 빠른 배송에 대한 정보에 끌린 많은 베트남 소비자들이 실제로 제품을 구매하면 불편함과 위험을 느낀다고 말했습니다.
"따라서 Temu에서 쇼핑할 때 소비자는 제품의 가격과 품질을 주의 깊게 확인해야 합니다. '주문' 버튼을 클릭하기 전에 다른 플랫폼과 주의 깊게 비교하고 절감액이 실제로 관련 위험에 대한 가치가 있는지 고려해야 합니다." 전문가가 경고했습니다.
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