Temu, 운영 중단 후 베트남 고객에게 환불

국경 간 전자상거래 플랫폼인 테무(Temu)는 산업통상부 의 요청에 따라 고객에게 전체 금액을 환불했습니다.

이는 산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제부 부국장인 황 닌 씨가 2월 9일 오전 VTC 뉴스 전자신문에 답변하면서 밝힌 내용입니다.

황닌 씨는 테무가 일시적으로 운영을 중단한 후, 주문한 상품도 베트남으로 배송이 중단되었다고 말했습니다. 앱은 고객에게 사과문을 발표하고 환불 정책을 시행해야 합니다.

현재까지 Temu는 산업통상부의 요구에 따라 고객에게 전액 환불해 드렸습니다. 만약 고객이 환불을 받지 못한 사례가 있다면, Temu 플랫폼의 주문 및 배송 과정에서 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 닌 씨는 단언했다.

실제로 고객이 주문을 했지만 Temu가 상품을 배송하지 않은 경우, 이 전자상거래 플랫폼은 고객에게 2%의 금액을 환불합니다. 첫 번째 할부금은 은행 계좌를 통해 100% 환불됩니다. 두 번째 금액은 계획대로 배송되지 않은 주문에 대한 보상으로 간주되며, 주문 가치에 해당하는 특정 비율로 고객의 Temu 계좌에 지급됩니다.

전자상거래 및 디지털 경제부 부국장에 따르면, Temu는 산업통상부의 요구에 따라 고객에게 전액 환불했습니다.

하지만 고객은 Temu 계좌로 환불금을 인출할 수 없습니다. 이는 매장이 다시 운영을 재개하면 고객이 향후 구매에 사용할 수 있는 할인 코드와 같습니다.

2024년 말, 베트남 당국의 요청에 따라 국경 간 전자상거래 플랫폼인 Temu는 베트남 버전을 잠그고 허가를 기다리는 동안 운영을 일시적으로 중단해야 했습니다. 테무의 갑작스러운 등장과 그 이후의 중단으로 많은 소비자들이 걱정을 했습니다. 왜냐하면 그들은 돈을 냈지만 상품을 받지 못했기 때문입니다.

Temu는 베트남어 버전을 잠금 해제한 후 베트남에서 운영하기 위해 전자상거래 및 디지털 경제부에 등록 절차를 진행하고 있다고 영어로 발표했지만 완료 날짜는 구체적으로 밝히지 않았습니다.

황닌 씨는 또한 테무가 아직 베트남에서 운영 허가를 기다리고 있다고 덧붙였다. 플랫폼 경영진은 서류를 제공했지만, 당국이 조건을 평가한 후에야 승인할 수 있습니다.

"협력과 개방의 정신에 따라 Temu의 소유주인 Elementary Innovation Pte. Ltd는 라이선스 신청을 완료하기 위해 긴급히 협력하고 있습니다. 산업통상부의 요청에 따라, 플랫폼은 전자상거래에 관한 법령 제85호를 개정 및 보완하는 법령 제52호에 따른 절차를 완료하기 위해 베트남에서 운영을 일시 중단했습니다. 조건이 충족되면 플랫폼은 다시 운영될 수 있습니다." 닌 씨가 말했다.

황닌 씨에 따르면, 테무가 베트남에서 언제 사업을 재개할지는 현재로선 불확실하다고 합니다. 규정에 따르면, Temu가 완전하고 유효한 라이선스 신청을 완료한 경우에만 전자상거래 및 디지털 경제부가 이 플랫폼에 대한 운영 라이선스를 고려하고 부여할 수 있습니다.

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