Viettel, 신규 회원사 출범, 약 6,500억 달러 시장 진출

3월 27일 하노이에서 군수산업통신그룹(Viettel)이 Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company를 출범시키며, 2030년까지 약 6,500억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되는 고객 서비스 시장에 진출했으며, 이는 미래의 주요 경제 분야가 될 것으로 예측됩니다.

Viettel 고객 서비스부는 컨설팅, 설계에서 솔루션 제공, 소프트웨어 및 인적자원에 이르기까지 전체 서비스를 제공하는 고객 서비스 기술 회사로, 기술을 통해 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

이전 Viettel 고객 서비스 센터는 20년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 베트남과 10개의 해외 시장에서 1억 2천만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

이 회사의 서비스는 하루에 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고, 한 달에 80만 건의 주문을 생성할 수 있는 역량을 갖추고 있어 그 효과가 입증되었습니다. 이는 현재 베트남에서 가장 크고 효과적인 서비스 용량입니다.

이 기능은 인프라 유지관리에 리소스를 소모하지 않으면서도 파트너가 성수기 동안 고객 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 비용과 인력을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스를 아웃소싱함으로써 조직과 기업은 비용을 최대 40%까지 절감할 수 있습니다. 2030년까지 70%의 기업이 비용을 절감하는 동시에 수요 증가 또는 감소에 대응하기 위해 아웃소싱을 도입할 것으로 예상됩니다.

행사에서 연설한 Viettel Group의 Do Minh Phuong 부사장은 "오늘 Viettel은 항상 연결하고, 적극적으로 고객 경험을 만들고 개선할 준비가 된 조직을 출범시키고, 새로운 사업 라인을 출범시키고, 고객을 위한 Viettel의 최고 가치를 베트남뿐만 아니라 전 세계 다른 조직에 확산하기 위해 출범합니다."라고 강조했습니다.

"Viettel은 10개국에서 사업을 해왔고, 고객 서비스를 수출할 때가 되었습니다. Viettel 고객 서비스는 운영 시스템을 표준화하여 해외 시장에 적용하고 맞춤화할 수 있도록 하고, 현지 문화에 적합하면서도 Viettel의 품질을 유지할 것입니다. 또한 Viettel의 서비스를 Viettel 외부로 이전하여 그룹의 새로운 성장 동력이 될 수 있도록 아웃소싱 서비스를 제공할 수 있는 역량을 구축해야 합니다." Do Minh Phuong 씨가 말했습니다.

Viettel 고객 서비스의 고객 서비스는 다음과 같습니다. 실제 고객 경험에 대한 컨설팅 및 구현 - 고객 경험; 컨택센터 아웃소싱, BPO 서비스; 판매 향상 서비스 - 업셀, 텔레세일즈 브랜드 보호 서비스 - 고객의 소리.

솔루션 및 소프트웨어는 다음과 같습니다. 통합 다중채널 스위치보드로 고객 경험 향상 - OmniX; 가상 AI 콜센터 에이전트, 고객 지원 가속화 - CXBot; InsightCI – 고객을 보다 심층적으로 이해하고 더 나은 서비스를 최적화하기 위한 대화형 분석 플랫폼 - InsightCI ; AI 브랜드 평판 모니터링 및 관리 도구 - ReputaX....

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp