디지털 기술을 적용하여 비즈니스 효율성과 고객 서비스 개선

Thanh Hoa Electricity Company는 고객이 전기 소비량을 쉽게 접근하고 참여하고 모니터링할 수 있도록 돕는다는 모토를 가지고, 디지털 기술을 적용하여 전기 소비량을 모니터링하고 감독하고 있습니다. 이를 통해 고객은 적극적으로 전기를 절약하고 다른 공공 서비스를 사용할 수 있습니다.

탄호아 전기회사 산하 부서의 근로자들이 새로 개발된 고객을 위해 전자 계량기를 설치하고 있습니다.

2024년 현재, 탄호아 전력회사가 관리하는 전체 전력 시스템은 718,784개의 원격 전자 계량기를 설치했으며, 이는 공사에서 할당한 계획의 100%에 도달했으며, 원격 계량기의 수는 전력망에 있는 계량기 수의 86.5%를 차지합니다. 탄호아 전기회사는 2024년 말까지 115,000개의 원격 계량기를 설치하고, 전력망에 원격 전자 계량기를 100% 설치하는 것을 목표로 하고 있습니다. 전자식 계량기를 설치하면 고객의 전기 소비량을 모니터링하여 측정값과 전기 요금 징수를 투명하고 편리하게 할 수 있습니다. 전력 구매 계약은 100% 디지털화되고, 전자 기록은 업데이트되어 저장됩니다.

디지털 기술을 적용하여 비즈니스 효율성과 고객 서비스 개선

탄호아 전기회사 직원은 고객에게 스마트폰 기기의 앱 소프트웨어를 통해 전기 소비량을 확인하고 현금 없이 전기 요금을 지불하도록 지시합니다.

회사는 정부와 타인호아성 인민위원회의 비현금 지불 촉진 정책을 시행하여, 전기 요금 징수 서비스를 제공하기 위해 7개 은행 및 9개 중개 기관과 체결한 협력 계약을 계속해서 이행하고 있습니다. 탄호아 전력회사의 고객 84만 명 중 현금을 사용하지 않고 전기 요금을 지불한 고객의 비율이 95.72%에 달했습니다.

디지털 기술을 적용하여 비즈니스 효율성과 고객 서비스 개선

탄호아 전기회사는 고객과 협력하여 무현금 전기 결제 서비스를 개발하고 있습니다.

실제로, 현재 타인호아시의 고객용 미터는 모두 원격으로 읽고 측정하는 전자식 미터입니다. 고객은 언제든지 미터기 판독값에 접근하여 미터기 판독값을 확인할 수 있습니다. 우리는 컴퓨터 시스템에서 매월 동기적으로 미터 판독값을 계산하는데, 이는 매우 빠르고 편리하며, 과거 수동으로 미터를 확인하던 시간과 노동력을 절약해줍니다. 전기 요금 징수 과정에서 이제는 100%의 고객이 전기 요금을 현금으로 지불하지 않고 은행 시스템이나 앱을 통해 지불합니다.

현재 베트남전력그룹은 국가 공공서비스 포털을 통해 모든 전기 서비스의 데이터를 통합하고 공유하고 있습니다. 탄호아 성의 고객은 www.dichvucong.gov.vn 웹사이트에 접속하여 12개의 전기 서비스에 등록하기만 하면 됩니다.

흥 만

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