제품 품질 및 애프터서비스 관련 논란
최근 들어 탐손 인터내셔널 주식회사(Tam Son International Joint Stock Company, 이하 탐손사)가 유통하는 제품 구매 시 고객을 대상으로 하는 애프터서비스를 둘러싼 논란이 여론을 뜨겁게 달구고 있다.
고객 NMN(하노이)은 호치민시 1군 동코이 171번지 유니언 스퀘어 1층에 있는 탐손 인터내셔널 주식회사(탐손 사)의 브랜드 유통 시스템에 속한 생 로랑 매장에서 7,200만 달러 상당의 핸드백을 구매한 경험을 이야기했습니다. 그러나 잠시 사용해보고 나서 이 제품의 잠금장치가 풀려서, 판매점에 연락해서 보증 지원을 요청했습니다. 하지만 탐손의 직원은 고객들에게 직접 수리를 맡기라고 제안했습니다. 하지만 회사로 보내려면 약 4개월이 걸리고, 배송비는 고객이 부담해야 한다고 말했습니다.
NMN 고객들은 탐손이 애프터서비스를 전혀 신경 쓰지 않고 '폐기된' 방식으로 제품을 판매한다고 생각합니다. 특히 탐손의 직원과 함께 일하는 과정에서 고객은 이것이 탐손이 이 사업에서 유통하는 모든 제품에 대한 "보증 메커니즘"이라는 것을 알게 됩니다.
저널리스트 & 여론 신문의 조사에 따르면, 탐손 국제 주식회사(Tam Son International Joint Stock Company, 이하 탐손 컴퍼니)는 더 이상 전 세계 유명 패션 브랜드의 "팔로워"들에게 낯설지 않은 이름입니다. 이 기업은 하노이와 호치민시의 중심가에 40개가 넘는 매장을 갖춘, 고급 명품과 고가 브랜드의 고급 제품 판매를 전문으로 하는 베트남에서 가장 유명한 사업체 중 하나입니다.
하지만 탐손 홈페이지에서 제품 보증 정보를 검색해 보면, 고객에게 보증에 대한 안내나 손상된 제품을 처리하는 방법을 알려주는 내용이 전혀 없습니다. 콘텐츠는 고객 업그레이드에만 초점을 맞춥니다.
사치품 판매로 엄청난 수익을 올린 덕분에 탐손의 매출은 급속히 증가하고 있으며 엄청난 성장을 거두었습니다.
제품 품질과 애프터서비스와 관련된 논란은 대중을 놀라게 했습니다. 왜냐하면 탐손은 제품이 매우 고급스럽고 비싼데도 여전히 매우 잘 팔리고 있기 때문입니다. 그 증거는 수천억 VND에 달하는 엄청난 매출과 매년 꾸준히 급증하는 매출을 통해 입증됩니다.
하노이와 호치민시의 중심부에 40개가 넘는 매장을 보유한 Tam Son은 2022년에 4,7000억 VND 이상의 기록적인 매출을 기록했습니다. 이는 전년 대비 67% 증가한 수치이며 2018년 대비 3배 높은 수치입니다. 이 사업은 평균적으로 하루 130억 VND의 매출을 올립니다.
매출은 꾸준히 증가하고 있으며, 탐손의 이익도 꾸준히 크게 증가하고 있습니다. 2022년에 이 회사는 전년 대비 두 배 이상인 약 8,500억 VND의 역대 최대 이익을 냈습니다. 5년 전과 비교했을 때 탐손의 이익은 5배나 증가했습니다.
판매하기 쉽고 수익성 있는 사업이므로 탐손이 지속적으로 규모를 확장하는 것도 놀라운 일이 아닙니다. 이 기업의 총 자산과 자본 또한 매년 꾸준히 증가하고 있습니다. 2022년 탐손의 총 자산은 3조 6,000억 VND에 가까워질 전망이며, 단 1년 만에 1.5배 증가하고, 2018년 말 대비 약 3.5배 증가할 것으로 예상됩니다.
자본금도 2018년말 7,000억 동에서 2022년말 2조 3,000억 동 이상으로 3배 이상 급증했습니다. 부채도 늘어났지만, 전체 자본에서 차지하는 비중은 40%에도 미치지 못했다. 탐손이 매년 많은 누적 이익을 올리고 이를 사업 자본으로 활용할 수 있다면 이는 이해할 만한 일이다.
고객 NMN의 증언에 따르면, 신문사 '저널리스트 앤드 퍼블릭 오피니언'에 사건이 보도되자마자 탐손 직원이 고객에게 이 사실을 알리고 불쾌한 경험에 대해 사과했다고 합니다. 동시에 그는 경험을 통해 배우고 고객 서비스를 개선하기 위해 노력할 것이라고 말했습니다.
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