학생들은 전화를 받는 것을 두려워하고, 학교는 기술을 가르치기 위해 수업을 열어야 합니다.

(댄 트리) - 노팅엄 대학교(영국)에서 학생들에게 전화 도청 기술을 가르치는 과정을 개설합니다. 이 수업은 전화에 응답하는 것을 두려워하는 학생들에게 권장됩니다.

노팅엄 대학교의 진로 컨설턴트인 리즈 벡스터는 오늘날 많은 젊은이들이 전화를 받을 때 자신감을 느끼지 못한다고 말하며, 특히 고용주와 좋은 의사소통 기술이 필요한 전화일 때 더욱 그렇다고 말했습니다.

따라서 학교에서는 전화 청취 기술을 가르치는 수업을 열어 학생들이 전화를 걸 때 더 효과적으로 상호 작용할 수 있도록 도왔습니다. 이것은 학생들에게 매우 필요합니다. 왜냐하면 학생들은 기업에서 인턴십, 훈련, 견습 기간을 거치게 되기 때문입니다.

오늘날 많은 젊은이들이 전화를 받을 때 자신감을 느끼지 못합니다(일러스트: iStock).

학생들이 업무 목적으로 전화 통화할 때 좋은 상호작용 기술이 없다면, 이는 업무 결과에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.

노팅엄 대학에서 운영하는 전화 에티켓 수업에서 백스터 씨는 기본적인 내용을 다룹니다. 그런 다음 학생들은 차례로 채용 담당자 역할을 맡아 가상 상황에서 전화를 걸고 다양한 질문을 합니다.

학생들은 매장이나 식당에 전화해 영업시간을 문의하거나, 관심 있는 특정 상품이나 서비스에 대해 문의하는 것도 좋습니다.

인기 있는 이 수업에 대해 Liz Baxter 씨는 이렇게 말했습니다. "전화를 걸 때의 스트레스는 우리 모두가 경험한 것입니다. 어떤 사람들은 주저하고 전화를 걸 시간을 늦추려고 하며, 전화 전, 중, 후에 불안과 스트레스를 느낍니다.

많은 사람들이 무엇을 말해야 할지, 그리고 어떻게 적절하게 말해야 할지 걱정합니다. 이러한 현상은 Z세대(1997년~2012년생) 학생들에게서 점점 더 많이 나타나고 있습니다. 그들의 표정은 더욱 심각했다. 어떤 사람들은 피할 수 없는 전화를 걸거나 받을 때 현기증, 메스꺼움, 심장 박동수 증가, 호흡 곤란 등의 증상을 느낀다고 말했습니다.

이 수업을 듣는 많은 학생들은 문자 메시지를 통해 정보를 교환하는 데 익숙했기 때문에 전화가 울릴 때마다 불안감을 느꼈다고 말했습니다. 전화가 울리고 입에서 입으로 직접 소통해야 하는 상황은 많은 젊은이들을 불안하게 만듭니다. 문자를 보낼 때는 말을 어떻게 사용할지 고민할 시간이 더 많기 때문에 통제력을 더 느낀다.

친척의 전화를 제외하고는 전화를 받지 않는 학생들도 있습니다.

많은 젊은이들이 전화가 울릴 때마다 불안감을 느낀다(그림: 데일리메일).

영국의 채용 전문가인 빅토리아 바리는 오늘날 많은 젊은이들이 노동 시장에 진입할 연령임에도 불구하고 전화 의사소통 기술이 부족하다는 것을 인정합니다. 여러분 중 많은 분들은 이메일이나 문자 메시지로 정보를 교환하고 싶어합니다.

그러나 바리 여사는 당사자들이 직접 만날 수 없는 경우 전화 통화가 여전히 가장 효과적인 의사소통 방법이라고 단언했습니다. 전화 통화를 통해 수신자는 문자 메시지를 보내는 것보다 더 빠르고, 더 많고, 더 정확한 정보를 받을 수 있습니다.

바리 여사는 젊은 근로자들에게 직장에서 최고의 성과를 내기 위해 전화로 효과적으로 소통하는 방법을 배우도록 격려합니다.

기술이 발전함에 따라 전화 통화는 줄어들고 있지만, 바리는 특히 영업 분야에서는 전화 통화가 여전히 직장 내에서 상호작용하는 이상적인 방법이라고 주장합니다.

"전화 대화는 여전히 관계를 구축하는 가장 효과적인 방법이며, 이는 판매의 기초입니다. 적절한 고객과 전화번호를 찾는 것은 많은 회사가 판매 분야의 신입 직원을 교육하는 데 중점을 두는 기술입니다.

전통적인 방법이 더 효과적인 경우도 많습니다. 컨설팅, 판매 또는 인재모집 분야에서 경험이 있는 사람들은 항상 매우 효과적이고 전문적으로 전화 통화를 하는 방법을 알고 있습니다. 젊은 직원들은 배우기 위해 들어야 합니다."라고 바리 씨는 말했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm