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Shopee는 2023년 5월 19일 0시부터 전국적으로 접수되는 주문에 대해 공동 검사 정책을 공식적으로 적용하여 사용자에게 안전하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하겠다는 약속을 완료했습니다.
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| 고객은 배달 직원에게 공동 검사에 대한 지침과 지원을 요청할 수 있습니다. |
전자상거래에서의 공동물품검사란, 배송직원과 고객이 공동으로 물품을 검사하는 것을 뜻하는 용어입니다. 온라인 쇼핑 시 공동검사 정책은 중요한 역할을 하며, 상품을 확인하거나 볼 수 없다는 이유로 설명과 다른 상품을 받거나 반품하는 데 시간을 낭비하는 상황을 최소화합니다.
Shopee는 약관 및 구현을 통해 "명확"하고 "안전"한 기준을 공동으로 강조하여 구매자, 판매자 및 배송 직원에게 공정성을 보장합니다.
따라서, Shopee 공동 검사는 주문을 한 후 Shopee 애플리케이션의 "주문 정보" 섹션에 "공동 검사"라는 정보가 표시된 주문에 적용됩니다. 구매자는 제품의 외관을 확인하고 수량과 색상이 설명과 일치하는지 확인할 수 있습니다. 검사 결과 상품에 오류가 있거나 손상된 것이 발견되면 구매자는 상품 수령을 거부할 권리가 있습니다.
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공동 검사 주문의 경우 배송 지침에 "공동 검사"라는 메모가 표시됩니다. |
또한 구매자는 운송 단위에 공동 검사를 실시하는 방법에 대한 안내를 요청하고 가위, 종이 커터 등 공동 검사를 실시하는 데 필요한 도구를 제공할 수도 있습니다. 동시에 운송 단위에서는 불만이 나중에 발생할 경우 처리를 위한 증거를 보존하기 위해 전체 공동 검사 과정을 사진으로 촬영하거나 녹화할 수 있습니다.
모든 당사자의 권리를 보장하기 위해 구매자는 공동 검사 과정에서 제품의 무결성을 유지해야 하며 제품을 떨어뜨리거나, 깨거나, 손상시키거나, 긁거나, 얼룩지게 해서는 안 됩니다. 쇼피 동끼엠에서는 구매자가 제조업체의 봉인을 찢거나 열지 말고, 제품의 위조 방지 스탬프를 열지 말고, 스탬프나 배송 정보 시트를 찢지 말고, 제품을 사용해보지 말 것을 요구합니다. 검사 후 반품하는 경우, 구매자는 반품 시 제품의 무결성을 보장하기 위해 모든 포장재, 부속품, 첨부 문서, 특히 충격 방지층을 포함하여 주문한 모든 제품을 반품해야 합니다.
반대로, 구매자의 공동 검사 활동은 판매자가 입력 상품의 품질을 검사하는 단계를 개선하고, 제품을 적절하게 보관하고, 고객 관리 및 애프터 서비스를 최적화하도록 장려할 것입니다.
Shopee 공동 검사가 적용되지 않는 경우: Shopee 공동 검사 정책은 일부 특정 제품 카테고리 및 제품에는 적용되지 않습니다. 특히, 다음 그룹의 제품이 포함된 주문: 바우처 및 서비스; 신선식품 및 냉동식품 우유 - 계란(크림가루, 동물성 및 식물성 버터, 치즈 및 치즈가루, 크림, 계란, 두부; 관상용 식물, 자동차). 또한, 300만 VND(판매자 쿠폰, Shopee 쿠폰, Shopee 코인 및 배송료를 제외한 프로모션 적용 가격)가 넘는 주문에는 공동 검사가 적용되지 않습니다. 특히, 이 정책은 Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, 판매자 자체 배송 채널 또는 익스프레스 채널을 통해 배송되는 주문에는 적용되지 않습니다.
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