08:36, 28/05/2023
코로나19 팬데믹이 지나간 후에도 관광객 수가 계속해서 심각하게 감소하면서 중부 고원지대와 중부 베트남의 관광 산업은 시급한 질문을 던지고 있습니다. 현재의 관광 상품과 서비스가 정말로 관광객의 요구를 충족시킬 수 있을까요? 지방과 도시의 관광 활동에 대해 보다 심각한 개혁이 필요한가?
현실은 잠재력과 일치하지 않습니다
지난 2개월 동안, 투아티엔-후에와 다낭의 관광 산업은 해당 지역의 관광 조직과 관광객 수용에 대한 평가와 검토를 실시했습니다. 후에 기념물 보존부가 4월 30일과 5월 1일 휴일 티켓 판매가 지연되어 관광객들에게 사과해야 했다는 사실은 고객 요구를 충족시킬 수 있는 능력에 대한 경고입니다. 다낭 관광청은 향후 상품과 서비스의 질을 개선하기 위해 관광객의 의견을 수렴하는 캠페인도 진행하고 있습니다. 중부 고원지대인 다크락의 관광에 대해 생각해보면, 관광객들이 만족했느냐의 문제를 다시 언급하지 않을 수 없습니다.
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| 관광객들이 드라이 누르-지아롱 폭포 군락에서 급류 래프팅을 경험하고 있습니다. 사진: 후 헝 |
한 관광 컨설턴트는 중부 고원지대에서 열리는 모든 관광 컨퍼런스나 세미나에서 "풍부한 문화와 관광 잠재력을 지닌 땅"이라는 메시지가 항상 언급되지만, 그 직후에 지역 주민들은 관광 개발이 "잠재력에 걸맞지 않다"고 인정한다고 말했습니다. 이런 상황은 여러 번 발생했지만, 어느 지역도 해결책을 찾지 못했습니다. 관광객의 요구를 충족시키는 능력과 더불어 관광의 가치와 이미지를 다방면으로 강화하는 방법은 항상 난제이다.
투아티엔-후에 문화, 스포츠, 관광부의 판 탄 하이(Phan Thanh Hai) 국장은 현재 상황이 내부 투자의 힘과 지역 관광 환경 개선에서 비롯된 것이라고 인정했습니다. 모든 지방의 관광 산업이 개발 전략과 매우 체계적인 프로젝트를 가지고 있다고 상상할 수 있습니다. 그러나 특정 제품 및 서비스와 관련된 프로젝트와 전략을 구현하는 일은 여전히 지역 주민들에게 혼란을 줄 수 있습니다. 업계 내 단위를 조정하는 관리 수준은 구체적인 제품과 메커니즘에 초점을 맞추지 않고, 일반적인 개요와 활용 방향만 제공합니다. 따라서 관광 산업은 고객을 만족시키는 적합한 여행 테마 없이 일반 관광객 그룹만 환영하고 초대할 수 있을 것입니다. 결과적으로 특정 서비스 품질 기준이 예상대로 달성되지 않았습니다.
“관광객은 무엇을 필요로 하고 그들의 요구는 무엇인가? 관광 기관, 특히 관리 기관과 관광 협회에서 이 문제를 제기했는가? 또한, 어떤 관광객의 요구에 맞는 관광 상품이 언제, 어떻게 준비되는지에 대해 철저히 조사가 이루어졌는가? 모든 관광객이 동등하게 대우받는다면, 어떻게 하면 신중하게 투자된 관광 상품을 가질 수 있겠습니까? 다낭 관광 협회 대표가 털어놓았습니다. 관광객을 제대로 이해하지 못하는 것이 지역 관광 활동이 영원히 "잠재력에 걸맞지 않다"는 주된 이유입니다.
방문자를 이해하려고 노력하세요!
판 탄 하이(Phan Thanh Hai) 씨는 기본적으로 관광객을 세 가지 주요 그룹으로 나눌 수 있다고 말했습니다. 소규모 그룹으로 테마를 가지고 여행하며 양질의 제품과 서비스가 필요한 고급 관광객, 일반 투숙객도 지역 특산품을 체험하고자 소규모 그룹으로 여행하는 것을 선호합니다. 그리고 대량 관광객은 상황에 따라 스스로 휴식을 취하기 위해 여행합니다. 이들 관광객 그룹이 얼마의 비용을 지출하는지 누구나 이해할 수 있다. 문제는, 지역 관광 산업이 이런 관광객 그룹을 걸러내어 적절한 행동을 하게 하고, 그들의 요구를 잘 충족시킬 수 있느냐는 것입니다.
다크락과 센트럴 하일랜드 관광과 비교해 볼 때, 이 관광은 오랫동안 투어를 따른 관광객 그룹이나 그룹으로 여행하는 관광객만을 대상으로 했습니다. 관광지의 제품 개발 시나리오에 개별 손님 그룹은 거의 포함되지 않습니다. 단체 손님이더라도, 적절한 타겟 고객에게 제품을 조사하고 전달하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 주로 '기존 제품 판매'에 그치고, 고객이 찾아야 할 제품을 제안하여 보다 완벽한 투자 및 개선 정책을 수립하는 것은 아닙니다.
다크락 문화, 스포츠, 관광부 국장인 타이 홍 하 씨는 경영 부문이 오랫동안 이 문제를 분명히 알고 있다는 점을 인정했습니다. 하지만 관광객 그룹을 조직하는 것이 편리하지 않고, 문화적 갈등을 피하기 어렵습니다. 그러나 Dak Lak 관광은 확실히 이 중요한 개혁을 수행하여 산업의 단위가 관광객의 요구에 더 잘 접근할 수 있도록 안내하는 제품 라인을 구축할 것입니다. 관광객의 이해 없이 주관적으로 제품을 출시하는 것은 불가능합니다. 특히 마을 여행, 징 문화, 환경 문화 등 지역 문화에 특화된 특정 상품의 경우, 매번 적절한 관광객 그룹을 걸러내는 것이 매우 필요합니다. 관광은 단지 몇 가지 투어나 고정된 경로에 국한될 수 없습니다. 또한 각 목적지에서 기존의 상품과 프로그램을 영원히 반복할 수는 없습니다. 관광 산업이 해야 할 일은 시나리오를 혁신하고, 제품을 새롭게 하며, 관광객의 심리와 취향, 특히 호기심과 흥미를 자극하는 것입니다.
도시를 방문하는 관광객. 다낭은 수영을 하기 위한 곳만은 아니고, 드래곤 브릿지를 계속해서 보기 위한 곳만도 아닙니다. 호이안을 방문하는 관광객들이 구시가지를 계속해서 돌아다닐 수는 없습니다. 다크락을 방문하는 관광객들은 더 많은 새로운 만남의 장소, 새롭고 독특한 공연과 각본을 통한 전통 문화 체험, 농업 관광, 자연 관광, 요리 관광, 커뮤니티 관광 등의 완제품을 즐길 필요가 있습니다. 관광객들이 고원 바람의 이상한 느낌을 즐기거나 계절에 따라 내린 커피 한 잔의 풍미를 조용히 마실 수 있도록 하는 것은 관광 산업이 관광객을 완전히 이해하고 관광이 새로운 차원에 도달할 수 있도록 하는 것입니다!
투이 밧 니
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