'여성 장군' PNJ와 베트남을 세계 보석 지도에서 유명하게 만들고자 하는 열망

"여장군" PNJ의 세계 보석 지도에서 베트남을 유명하게 만들고자 하는 열망은 "배" PNJ가 디지털 기술을 자신 있게 적용하고 "큰 바다로 뻗어 나가는" 핵심 "엔진"입니다.

2023 Jewellery World Awards(JWA)는 방금 "세계 보석 산업의 가장 뛰어난 아이콘 40명"을 기렸습니다. 여기에는 아시아 1위의 보석 리테일러인 Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company(PNJ)의 이사회 의장인 베트남인 Cao Thi Ngoc Dung이 포함됩니다.

60이 넘은 나이에도 불구하고 그녀의 일정은 사회 봉사 활동과 젊은 세대 기업가들에게 영감을 주는 일로 가득 차 있지만, 어떤 행사에서든 Dung 여사는 항상 젊은 에너지, 용기, 지혜를 발산합니다.

2023년 9월 초 하노이에서 열린 행사에 참석한 Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company(PNJ) 이사회 의장 Cao Thi Ngoc Dung 여사. 사진: BM

매우 바쁜 일정에도 불구하고, 그녀는 VietNamNet 기자들에 대한 애정으로 PNJ가 작은 지역의 보석 제조 시설에서 현대적인 보석 소매업체로 기술과 기법을 적용해 온 35년간의 여정에 대한 이야기를 들려주기로 했습니다. 그 여정은 베트남 보석 산업을 새로운 차원으로 끌어올리고 베트남을 세계 보석 시장에서 유명하게 만드는 데 일조했습니다.

선구적 기술 응용

35년 전, 카오 티 응옥 둥(Cao Thi Ngoc Dung) 여사는 호치민시 푸뉴언 구에 금과 보석 사업부를 건설하는 임무를 맡았습니다. 이것이 PNJ 회사의 전신입니다. 베트남 보석 산업을 회복하고 발전시키는 꿈을 간직한 Dung 여사는 숙련된 장인 팀의 참여로 생산 활동에 투자하는 데 주력했습니다.

1992년, 외국 회사가 합작 투자를 제안하면서 PNJ에 기회가 열렸습니다. PNJ 리더들은 새로운 방향을 보고 있습니다. 생산에 과학과 기술을 접근하고 적용하는 것이 확실히 발전할 것입니다!

1993년에 PNJ는 현대적인 생산 기계와 장비를 수입하는 데 과감하게 투자했으며, 1년 후에는 공식적으로 첨단 기계 기술을 사용하여 보석을 생산했습니다. 동시에, 현대적이고 세련된 디자인을 도입하기 위해 창의적인 디자인팀을 조기에 구성했습니다.

"절묘한 장인 기술을 가진 장인 팀과 새로운 기술을 확고히 이해하는 엔지니어 팀이 참여한 생산 플랫폼은 당시 PNJ의 존재와 발전에 중요한 요인이었습니다."라고 Dung 씨는 회상했습니다.

생산 라인에 기술을 적용하고, 제조 단계를 체계적으로 업그레이드하며, 수작업을 최소화하기로 한 결정은 PNJ 리더들의 날카롭고 시기적절한 비전을 보여줍니다. 90년대에는 외국 기술을 사용하여 보석을 생산하는 베트남 회사가 있다는 것은 매우…이상했습니다. 이러한 기술의 선구적 발전은 PNJ가 국내 시장에서 경쟁력을 강화하는 데 도움이 되었습니다.

사진: PNJ

"베트남 장인들은 절묘한 장인 정신을 가지고 있으며, 그들의 제품은 세계의 하이테크 제품과 다름이 없습니다. 인도네시아나 태국의 일부 보석 회사들이 베트남 시장에 진출하려 했지만, PNJ와 같은 베트남 기업과 경쟁할 수 없다는 것을 깨닫고 곧 중단했습니다. 베트남 국민과 베트남 기업을 이해하지 못했기 때문입니다." PNJ 회장이 말했습니다.

1995년, PNJ는 세계금협회의 지원을 받아 이 지역의 여러 보석 공장을 방문하여 학습했습니다. 그 덕분에 PNJ의 첫 세대 창의적 디자이너들은 눈을 뜨고 국내외 보석 시장에 대한 직접적이고 전반적인 시각을 갖게 되었습니다.

"저는 아직도 생생히 기억합니다. 공항에서 한 친구가 남편이 두바이에서 보석을 사왔다고 자랑했지만, 자세히 살펴보니 그 제품이 PNJ 제품이라는 것을 알았습니다. 그래서 문제는 당시 마케팅과 커뮤니케이션 스토리에 있었습니다. 아직 젊어서 고객에게 PNJ 제품을 소개할 수 없었습니다." 덩 씨가 회상했습니다.

따라서 PNJ는 1997년에 소비자를 대상으로 하는 직접 판매망 개발을 추진하여 기술-엔지니어링을 적용하여 성장의 돌파구를 마련하는 여정에서 새로운 단계를 열었습니다. PNJ의 현대적이고 세련된 주얼리 컬렉션을 대규모로 소비자에게 직접 소개하기 위해 많은 브랜딩 및 마케팅 커뮤니케이션 캠페인을 지속적으로 전개해 왔으며, 전문 리테일러로서 필요한 역량을 축적했습니다.

PNJ는 약 18개월의 공사 끝에 2012년에 보석 공장을 개장했습니다. 총 투자액이 1,200억 VND이고, 연간 생산 규모가 400만 개가 넘는 PNJ 보석 공장은 아시아 최대 규모의 보석 제조 공장 중 하나로 간주됩니다. PNJ는 공식적으로 베트남의 한 도시에 있는 보석 제조 시설에서 현대적인 지역 보석 소매업체로 변모했습니다.

성장을 가속화하는 디지털 혁신

Cao Thi Ngoc Dung 회장은 디지털 전환이 불안정한 거시경제 상황에서 '생사의 갈림길'에 선 활동이라는 것을 일찍부터 깨달았습니다. 이는 긍정적인 영향을 미치며, PNJ와 같이 7,000명 이상의 직원을 거느린 대규모 조직의 운영에 많은 강력한 변화를 만들어냈습니다. 따라서 이 기업은 기술을 핵심으로 삼아 성장을 가속화하면서 여러 차례 구조조정을 단행했습니다. 디지털 기술은 점차 침투해 들어와 서로 어울리며 "배" PNJ가 "열린 바다로 나아가도록" 추진하는 주요 "엔진"이 되었습니다.

PNJ는 2019년부터 디지털 혁신 센터를 설립한 후 신속하게 시스템 끝까지 디지털 혁신을 구현했습니다. PNJ의 리더들은 새로운 기술을 무시하지 않는 동시에, 아직 그 효과와 실제 기업 상황에 대한 적합성이 입증되지 않았다면 광범위하게 적용하기 위해 서두르지 않기로 결심했습니다. 기술이나 트렌드가 효과적이라고 입증되면 PNJ는 투자를 늘리는 데 많은 노력을 기울일 것입니다.

그리고 디지털 혁신은 회사의 공급망과 생산 과정 전반에 걸쳐 완전히 바뀌었습니다. 일반적으로, 보석 공장의 생산 공정에 기술을 적용함으로써 PNJ는 소규모 프로젝트의 경우 제품을 시장에 출시하는 데 걸리는 시간을 최대 50%, 대규모 프로젝트의 경우 30%까지 단축하여 제품 품질이 국제 표준을 충족하도록 보장했습니다.

또는 이전의 소매 모델은 주로 매장 시스템을 통해 수익을 창출했지만, 이제는 소셜 네트워킹 플랫폼과 다중 채널 판매(옴니채널)도 갖추고 있습니다. 그 덕분에 PNJ는 쇼핑 여정의 다양한 접점에서 다양한 고객 요구를 충족할 수 있습니다. 모든 제품 정보, 보증 정책 및 이와 함께 제공되는 서비스는 항상 투명하고 일관되며, 이를 통해 고객 만족도가 높아집니다.

사진: PNJ

디지털 전환이 PNJ에 가져온 많은 성과 중에서, Dung 씨에게 특별한 점은 기술이 PNJ가 Covid-19로 인한 위기를 매우 놀라운 방식으로 극복하는 데 도움이 되었다는 것입니다.

"강력하고 시기적절한 디지털 전환과 신중한 사전 준비로, 코로나19 기간 동안 PNJ는 여전히 고객에게 직접 제품을 제공할 수 있었습니다. 그와 함께 경영, 커뮤니케이션, 판매 활동... 모두 성과 측정 도구의 제어를 통해 온라인 플랫폼에서 순조롭게 진행되었습니다. 기술을 적용하고 디지털 센터를 통해 제품 유통 시스템을 이전한 덕분에 2019년~2022년 동안 PNJ는 다른 많은 기업이 팬데믹으로 어려움을 겪는 동안에도 지속적으로 사업을 성장시켰습니다." 덩 여사가 공유했습니다.

장기적인 비전, 지속적인 혁신적 사고, 비즈니스에서 기술의 역할을 정확하게 위치시키는 능력이 PNJ가 시장 변동에 유연하게 적응하는 데 도움이 되는 "비결"이 되었다고 할 수 있습니다. 그러나 디지털 전환은 기술과 장비 조달에 대한 것만이 아니라 제도, 정책, 인식 및 조직 역량에 대한 것도 포함합니다. 많은 전문가들은 디지털 전환의 성공에 기술이 기여하는 부분은 약 20%에 불과하며, 나머지 80%는 구현 조직의 인식과 역량에 달려 있다고 강조합니다.

장기적으로 보면, 기술에 대한 비전과 전략적 방향성, 사업 전략을 결합하는 것 외에도 PNJ 리더들은 디지털 역량과 혁신 문화에 투자하는 것을 특히 중요하게 생각합니다. 디지털 변혁은 기술이 아니라 주로 문화와 사람에 달려 있기 때문입니다.

조직에 '새로운 DNA 주입'

Cao Thi Ngoc Dung 회장에 따르면, 디지털 혁신은 PNJ가 조직에 새로운 "DNA" 소스를 "이식"하는 데 도움이 되었으며, 이를 통해 지속적으로 재생성하고 변화에 적응할 수 있게 되었습니다. 생산 및 사업에서 우수한 플랫폼을 적용한 덕분에 PNJ는 2023년 9월 Asian Technology Excellence Awards 2023 프레임워크 내에서 "소매 산업의 뛰어난 클라우드 컴퓨팅 기술" 부문에서 상을 수상했습니다. 클라우드 컴퓨팅 플랫폼의 솔루션은 PNJ가 시스템 용량을 최대 500%, 판매 생산성을 최대 200% 높이는 데 도움이 됩니다.

PNJ 리더들은 "지난 2년 동안 구현된 클라우드 컴퓨팅 전략은 PNJ의 전반적인 디지털 전환 전략의 첫 단계입니다. 이러한 솔루션은 회사가 "게임"을 바꾸는 데 도움이 될 뿐만 아니라 혁신적인 성장을 촉진합니다. 우리는 기술이 더 이상 선택 사항이 아니라 PNJ가 시장에서 경쟁력을 높이는 데 도움이 되는 핵심 요소가 되었다고 믿습니다."라고 말했습니다.

뛰어난 기술 전략 덕분에 PNJ는 생산 및 사업 활동에서 '정점에 도달'할 수 있었습니다. 브랜드 파이낸스는 2023년에 PNJ의 브랜드 가치를 4억 2,843만 달러로 발표했는데, 이는 2022년 대비 17%, 2020년 대비 44% 증가한 수치입니다.

같은 해인 2023년에 포브스 매거진은 PNJ를 개인 및 산업 소비재 분야의 상위 25개 기업 브랜드에 이름을 올린 베트남의 유일한 주얼리 브랜드로 선정했습니다.

긍정적인 매출 성장률 덕분에 PNJ는 올해 9월 Nhip Cau Dau Tu Magazine과 Thien Viet Securities Company가 발표한 "2023년 베트남에서 가장 효과적인 비즈니스 회사 50대"에도 선정되었습니다. 반면, PNJ가 9회 연속으로 "상장 기업 50대" 목록에 올랐다는 사실은 PNJ 주식이 지속 가능한 성장으로 인해 항상 투자자들을 끌어들이고 있다는 것을 보여줍니다.

사진: PNJ

PNJ는 사람과 삶의 아름다움을 존중하는 진정한 가치를 지닌 뛰어난 제품을 제공하기 위해 끊임없이 혁신한다는 사명을 가지고, 전 세계에 진출하여 보석 제조 및 미용 제품 소매 분야에서 아시아를 대표하는 회사가 되기 위한 여정을 계속하고 있습니다.

PNJ의 "여장군"이 PNJ의 이야기를 들려줄 때 여러 번 언급한 키워드는 "신뢰"입니다. “PNJ에 있어서 신뢰는 가장 핵심적인 가치입니다. 기업은 자신의 역량에 자신감을 가져야 하며, 사회로부터 제품과 브랜드에 대한 신뢰를 구축해야 합니다. 특히, 어렵거나 위기 상황에서도 신뢰를 잃지 않아야 합니다.”라고 회장 Cao Thi Ngoc Dung이 강조했습니다.

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