관광인력의 질 향상

칸호아 관광산업은 동남아시아의 선도적인 여행지가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 관광 서비스의 질을 향상시키려면 관광 활동과 관련된 인프라를 업그레이드하는 데 투자하는 것 외에도 인적자원의 질을 향상시키는 것이 필요합니다. 전문가들은 이를 잘하기 위해서는 관광인력관리 전략을 갖추고, 관광인력 양성을 위한 협력을 강화하는 것이 필요하다고 말한다.

실제적인 요구 사항을 충족하지 못함

카인호아는 베트남의 주요 관광 중심지 중 하나입니다. 이 지역의 관광 활동은 매우 활발합니다. 매년 국내 방문객 외에도 나트랑-칸호아는 한국, 중국, 러시아, 카자흐스탄, 태국 등 많은 해외 ​​방문객을 맞이합니다. 관광 트렌드는 끊임없이 변화하고 있으며, 칸호아 관광은 국제 관광 시장을 끊임없이 확대하고 있기 때문에 인적 자원이 지역 관광 개발의 발전을 따라가지 못하고 있습니다. 가장 눈에 띄는 것은 한국어, 러시아어를 아는 투어 가이드가 부족하다는 것입니다... Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited의 인사부 행정 책임자인 응우옌 흐엉 투이 씨는 회사가 러시아 11개 도시에서 전세편이 재개되면 러시아 손님을 맞이할 준비를 하기 위해 "러시아 투어 가이드를 찾고 있다"고 말했습니다. 마찬가지로, 2024년에는 240만 명이 넘는 한국인 관광객을 맞이할 것으로 예상되면서, 칸호아의 여행 및 숙박 시설 여행사에서는 항상 한국어를 구사하는 직원이 부족합니다. 많은 호텔과 리조트는 사업적 요구를 충족하기 위해 한국인 근로자를 모집해야 했습니다.

2025년 초 칸호아를 방문하는 폴란드 관광객.

2025년 2월 말에 있었던 지방인민위원회와의 실무 회의에서, 2025년부터 2030년까지 칸호아 관광 개발 전략을 실행하기 위한 계획을 개발하고 2045년 비전을 제시하는 컨설팅 기관인 Gratiya Company의 수석 전문가인 Suramanathan 여사는 다음과 같이 평가했습니다: 아가우드 관광의 한계 중 하나는 인적 자원의 질입니다. 수라마나탄 여사에 따르면, 이 지방의 인적자원 통계는 오래됐다고 한다(2019년까지의 데이터만 사용 가능). 조사 결과, 이 지방의 관광 인력은 여전히 ​​제한적인 것으로 나타났다. 관광 인력의 92.3%는 채용 시 요구 사항을 충족하지 못하는 외국어 능력을 갖추고 있었다. 관광 인력의 84.6%가 추가 교육이 필요합니다. 의사소통 능력, 판매 및 마케팅 능력이 여전히 약합니다. 수년간 칸호아 관광과 연관되어 온 Pham Minh Nhut 씨는 나트랑-칸호아 관광 협회의 상임 부회장으로, 이전 기간에 비해 칸호아 관광 인적 자원이 크게 향상되었다고 솔직하게 평가했습니다. 하지만 인적자원의 질은 지방의 관광 발전에 걸맞지 않습니다. 가장 분명한 것은 자격을 갖춘 관리자가 부족하다는 것입니다. 관광학과 졸업생들은 소프트 스킬이 부족하고 외국어 실력이 약합니다.

관광인력관리 전략의 필요성

문화, 스포츠, 관광부 장관에 따르면, 칸호아 성은 관광 산업의 활동 및 서비스와 관련된 많은 직업을 교육하는 대학과 단과대학 시스템을 갖추고 있다는 이점이 있습니다. 매년 수천 명의 학생이 졸업합니다. 하지만 인적자원개발의 이야기는 학교만의 이야기가 아닌, 고용주의 책임, 근로자의 전문적 자질을 향상시키기 위한 자기학습 정신이 필요합니다. 기업은 전문 활동을 하는 동안 지식과 기술을 정기적으로 교육하고 업데이트해야 합니다. 관리 관점에서 문화체육관광부는 관광산업의 노동 수요에 대한 정보를 제공하기 위해 관련 부서 및 부문과 계속 협력할 것이며, 이를 통해 사회의 요구에 부합하는 관광 인력 교육을 지향할 것입니다. 동시에 업계에서는 투어 가이드를 위한 교육 과정을 정기적으로 개최하고, 관광 부문과 관련된 법적 지식을 근로자들에게 전파하고 있습니다.

아남캄란 리조트 직원들이 야외 뷔페 파티를 준비합니다.

칸호아 호텔 협회 회장인 보 꽝 황 씨는 교육기관에서 양성한 관광 인력은 소프트 스킬과 외국어 능력이 부족한 경우가 많다는 것을 경험을 통해 알게 되었다고 말했습니다. 이를 개선하기 위해서는 기업이 학생인턴 수용 등 인적자원 교육에 있어서 학교와 협력하고 지원해야 합니다. 동시에, 기업은 인적자원의 질을 향상시키기 위해 재교육과 개발을 조직해야 합니다. 새로운 고객 시장에 맞는 교육... 최근 들어 지방의 관광지와 호텔들이 인턴십을 위한 학생들을 받아들일 수 있는 여건을 마련했습니다. 많은 학생들이 대학과 단과대학을 졸업하고 바로 정식으로 취업했습니다.

칸호아 관광산업은 지속 가능한 발전을 목표로 하며, 동남아시아의 고급 관광지가 되는 것을 목표로 합니다. 2030년까지 이 호텔은 1,050만 명이 넘는 외국인 관광객을 포함하여 2,110만 명이 넘는 숙박객을 맞이하게 될 것이며, 관광 수입은 121조 8,300억 VND에 달할 것으로 예상됩니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 인프라의 질을 개선하는 것 외에도 관광산업은 관광객의 만족을 가져다주기 위해 관광 상품과 서비스의 질을 향상시키기 위해 관광 인적자원의 질을 향상시켜야 합니다. Gratiya Company의 전문가들은 가까운 미래에 Khanh Hoa가 관광 산업과 관련 서비스 분야에서 일하는 사람들의 외국어 능력을 향상시켜야 한다고 제안합니다. 관광객이 나트랑-카인호아 주민들의 친절함을 느낄 수 있도록 의사소통 능력을 향상시킵니다. 장기적으로, 칸호아성은 관광 인적자원 수요 예측, 교육 프레임워크 개발, 교육 계획, 인적자원 교육의 질 개선을 위한 효과적인 솔루션 등을 포함한 관광 인적자원 관리 전략을 수립해야 합니다. “칸 호아는 현실에 맞춰 훈련하기 위해 다가올 시기에 인적 자원의 필요성을 파악하기 위해 관광 인적 자원 포럼을 조직해야 합니다. 훈련에서 훈련 시설과 사업체 간의 연결이 필요하고, 직장에서 직접 학습할 수 있는 기회를 확대하고, 인턴십 프로그램과 전문 관광 직업 훈련을 도입해야 합니다…”라고 수라마나탄 씨가 표현했습니다.

쉬안 탄

출처: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202503/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-d3e520e/