디지털 혁신은 지속 가능한 개발의 핵심입니다.
엠크레딧은 가장 편리한 디지털 금융회사가 되겠다는 목표로 디지털 혁신 추세를 빠르게 파악하고 있습니다. 강력한 자본 지원과 경영 경험을 바탕으로 Mcredit은 Amazon Web Services와 같은 다양한 기술 공급업체와 자사의 내부 역량을 결합하여 새로운 제품 모듈을 개발하고, 다양한 기능을 활용하여 점점 더 다양해지는 시장의 소비 트렌드를 충족하고 예측합니다.
2021년, 전국의 많은 지역에서 COVID-19 전염병이 발생한 이후, Mcredit은 기존 사업 모델에서 온라인 서비스로 강력하게 전환했습니다.
웹사이트와 앱을 통해 전자 고객 인증(eKYC), 전자 계약(eContract), 광학 문자 인식(OCR), 전자 서명(eSignature)과 같은 솔루션을 사용하면 고객은 여전히 편리하게 Mcredit의 서비스를 사용하여 시간과 비용을 절약하고 질병 예방을 위한 비접촉 거래의 필요성을 신속하게 충족할 수 있습니다.
2022년, 엠크레딧은 국내외 정보기술 전문가와 100명 이상의 엔지니어를 동원해 최신 기술을 적용해 '베이 틱탁 - 앱을 통한 빠른 대출'이라는 제품을 개발했습니다. 고객은 전자 신분증만 있으면 되고, 고객이 신청서를 제출하는 순간부터 지급까지 전체 과정이 단 6분밖에 걸리지 않으며 승인 한도는 최대 1,500만 VND입니다.
또한, Mcredit은 대화형 시나리오를 갖춘 콜봇-채팅봇 시스템을 구축하여 고객 지원을 자동으로 수행하여 고객 질문/문제를 빠르고 효과적으로 해결하고 Mcredit의 리소스 비용을 최적화하는 데 도움을 줍니다.
디지털 전환 로드맵에 따라, 2023년 초에 Mcredit은 베트남 국립 지불 주식회사(NAPAS)와 협력하여 고객에게 많은 뛰어난 유틸리티와 우수한 기능을 제공할 국내 신용카드 라인을 개발한다고 공식 발표했습니다.
TikTak 대출 상품 - 앱을 통한 빠른 대출은 2022년 베트남에서 가장 신뢰할 수 있는 서비스인 디지털 금융 상품 10위에 들었습니다.
적절하고 체계적인 투자의 효과는 제품과 서비스의 품질을 향상시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 성장 수치를 통해서도 입증됩니다. 2022년 말까지 Mcredit 디지털 채널을 이용하는 고객 비율은 57.6%에 도달해 계획보다 15% 증가할 전망입니다. 또한 엠크레딧은 국제 신용 평가 기관(피치 레이팅스)이 2022년에 "긍정적인 전망"을 가진 것으로 평가한 유일한 금융 회사입니다.
Mcredit의 부사장 겸 정보기술 이사인 응우옌 만 칸 씨는 Mcredit이 고객 경험을 중심으로 포괄적이고 통합된 플랫폼을 구축하는 데 중점을 두고 있다고 말했습니다. 이 회사는 디지털 지불 솔루션을 적용하고 재무 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이고 비용을 절감합니다. 운영 비용이 더 낮고 빠르고 저렴하기 때문에 Mcredit의 운영이 더 원활하게 이루어질 뿐만 아니라 고객의 이자율도 낮아집니다.
D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang(오른쪽)이 세계 금융 혁신 컨퍼런스에 참석한 모습입니다. (사진: WFIS)
내부 서비스의 디지털화에 집중
엠크레딧은 고객에게 서비스를 제공하는 금융상품에 4.0기술을 적용할 뿐만 아니라, 내부 프로세스와 서비스를 디지털화하여 운영 효율성을 최적화하고 개선하고, 보다 효과적인 사고방식과 업무 방법을 만들고, 경영 역량을 높이는 데에도 주력하고 있습니다. Mcredit에서는 디지털 오피스, 내부 소셜 네트워크(Workplace), 360 내부 서비스 등 일련의 내부 프로세스와 서비스를 디지털화했습니다.
360 내부 서비스를 이용하면 사용자는 제안을 만들고, 적극적으로 모니터링하고, 이메일을 통해 처리 과정을 알리고, 서비스 제공자로부터 신속하게 결과를 받을 수 있습니다. 관리자는 승인을 위임할 수도 있습니다.
내부 소셜 네트워크인 "Workplace"를 통해 직원들은 일관되고 친근한 환경에서 정보를 받고 내부적으로 상호 작용할 수 있습니다. 뉴스, 그룹 생성, 투표, 댓글 달기 외에도 "사랑 보내기", "포인트 모아서 선물 받기", 미니 게임을 해서 상품 받기 등 커뮤니티를 연결할 수 있는 새로운 기능이 많이 추가되었습니다.
또한, 다른 내부 프로세스 및 서비스도 디지털 사고를 기반으로 지속적으로 최적화하고 있으며, 2026년까지 내부 서비스 프로세스의 100%를 완전히 디지털화한다는 목표를 가지고 있습니다.
360 서비스 시스템은 사용자에게 편리한 경험을 제공하고 시간을 최적화합니다. (사진: 엠크레딧)
엠크레딧은 디지털 전환을 불가피한 추세이자 중요한 전략적 기반으로 인식합니다. 앞으로도 엠크레딧은 가장 편리한 디지털 금융 기업이 되기 위해 경영학 분야의 디지털 사고와 기술, 시스템 플랫폼 모두에서 디지털 전환에 대한 투자를 우선시할 것입니다. 이를 통해 연결성을 강화하고, 고객 경험의 편의성을 높이며, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것입니다. 이는 엠크레딧의 2차 5개년 전략에서 확립한 "서비스" 정신에 부합합니다.
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