재무부의 통지문 67에 따르면, 보험회사는 고객과의 상담 과정을 기록해야 합니다.

2024년 10월 중순부터 BIDV MetLife 보험을 구매한 고객 중 한 명인 Truong Thu Thuy 씨(하노이, 꺼우저이)는 보험 상담 중에 기록한 첫 번째 고객 그룹 중 한 명이었습니다.

"컨설턴트가 상담 과정을 녹화하자고 제안했을 때, 보험 상품 정보는 매우 사적이고 높은 기밀 유지가 요구되기 때문에 꽤 걱정했습니다. 하지만 신뢰도 향상과 계약 체결 시간 단축 등 이 과정의 이점에 대해 설명을 듣고 나니 마음이 편해졌습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

BIDV MetLife 담당자는 보험 상담 시 음성 녹음을 적용하면 고객에게 두 배의 이점을 제공할 수 있다고 말했습니다. 첫째, 정보의 신뢰성과 투명성을 높이는 데 도움이 됩니다. 모든 정보를 저장하고, 사건이 발생했을 때 확인 및 인증할 수 있으므로 고객은 안심하고 보호받을 수 있습니다. 또한, 상담 내용을 녹화함으로써 고객이 전화로 추가적인 확인 절차를 거칠 필요가 없어 계약 체결 과정도 원활해질 수 있으며, 절차적 단계도 단축됩니다.

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BIDV MetLife는 고객에게 음성 녹음의 이점에 대해 조언합니다. 사진: BIDV MetLife

보험 상담 시 음성 녹음을 효과적으로 수행하기 위해 BIDV MetLife는 보험 가입자와 컨설턴트 모두를 대상으로 음성 녹음 방법과 이점에 대한 많은 교육 프로그램을 시행했습니다.

BIDV MetLife는 컨설턴트 팀을 위해 음성 녹음에 대한 많은 교육 과정을 마련했습니다. 이 교육 과정은 컨설턴트에게 녹음 프로세스를 설명하는 방법, 고객과 녹음 대본에 대해 논의하는 방법, 검토를 위해 초안을 녹음하는 방법을 교육하는 데 중점을 두었습니다. 동시에, 교육 세션은 컨설턴트가 고객에게 이 활동의 ​​이점을 설명할 때 세심하고 정중한 언어를 사용하는 연습을 하는 데 도움이 됩니다.

또한 BIDV MetLife는 교육 과정에 오디오 녹음을 적용하여 서비스를 개선하고 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 있습니다.

BIDV 메트라이프 관계자는 "오디오 녹음 데이터는 거래 증거로서, 컨설턴트가 정보를 저장하고 향후 분쟁을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 고객 입장에서는 계약 정보의 정확성과 투명성에 대해 안심할 수 있습니다. 고객이 정보 공개에 동의할 경우, 이러한 오디오 녹음은 내부 교육에도 귀중한 자료가 되어 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

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BIDV MetLife에서 진행된 음성 녹음 교육 세션입니다. 사진: BIDV MetLife

BIDV MetLife에서 2년 경력의 보험 컨설턴트 응옥 마이는 "BIDV MetLife의 시스템 녹화는 매우 간단하고 쉬워서 대부분의 고객이 기꺼이 협조합니다. 녹화 전에는 항상 상품, 규정 및 절차에 대해 명확하게 안내하여 고객이 충분히 이해할 수 있도록 하고, 녹화 대본을 미리 연습하여 녹화 과정을 최대한 명확하게 이해하도록 합니다."라고 말했습니다.

동시에 BIDV MetLife의 운영 부서도 신속하게 프로세스를 구축하여 녹음을 수신하고 처리하여 고객과 컨설턴트 모두에게 최상의 혜택을 제공했습니다. 보험 고객의 개인 정보의 기밀성을 보장하기 위해 엄격한 절차를 거쳐 녹음 내용이 저장됩니다.

레탄